看似平淡，这“三招”竟催生红旗站

文／郭 甜

黄石石油红旗桥加油站有位能人站长叫李文华。她用三招让油站销量排名公司前列，成为当之无愧的红旗站。

“接近退休的人了，犯得着那么拼吗？”通过面对面交流，让家人很不解却让员工非常敬重的中石化湖北黄石石油红旗桥站站长李文华，再次让我感到了心灵的震撼，也让前来鉴学的站长和员工纷纷露出敬佩的眼神由衷感叹：“难怪她们站成品油和非油前几个月综合排名名列前茅，尤其是5月非油店销和燃油宝销售排名黄石石油公司第一，不愧是站如其名的红旗站！”

一张令人倍感温馨的笑脸

说起李文华，大家总感到她有些神通广大，朋友多，非油销售好。殊不知，她靠的是自己温馨的笑脸和平易近人的处事。

笔者带着站长和员工来到红旗桥站学习，事先并没有跟李文华站长打过招呼。得知我们的来意，李站长很是诧异，但短暂诧异后就是热情的笑脸：“哦，真没什么好学的，你们做得好的多着呢！”本来觉得有些唐突的我，瞬间被李站长的笑脸和话语带走了那一丝丝担心，看来真是来对了。

在与李站长沟通、和员工交流中，我深深体会到李站长“做人”的技巧。她不但与人交往时笑口常开，还经常端茶倒水，让客户享受温馨服务。碰到吃饭时间，也不忘主动邀请客户，与客户打成一片。

李文华不但与人交往时笑口常开，还经常端茶倒水，让客户享受暖心服务。 供图/柯常松

听一名员工讲，当微信结算流行而加油站还未开通时，许多站因需支付一定手续费而拒绝。可李站长想客户之所想，只要客户有需求就主动刷自己的微信，让客户满意。她还通过自己的手机给突然停机的客户现场充值话费，处处为客户解难。这让她与客户充分建立起友情，许多客户加油和购买非油品总要绕道来到红旗桥站。

两个催人奋进的微信群

“你看，这是我们站长今天在群里布置的工作、晒的非油销售情况和加油量。员工今天要做什么，一目了然。”从员工口中了解到，李站长建起了两个微信群。

由于班前会总会影响正常加油，李站长专门建起员工工作微信群。通过微信，下班后总结当天工作、布置第二天工作，员工也可以通过微信群汇报工作、讨论工作。

尤其是每当李站长群上公布当天当班人员的成品油和非油品店销情况时，总会激发第二天上班的员工仔细琢磨销售目标。

“她们班销售了20瓶燃油宝，我们班也要达到20瓶。”这是班与班之间的对标比拼。让人没想到的是，第二天当班员工销售了30瓶燃油宝。通过员工微信群晒成绩，红旗桥站形成了比学赶帮超的氛围，就连发卡充值员也在充值时不断向客户宣传，实现了一组5瓶的燃油宝销售。

另一个微信群则被李站长称为“饭碗群”，是她用将近一年时间才建起来的200多个客户群。

“今天我们站有充值返奖，这周我们开展油非互动，油价马上要调整了……”李站长在客户群里及时发布经营信息，提醒客户有效消费。

针对客户的疑问，李站长总能及时通过客户群进行交流，实现问题解决共享，让客户们在交流中更加信任。

“公开交流，李站长值得我们信任。就冲这一点，我们认定红旗桥站了。”这是许多客户共同的心声。

家人眼中的保洁工

“我看我妈就是一名高级保洁工。每次来站，总是见她到处洗洗刷刷的，拖地扫地忙个不停。”儿子李锐说起妈妈责怪中带着敬意。“员工为客户服好务，我必须为员工服好务。”这是李站长的座右铭。

她不但烧得一手好菜，还擅长腌菜。她亲手腌制的腊鱼腊肉让员工们大快朵颐。用李站长的话讲，员工们都很辛苦，每天忙来忙去的，吃上一顿可口的饭菜总会感觉舒畅些，干起活儿来也会更来劲。

她还不时买来水果奖励员工：“这是对某某卖水卖得好的奖励，大家休息时记得吃点解解馋。”

甘心做一名保洁工，其实透着李站长对员工的关爱。但她的爱不止于此。为了让员工拿到更高的工资，得到更快的成长，她不仅把公司的考核政策向员工讲透，让员工有目的地抓销售，而且鼓动员工参加各种培训考证。在红旗桥站，10名员工中有一半以上取得了站长资格证和计量证，站内的业务绝大多数员工样样能做。她俨然把红旗桥站打造成了站长培训站。

当天上午11点多，一场不期而遇的暴雨让燥热的天气瞬间清凉不少。这让正在参观学习的站长和员工们热情更加高涨，个个聚神聆听。大家的心中也渐渐涌起了为美好生活加油的坚定信念。