微时代中医医院微信平台建设的实践与思考

谢艳玲

【摘 要】

随着互联网+时代的到来，手机网民得到了迅猛增长，微信公众平台已成为当下医院宣传最主要的方式，也成为了广大群众获取医院信息的主要途径。本文充分分析了微信宣传平台的特性、必要性，并以西南医科大学附属中医医院微信平台为例，探索中医医院微信平台建设的策略，从而更好地服务于中医医院品牌建设。

【关键词】 微时代；微信平台；策略

【中图分类号】R365 【文献标志码】

B 【文章编号】1005-0019（2018）16-111-01

百度百科将“微时代”定义为“以微博作为传播媒介代表，以短小精炼作为信息传播特征的时代。 袁玥在《“微时代”与微变的教育》中提出，“微时代”是“以微思想为文化背景，以微科技为物质基础，以微媒体为传播平台，以短 小精炼为运行特征的时代。[1]张梦等学者在《探索“微时代”-“微时代”对社会生活的影响》中提出，所谓“微时代”，就是以微信息、微社区、微媒体为主要信息处理方式的时代。[2]

1 “微时代”下宣传信息传播的特性

与传统的电视、电台、报纸等媒体相比，“微时代”信息传播具有其独有的特性，带来了信息传播的“新变化”。

1.1 信息传播速度加快

时效性是微时代信息传播最大的新变化。在当今的“微时代”，微信、微博等手段往往能第一时间将消息发送出去，实现好友之间的即时信息传播。同时，每位人都有权力发布信息，各种信息就像病毒传播一样，很快就传到广大群众手上。

1.2 信息传播真实性有待加强

“微时代”对新闻信息传播的门槛很低，任何一位网民既是信息接受的主体，也是信息发布的主人，部分信息传播真实性缺失，给医院宣传工作带来了巨大挑战。

1.3 信息传播透明度越来越高

在“微时代”背景下，人人都是记者，人人都是宣传员。任何负面的或恶性的新闻消息很容易暴露在公众视野下，使得消息的透明度空前提高。面对爆炸式的各类消息，很多受众缺乏信息真伪辨别能力，给医院宣传工作的开展带来了新的更高的要求。

2 医院微信公众平台的作用

2.1 丰富宣传平台，加大医院宣传力度

创新宣传平台，是搞好医院宣传工作的关键。医院宣传工作要在传统媒体的基础上，结合新形势下的需求，采取灵活多变的方式，宣传形式不仅包括宣传栏、画册、院刊、电台、电视等，还要充分利用好微博、微信等新媒体宣传平台，不断加大医院宣传力度。

2.2 宣传亮点工作，提升医院品牌形象

医院微信宣传平台，每天都可以发送消息，且发送消息条数不限。医院可以充分利用这一平台，宣传医院动态新闻、新技术新项目、健康科普、便民服务举措等亮点工作，让广大受众第一时间了解医院亮点特色工作，不断提升医院品牌形象。

2.3 建立互动渠道，增强医患关系互动

通过微信公众平台，广大患者可以在消息后进行评论、留言，也可以对其他群众的留言进行评论。同时，广大受众还可以在后台进行“私聊”，管理人员可以第一时间进行回复，有效地增强医患之间的互动。

3 西南医大中医院微信平台基本情况

西南医科大学附属中医医院微信平台有3个—官方微信订阅号、服务号及企业号，在运行过程中取得了一定的成效，先后荣获了全国医院微信公众号百强、中国医院互联网影响力全国百强、公立医院生产力十强、四川省医院传播力十强，医学界传媒第一届医疗品牌建设大赛五十强单位等殊荣。

3.1 微信公众平台

医院官方微信订阅号开通于2014年3月，后台人数達10万余。

可以推送医院各类信息，每天发送一次，消息显示订阅文件夹中，无提醒，可转发、分享。同时，还设置了医院简介、便民服务、就医指南三个栏目，可以查询医院简介、专家团队、医院荣誉、就医流程、楼层分布等基本信息。

3.2 微信服务平台

医院官方微信服务号开通于2017年6月，服务号人数达12万。可以推送医院各类消息，每月可发送四次，消息显示用户列表中，可即时提醒，可转发、分享。同时，该微信平台可以进行当日挂号、预约挂号、门诊缴费，查询医院各类信息，参与病人满意度调查等。

4 医院微信平台宣传建设的实践与思考

4.1 明确功能定位 充分发挥不同类型微信平台的优势

目前，医院微信平台有公众号、服务号和企业号等不同的类型，我们应明确其功能定位，根据需要选择开通哪种类型的平台，也可以同时开通多种类型的微信平台。在开通多种类型的微信平台的医院，应对每种平台功能进行明确定位，如微信公众平台主要侧重医院品牌形象的打造，推送的内容更多的是医院新闻、亮点工作、新技术新项目、健康科普等；而服务号则侧重功能性建设，注重不断探索预约挂号、就诊支付、检查结构查询、满意度调查等功能；微信企业号则侧重于单位内部信息发送，内容主要是医院新闻动态、内部通知信息等。

4.2 体现中医特色 形成特色鲜明的微信公众平台

作为一所中医医院，应随处体现中医医院的特色。一方面，在微信的栏目设置上，应融入中医药的元素，如可以设置中药典故、中医药小知识等特色栏目。另一方面，在推送的内容上，包括微信的选题、微信风格，都应适当突出中医医院的特色，这样才能形成特色鲜明、区分于西医医院的微信公众平台。

4.3 立足大众需求 挖掘吸引读者兴趣的内容

医院微信平台必须发掘大众的兴趣，精心选择内容。我们可以从几个方面加以挖掘。首先，内容设置要有“实用性”。微信与报纸不同，受众跟偏重年轻化，选取的标题文字相对要更俏皮、网络化，只有这样才能吸引广大读者继续阅读的兴趣。再次，图文编排要有“易读性”。任何一篇文章，文字撰稿要精耕细作，图文编排也要精雕细刻。原则上要“文字少而精、图片多而优”[3]。

4.4 注重双方互动 确保广大受众持续关注

要想更好地发挥微信的宣传作用，首先要保证账户的活跃度，绝不做“僵尸”账号[4]，想办法不“掉粉”。要做到不掉粉，除了及时回复与读者的互动外，也要确保发送的信息有可读。作为广大群众关注的医疗行业，我们也应该利用好微信这一良好的宣传平台，充分发挥其独特的优势作用，使其成为医院对外沟通窗口，成为医院和患者交流的桥梁，成为提升医院品牌形象的手段。

参考文献

[1] 袁玥.“微时代”与微变的教育[J].江苏教育研究，2014（11B） ： 21 - 23.

[2] 张梦，齐加力，王奕琳，安琪，师印子.探索“微时代”-“微时代”对社会生活的影响[J].文化教育产业，2012（12）：265 - 266.

[3] 潘静.微信： 为医院宣传扬起新的风帆———医院微信公众号的运营实践与思考[J].江苏卫生事业管理，2016 27（2）：151

[4] 孙琳，王蕾.微时代下的医院“双微”运营策略研究[J].管理实务，2016，20（8）：78-80