健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

郝艳娜

【摘 要】

目的 在体检中心实施优质护理服务中应用健康体检路径的方法与效果进行分析研究。方法： 研究资料是本院在2017年1月至2018年1月期间收集的体检者，一共有120例，将全部受检者分组：对照组与研究组，每组有60例。对照组应用常规体检流程，研究组应用健康体验路径。结果：比较两组护理服务质量情况，研究组显著优于对照组，结果比较，差异显著（P<0.05）。比较两组对护理总满意度，研究组显著优于对照组，结果比较，有显著的统计学差异（ P<0.05）。结论 将健康体检路径应用在体检中心优质护理服务过程中，大大提升了服务质量，受检者的满意度显著提高，值得推荐。

【关键词】 健康体检路径；体检中心；优质护理服务；应用

【中图分类号】R181.3+2 【文献标志码】

B 【文章编号】1005-0019（2018）16-134-01

体检中心的主要职责就是对受检者进行身体检查，通过分析检查结果对受检者的身体情况进行评估[1]。体检中心的工作质量如何，对医院整体服务质量的影响较大，因此本研究将健康体检路径应用在体检中心优质护理过程中，解决了在体检中心工作流程中的一些问题，确保受检者得到最高质量的护理服务，满足了受检者的合理需求，效果很好[2]。

1 基础资料与方法

1.1 一般资料

研究资料是本院在2017年1月至2018年1月期间收集的体检者，共计受检者有120例，将全部受检者分组：对照组（60例）与研究组（60例）。对照组基本情况为：男性有30例，女性有30例，受检者的年龄为24-68岁，中位年龄为（37.0±4.8）岁。研究组基础资料为：男性有40例，女性有20例，受检者的年龄为26-69岁，中位年龄为（36.0±5.5）岁。比较两组受检者的基础资料情况，无显著的统计学差异（P>0.05），可以实施比较。

1.2 方法

对照组：应用常规的体检流程。

研究组：应用健康体验路径。主要内容为：

1.2.1 首先要评估受检者的情况，根据患者的具体需求制定图表，具有针对性。

1.2.2 受检者接受体检之前护士要耐心对受检者提出的问题予以解答，讲解体检项目与具体流程，嘱受检者要按照规定的程序接受检查。有一些检查项目需要体检者在检查前空腹等，对此护士要提前告知，让受检者做好充足的准备。

1.2.3 若受检者完成了体检项目，护士要查看是否全部检查完，如果患者的检查结果有异常情况，护士要安慰患者不要紧张，安排复检等。

1.2.4 对工作人员开展护理礼仪等活动，增强护士的人性化服务理念。定时开展体检健康知识讲座，以不断提升工作质量。

1.3 观察指标

评估在体检中的工作质量，主要包括的内容为护理礼仪、沟通、服务、健康宣教，每项满分为10分[3]。满意度调查用本院自制的满意度问卷进行测评。

1.4 統计学处理 应用SPSS 18.0统计软件进行分析，计量资料用x2表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，若P<0.05则表示有显著的统计学差异。

2 结果

2.1 比较两组的护理服务质量情况 见表1。

2.2 比较两组护理满意度 见表2。

3 讨论

随着社会的不断发展与进步，人们的健康意识也有了很大幅度的提高，体检中心每天要接待的人数较多，护理质量怎样关系到方方面面。受检者对体检中心护理工作的要求不断提高，促进我们工作模式的不断转变。优质护理服务就是在新形势下受到人们普遍欢迎的一种护理措施，实施优质护理，能使受检者受到最佳的服务。在文本中，将健康体检路径应用在体检中心优质护理中，取得了较好的效果。健康体检路径的应用，使得受检者不用再等待那么长时间，大大提高了工作的效率。为每一位受检者制定检查表，这项工作具有针对性，受检者按照规定的顺序接受检查，增加对检查的准确性，减少不良情况的发生。在体检前对患者进行健康教育，告诉受检者一些注意事项，增强了受检者与护士的沟通，关系变得十分和谐，增强了受检者对体检的认知度，满意度显著升高。而在对护理人员尽心培训期间，增加护理人员的经验与知识，树立了护士的人性化护理理念，增强了护士的工作积极性，使护士能够全身心投入到护理工作中。在体检后，护士要对患者的一些疑问进行解答，并告诉其相关注意事项，有利于身体健康。

总之，将健康体检路径应用在体检中心优质护理服务中，整体效果佳，值得在临床应用。

参考文献

[1] 梁雪晴.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].中国急救医学，2016，36（z1）：259-260.

[2] 年卫红.健康体检路径在体检中心优质护理服务的应用效果分析[J].中国实用医药，2016，11（4）：290-291.

[3] 温晓娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果评价[J].临床医药实践，2016，25（9）：697-700.