医院数字图书馆的个性化信息服务探讨

苏志红

摘 要：个性化信息服务体现以用户为中心的服务理念，对图书馆提出了新的服务内容和新的服务方式。本文阐述了医院图书馆个性化信息服务的概念及意义，并根据读者需求，探讨、寻求图书馆开展个性化信息服务的方法和途径，促使医院图书馆服务向着主动的纵深的方向发展。

关键词：医院图书馆；个性化信息服务

实现医院图书馆个性化信息服务，已成为当前倍受关注的问题。 图书馆个性化信息服务是相对整体式服务而言产生的一种新型服务方式，它利用网络等信息技术针对不同的用户需求，采用不同的服务方式，提供不同的信息内容，实现服务时空、方式、内容等多层面的个性化，为广大医务工作及时、全面、准确地提供大量的医学信息。

1 个性化信息服务的概念

所谓个性化信息服务，是指图书馆“以读者为中心”的一种新型服务模式。即根据读者自身的兴趣、爱好和需求的具体要求提供信息，或通过对读者个性、习惯的分析，主动向读者提供其可能需要的信息。它体现了图书馆以人为本的服务理念，可能帮助读者节约时间，提高效率。

2 个性化服务的意义

2.1 个性化服务是信息时代图书馆发展的必然趋势

随着信息技术的迅猛发展，医院图书馆服务面临着新的挑战和冲击。当前大多数医院图书馆的信息服务仍停留在原始信息的搜索、套录、传递上，服务方式单一，局限性大，不能适应信息化的发展需要。因此，根据读者的不同需求，探索开放型的服务模式，为读者提供个性化的信息服务，是医院图书馆发展的必然趋势。

2.2 个性化服务是图书馆信息服务的发展方向

信息时代的到来和信息革命，是展现个性、倡导创造力的一个崭新契机。医院图书馆的主要服务对象是医生、护士和科研人员，对信息服务的需求层次、侧重点不同，迫切需要图书馆提供相应的个性化特色的服务，只有这样才能满足读者个性化的需求，推动医院图书馆信息化服务建设。

3 新时期医院读者个性化需求的特点

3.1 信息需求内容专业化程度愈来愈高

医院图书馆面对的读者是广大的医务工作者，当前现代医学飞速发展，专业化程度越来越高，学科分类越来越细，同时还有边缘学科和综合学科。大多数医院由原来的内、外、五官、妇、儿等基本专科进一步细化、分支为20-30多个一级和二级科目，医学向专业知识强，更新周期短，信息时效性强的趋势迈进，这样读者需求的专业信息就具有专、精、新、快等特点。

3.2 信息需求对象从群体向个体发展

就服务对象来讲，已由要求群体服务转向要求个体服务，一对一的服务。随着个体医疗技术的提高，医务人员都积极探索医学知识，设立科研课题，撰写医学论文，探讨业务技术，呈现出专业化程度细化和专业跨科研究的发展趋势，这样对图书馆文献服务要求个体化服务的愿望越来越强。

3.3 信息需求时间倾向不间断服务

一般来说，传统的图书馆都是满足8小时工作制服务，但医院随机和事先不能预测的事件较多，如疑难急症诊治，术中异常，急症会诊，流行疾病，重大特发事件等，都需要医务人员快速获取新知识，及时挽救生命。因此越来越多的医务人员希望信息服务时间转向24小时不间断服务，随时查询医学文献资料，随时获取信息。

3.4 信息需求空间从馆内向外发展

随着计算机网络和数字信息存储技术的不断成熟，网络传输成为可能，越来越多的医务人员要求在办公室或家里通过计算机网络获得所需知识和信息。因此要求图书馆文献服务的空间从馆内向馆外发展，对信息服务的发展起着至关重要的作用。

4 醫院图书馆个性化服务的方式和途径

4.1 个性化信息导航服务

针对特定领域、特定读者和特定需求的建立个性化的网址库进行导航已成为网络信息服务的一种趋势。对于大量医务人员，医院图书馆通过提供个性化的网络页面功能，引导读者查询现代医学发展动态、科研课题信息以及相关的业务学术信息等可利用、易借鉴、有规律、高价值的信息资源，更好地满足每一位医务人员独特的信息需求。

4.2建立专家档案库

医院学科专家、教授在医院的医疗和科研工作中，起着举足轻重的作用，为专家提供切题的文献服务是个性化服务的重要组成部分。通过建立专家档案，准确把握各个专家的科研进展、科研动态以及最新科研成果，定期跟踪调查，有的放矢，使信息服务更具有科学性和针对性。

4.3 建立特色馆藏

医院图书馆应围绕重点学科加大文献资源建设的投资力度，增加信息种类，充实资源信息总量。同时筛选、整理、加工和收集相关信息，有针对性地对重点学科提供专题书目、索引、文摘、汇编等二次文献，增加服务的深度与广度，逐步建立起一个既有数量又有质量的特色文献馆藏体系。

4.4 充分利用网络共享资源

丰富的网络信息资源是当今医院图书馆开展文献信息服务的有利因素。为适应信息社会的发展，图书馆应建立馆际互借系统，资源共建，通过计算机和网络，使医务人员可以不到图书馆就可检索、浏览或下载医院图书馆所收录的信息资源，突破了数据信息存在的空间和时间约束，实现真正意义上的信息资源共享。

4.5 实施人性化服务管理

医院图书馆是医学知识的海洋，为读者提供个性化的服务，是图书馆“以人为本”思想的体现。首先是创造宁静、宽敞、明亮、幽雅、布局合理的空间环境，让读者感到温馨。其次是图书馆员主动性的信息服务，服务态度热情、服务语言规范，服务时间延长，同时提供清晰、快速、资源丰富的网络信息环境，让读者感到舒适、愉快和尊严，进一步优化图书馆的服务效果。

总之，个性化信息服务是当前医院图书馆网络信息服务的发展方向，是提高图书馆服务质量和信息资源利用效益的重要手段。因此，医院图书馆要围绕读者的信息需求，充分利用现代信息技术优势，开发和利用个性化信息的功能，为读者提供更具针对性、时效性、增值性的个性化信息服务，才能有效地促进医院临床、科研和教学的整体水平的提升，提高医院图书馆的核心竞争力。

参考文献

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