分析基于微信公众平台的高职院校图书馆移动服务

摘 要：现代生活当中离不开多样化的信息互动平台，诸如微信、微博、QQ等类型的应用软件为人们获取信息提供了便利。其中微信具有操作简单、信息内容丰富、界面亲民等多种优势，是当前我国国民中使用率较高的通讯工具，其公众平台能够为高职院校图书馆提供多样化的服务，为高职学生提供移动阅读的条件。本文结合笔者的观察、研究和体会，对基于微信公众平台的高职院校图书馆移动服务当中存在的问题进行了分析，提出了优化服务的相应对策。

关键词：微信公众平台；移动阅读；高职院校；图书馆

高职生的培养方向为专业技能型人才，为了有效利用课余时间，丰富同学们的知识储备及课余生活，图书馆移动服务为学生提供了汲取知识的便捷性。当前的很多高职院校都已经在微信公众平台当中创设公众号，为学生提供诸如借还书、书目查询、馆藏公告、电子书籍及相關资料下载、预约或取消座位等类型的移动服务，推动了图书馆各项工作的标准化进程，带动了学生借阅及学习的积极性。对于高职学生而言，大部分学生都在使用微信，微信订阅号当中的图书馆信息推送解决了学生的很多问题，能够提高学生的参与度，改善当前的高职生阅读学习状态。

1 微信公众平台发展高职院校图书馆移动服务的优势

1.1 扩展高职院校图书馆的服务内容，提供便捷有效的移动服务

经常在图书馆当中进行借阅的同学最为头疼的问题之一就是还书问题，由于很多图书是在不同时段分批次进行借阅的，所以还书的时间或需要续借的时间不尽相同，一部分同学由于借书量及借书频次较多，对于还书或续借的时间拿捏不准，造成了一定的违约情况。而微信公众平台当中能够为学生提供各个书籍的具体借还时间，很多高职院校的图书馆移动平台当中还提供了远程续借服务，妥善处理了学生的借还书问题。还有一些高职院校当中的图书数量有限，热门的书籍经常不能满足全体学生的阅读需要，微信平台当中的移动服务能够有效解决这一问题，可以提前在平台当中进行馆藏书目的查询，对已借阅的图书进行提前的预约，提高书籍的利用率[1]。

除了书籍的借阅之外，很多图书馆还提供了文献等相关学习资料的下载和借阅服务，在不少院校的图书馆微信公众号当中，都可以进行账号的绑定和登录，可以在远程验证学生的身份信息，进行相关资料的远程下载，这项服务对于在外实习的学生而言是极为有效的，为高职学生的学习生活提供了便捷。

1.2 提高图书馆文献资源的利用率

在当前的高职院校所提供的图书馆移动服务中，提供了新书的推送与导读和相关讲座、活动的宣传，公众号的持续更新能够让更多学生及时了解相关服务及活动的进程，让工作学生能够参与到阅读、学习的队伍当中，通过提升高职生的借阅率和借阅量，来提高图书馆的资源利用率。当然，还有前文当中提到的借还书服务水平的提升，也能够保留更多由于逾期方面的问题所导致的用户流失现象。当前我国不少高职院校当中的学习氛围不够浓厚，图书馆当中的书籍和信息资源经常被浪费，而一部分院校当中的借阅量巨大，校级图书馆的藏书无法满足学生的实际阅读需要，所以，笔者认为还可以考虑通过微信公众平台强化高职院校图书馆之间的联系，打通兄弟院校的借阅渠道，实现资源的有效利用。

1.3 提高图书馆宣传工作的有效性

由于大部分高职学生的日常生活当中都会使用微信，所以其中的图书馆微信公众号当中提供的信息更容易被同学阅读到，当学校和老师积极推荐公众号及相关服务时，很多学生都会及时关注并积极参与其中，提高图书馆相关活动的宣传力度，改善学生参与活动的积极性。当前在很多图书馆当中经常举行的活动为新书的发布活动、相关培训及讲座、互换阅读、图书漂流等等，活动的开展配合学生的参与能够有效改善高职院校整体的阅读学习氛围，提升高职学生的综合素养。

1.4 加强读者与图书馆的互动和实时交流

在传统的图书馆工作当中，很多服务都是被动服务于学生，图书馆和学生之间除了借还书之外似乎没有太多的互动，学生作为用户其用户需求经常被忽视，他们对图书馆的意见和建议也没有提出和解决的机遇[2]。微信公众平台为读者和提供相应服务的图书馆工作人员之间搭建起交流和沟通的平台，学生可以在无压的环境下说出自己对于图书馆相关服务的使用体验，而图书馆的管理者也能够获得更新和改进的未来发展方向。

2 高职院校图书馆开通微信公众平台所存在的问题

2.1 微信公众号名称不统一

当前的微信公众号数量众多，大部分高职院校在进行公众号名称的设计时经常会以校名为前缀直接加上图书馆即可，还有一部分院校的公众号的名称起的较为随意，学生的进行记录和搜索的过程当中存在一定的辨识性方面的困难。当然也有一部分高职院校的图书馆公众号疏于宣传，学生本身对于公众号的了解就不足，再加上搜索和关注方面的问题导致了很多用户的流失现象。

2.2 公众号内容更新慢，质量没有保障

综观学生对于图书馆移动服务工作的意见即可看出，当前的不少公众号疏于管理，在创建公众号之后很少发文，对于学生提出的问题和相关留言不予回复，甚至部分图书馆的公众号完全为空壳公众号，处在无人管理和更新的状态当中。这是因为一些图书馆中没有设定专门的公众号更新及管理人员，或者负责公众号管理的工作人员不具备相应的实践基础，不具备公众号的撰写能力，对于学生没有形成足够的影响，无法达到公众平台的预期使用优势。

3 高职院校图书馆运用微信公众平台的有效策略

3.1 微信公众号功能模块的构建

应以做好图书馆的原有服务的移动改进为基础，保障图书馆的主要服务能够在移动终端及微信公众平台当中进行使用，包括学生最常使用的馆藏查询、借还书时间查询、续借服务等等。图书馆的相关负责人应当及时进行公众号相关功能的检查和修补，了解学生群体对于公众号的使用需求，逐步增添图书馆的服务类型。

3.2 为学生提供个性化服务

对于不同类型的学生而言，其阅读的喜好和方向存在较大的差异性，很多高职院校的图书馆公众号当中进行的图书推送是没有针对性的、面向全体同学的，但是这种推送方式对于不同专业、不同兴趣方向的同学而言，获得其想要了解的信息往往需要消耗很多无用的工序。所以，院校可以利用当前的大数据等技术手段，结合微信公众号的便捷性优势，对不同类型的学生的阅读方向进行判断，为学生提供个性化的阅读服务[3]。

3.3 相关业务拓展

当前的图书馆微信公众号当中能够实现的移动服务内容有限，受到工作人员能力水平的限制，一些公众号的内容还需要进一步升级，对于图文的梳理和把控能力有待进一步的提升。应当在了解学生需求的基础之上，对图书馆公众号的相关业务功能进行拓展，通过多样化的服务、简洁有效的操作界面、丰富有趣的推送内容，提升学生的阅读兴趣，提高图书馆的资源利用率。

4 结语

知识经济时代要求学生能够通过各种渠道获取知识来进行自我的提升，对于高职院校的学生而言，很多学生对于纸质图书的阅读相对较少，很多学生没有形成阅读的习惯，加上图书馆移动服务当中存在的诸多问题及学校方面的不重视，导致了图书馆的资源利用率较低，学生的自学能力和学习热情不足的现象。图书馆应该充分利用现有的阅读资源和阅读环境，对图书馆的信息资源优化分类，提高图书馆的文献资源的利用率，也应当合理利用图书馆微信公众号的使用优势，改善当前存在于图书馆移动服务当中的使用问题，敦促知识的传播和交流。

参考文献

[1] 何建荣，陆建玉.高职院校图书馆微信公众号服务探究[J]. 图书馆研究. 2015（02）

[2] 夏波.高职院校图书馆微信服务研究[J]. 图书馆学刊. 2015（02）

[3] 解育静.高校图书馆微信形式面向读者的信息服务应用[J]. 农业图书情报学刊. 2014（10）

作者简介

张丞（1988-），四川南充人，助理馆员，研究方向：图书管理学。