提升公共图书馆服务能力的对策

刘婕

（天津市西青区少年儿童图书馆，天津300380）

1 引言

公共图书馆是传播文化的重要场所，也是提升社会整体文化水平的重要途径。服务能力是衡量公共图书馆发挥作用的重要标准，也是公共图书馆需要不断提升的能力。因此，探究提升公共图书馆服务能力的对策，不仅能够在一定程度上完善社会公共文化服务体系，还能够提升我国社会的整体文化水平。

2 提升公共图书馆服务能力的意义

2.1 优化馆内服务方式

公共图书馆服务能力的提升，能够拓宽书籍输入的渠道，为读者提供更加全面的帮助，同时能够为公共图书馆的全面改革提供助力。读者在浓烈的文化氛围下进行阅读，其心情是愉悦的，因此其阅读效率也会因此得到提升。这样，人民群众会积极、主动地进入图书馆阅读，长此以往，必然会提升人民群众的整体文化水平，增强我国文化凝聚力，提升我国文化软实力，推动我国文化强国目标的实现。

2.2 实现信息资源共享

公共图书馆中资源丰富，集合了各方面的信息。因此，提升共同图书馆的服务能力，能够为人们提供更大的信息交流平台，实现信息资源的共享，促使思想碰撞的过程中，迸发出新的观点。

3 图书馆服务能力的形成

任何个人或组织能力的形成都需要一定的基本环境和条件[1]，公共图书馆服务能力的形成也不例外。公共图书馆服务能力的形成如图1所示，由图1可知，公共图书馆服务能力的形成离不开设备、资金、人才、资源、技术的支持，同时需要制度和管理将这些因素整合在一起，确保其能够发挥出最大的效用。

图1 公共图书馆服务能力的形成

4 提升公共图书馆服务能力的对策

可以从以下五个方面来提升公共图书馆的服务能力：建立法律体系、加强宣传、提升服务质量、提升技术水平、加强物质资源建设。如图2所示，下面详细对这五方面进行分析。

4.1 建立法律体系

图2 提升公共图书馆服务能力的对策

应用法律法规提升公共图书馆的服务能力，具有显著的约束力以及规范性[2]。目前，我国大多公共图书馆采取免费开放机制，在这一背景下，规范的体制是提升公共图书馆服务能力的有效手段，完善的法律体系能够为公共图书馆服务能力的提升提供有效保障。因此，政府应制定与公共图书馆服务相关的法律法规，例如《公共图书馆法》等，并不断完善法律体系，明确政府和国家在公共图书馆服务中的职责，用法律手段保护公民的文化权益，促使公共图书馆提升自身服务能力的过程是合法的。

4.2 加强宣传

研究表明，公共图书馆之间的服务差距，在读者的参与度方面存在很大差异[3]。因此，公共图书馆应加大宣传力度，提升图书馆的知名度，增强图书馆的用户亲和力。另外，图书馆还可以积极开展文化、娱乐活动，以此来让大众深刻的认识图书馆，提升图书馆的社会影响力，进而提升图书馆的服务能力。

具体而言，公共图书馆可以通过以下几种方式加强宣传：

①通过当地电视台宣传图书馆的文化以及相关服务；

②通过与媒体合作，通过各大媒体展示公共图书馆的风采；

③借助网络扩大公共图书馆的知名度，例如在微博、微信公众平台上刊登公共图书馆的最新消息；

④为展览会、画展、讲座等活动提供场地，进而扩大公共图书馆的社会影响力。

4.3 提升服务质量

①优化公共图书馆内的环境。公共图书馆可以应用绿色、环保的材料调试室内氛围，设置桌椅、咖啡机、手工制作区，最大程度上利用空间，同时增加讲解咨询人员、保洁人员、安全人员，保持馆内卫生和安全，为读者营造温馨的阅读环境。

②提升公共图书馆内工作人员的综合素质。馆内的工作人员要树立良好的服务意识，充分熟悉工作流程，不断改进服务方法，确保能够及时、全面、准确地回答读者的疑惑。

③遵守职业道德，平等对待每一个读者。公共图书馆是面向社会、面向所有群众服务的，所有进馆的读者都应该享受到平等的待遇。前段时间，杭州图书馆流浪汉进馆事件在网上引发了极大争议，杭州图书馆馆长给大众的回应是：我无权拒绝他进馆，但你有权选择离开。这句话充分体现了杭州这一公共图书馆对读者的尊重。

④公共图书馆应合理调整服务时间，以适应大众的阅读需求。

4.4 加强物质资源建设

物质资源是提升公共图书馆服务能力的基本要素，因此，公共图书馆应加强物质资源建设，积极引进先进的图书资源，不断扩大图书的类别，确保各个行业的人员都能够在图书馆中找到适合自己的图书，同时要引进经典，注重图书质量，可以在图书馆中引入《格林童话》等著名的书籍，进而全方位提升公共图书馆的服务质量。

4.5 提升技术

先进技术是提升公共图书馆服务能力的关键要素。现代新技术特别是信息技术的高度发达和快速发展，不仅扩展和延伸了“图书馆”的含义，使图书馆从知识走向智慧、从实体走向虚拟、从呆板走向时尚、从落后走向先进，而且对公共图书馆的资源建设、空间设计、服务提供等方面存在深远影响。因此，公共图书馆应不断探索新技术，积极应用新技术，促使公共图书馆的服务能力不断提升。

具体而言，现阶段大数据、云计算、物联网、电子标签、二维码等技术的应用越来越广泛，对公共图书馆的影响也越来越大，其中大数据技术的影响尤为突出。哈佛大学社会学教授加里·金说：“这是一场革命，庞大的数据资源使得各个领域开始了量化进程，无论学术界、商界还是政府，所有领域都将开始这种进程。”因此，公共图书馆应积极应用大数据等新技术，抓住每一项新的技术，为图书馆的升级提供机会。

5 结语

总而言之，提升服务能力是公共图书馆可持续发展的重要途径。因此，公共图书馆应加强物质资源建设，应用物联网等新技术管理图书馆，公共图书馆管理人员应不断提升自身综合素质，平等对待每一个读者，同时政府要尽快出台关于公共图书馆服务的法律法规，进而全面提升公共图书馆的服务能力，促使其更好地为社会服务，提升我国人民的整体文化水平。