“互联网+”让居家养老服务更便民

李湘杉

[摘要]随着信息化社会不断发展，老龄化程度不断加深，“互联网+居家养老”的出现，为解决我国老龄化问题提供了一条新的途径。要做到完善相关基础设施、增加互联网技术的运用、创新求变、深入体现养老服务理念等，为老年人切实谋福利，促进居家养老产业的发展。

[关键词]“互联网+” 居家养老 智慧居家 [中图分类号]C916 [文献标识码]A

当前，我国老龄化形势严峻，中国成为世界上唯一老年人口超过2亿的国家。全国老龄办《中国养老产业规划》报告显示，到2030年我國养老服务业市场的总产值将突破10万亿元大关。在我国社会养老及健康服务需求不断增长的同时，居家、社区和机构养老服务却受制于服务供需不匹配、服务资源缺乏有效整合、服务管理效率低等阻碍。近些年随着我国信息化社会不断发展，“互联网+居家养老”逐步进入人们的视野，将互联网与居家养老结合起来，有利于促进居家养老的发展。

借力“互联网+”探索居家养老服务新模式

首先，养老产业本身就是一个比较复杂的综合产业体系。传统的居家养老产业在发展的过程中存在许多问题，这些问题具体表现在居家养老服务水平差、服务意识缺乏、养老产品供应不足、养老产业链条不够完整等方面。因此，实现居家养老产业创新发展、提高其服务水平，是缓解人口老龄化压力、解决老年人后顾之忧的有效途径之一。而将“互联网+”应用到居家养老产业中，可以进行网络信息平台的构建，使人们的思想观念发生变化，让人们更加深刻地意识到养老服务的重要性。同时在“互联网+”的影响下，构建网络交流平台能够让更多的老年人参与到居家养老服务系统当中来，为老年人扩大社会交际圈，帮助他们排遣孤独、寂寞，减少老年人心理问题的产生。

其次，通过大数据的分析可以让人们了解养老工作中的不足在哪里，还可以分析出老年人的生活需求是什么。老龄化的问题如果解决不好，会给社会的稳定发展造成巨大影响。老龄化问题的加剧，促使医疗行业由原来在医院里面的驻扎式就医模式，转变成可以灵活收集病人信息、及时给出治疗方案的就医方式。“互联网+”和居家养老服务的有效结合，顺应了时代的发展，更切实满足了人们生活需求。但是从目前来看，“互联网+居家养老”在实现过程中还面临一系列的挑战及困境。

“互联网+居家养老”服务面临的困境

产业规模尚不成熟，基础设施不完善。我国老龄产业起步时间较晚，利用互联网思维发展居家养老尚不成熟，“互联网+居家养老”服务尚处于初级阶段，很多方案还缺乏实践性，相关的基础设施建设还不够完善。一些和老年人有关的产品的研发力度还不够，没有形成一定的产业规模。以医疗健康为例，老年人需要用到的家用医疗设备还没有得到很好的普及应用，这也就影响了老龄产业规模的形成状况。

个人隐私在大数据时代存在风险。虽然互联网时代的到来为人们的生活带来了便利，但是同时也存在着个人信息泄露的危险。例如，人们在网上购买理财保险，或者是报名参加某项考试等，就可能会有人获取了联系电话，然后通过电话等方式进行推销，这是最常见的信息泄露。结合“互联网+”思维来发展居家养老服务，存在着个人隐私保护的风险。所以，要想更好更快地用“互联网+”思维来发展居家养老产业，就必须在网络安全上下功夫，做好后台的维护，防范信息泄露，并且在法律上给以相关的保障措施。

产品创新有待加强。从当今的发展趋势来看，只有结合时代发展进行创新的产品，才会吸引消费者的注意力。如一些著名的养老型医院或者是养老基地，推出网上看诊服务，既方便了行动不便的老年人及时就诊，也帮助了其他老年人及时获取健康知识。但这样的举措覆盖面比较小，且目前会利用互联网就诊的老年人毕竟在少数，因此在推行养老创新的同时，也要结合老年人自身情况，从实际出发，推行合理的养老服务。

“互联网+居家养老”服务的发展战略

完善相关基础设施，扩大产业规模。“互联网+”时代为居家养老带来了一种全新的体验模式，它能够将社会资源结合到一起，并完善相关的养老服务体系。在利用互联网发展居家养老行业的过程中，我们要对养老方面相关的基础设施加大建设力度，形成居家养老的产业规模。首先，可以借助互联网中的定位技术，对老人日常生活出行进行全方位掌握，若出现意外状况，能够在第一时间实行救助。其次，可以借助“互联网+居家养老”的智能遥控技术，在老年人日常生活的环境中多加一些空气净化器等设备，提高老年人生活环境质量，让老年人能够在更舒适、更安全的环境下安享晚年。最后，可以在老年人生活的社区建立养老服务平台，方便老年人的日常生活。

增加互联网技术的运用。发展“互联网+居家养老”模式，就要制定“互联网+居家养老”服务的具体实施战略，通过对互联网技术的充分利用来提高居家养老服务的水平，促进居家养老服务产业的进一步发展，实现多元化智慧居家养老服务体系的构建。大数据的应用，在建立养老档案、老年人看病就医、发放养老补助等方面，发挥了巨大作用。同时，为防止泄露隐私，一方面，各大医院需要做好数据的后台管理工作，防止不法分子趁虚而入，并且在后台设置预警维护系统，使得维护人员及时掌握系统的问题所在;另一方面，还要加大对泄漏个人隐私行为的打击力度，不断完善相关法律法规，保护公民的个人信息。与此同时，还可以在收集和建立养老档案时，引入互联网思维，不仅提高了建档工作效率，还方便医疗机构调档。

创新求变，借助智能设备创新养老服务。对于老年人来说，操作方便、便于携带、实用性强的智能保护、监测健康的小物件，很受欢迎。比如，智能手表可以监测老人的心跳和睡眠质量，以及作息的时间。若把这些数据传给相关医疗机构作为大数据分析基础，就可以及时了解老年人日常健康指标，进而分析老年人的身体健康情况，并在此基础上提供针对性的预防医疗服务。家属还可以通过网络医生急救求助方式在第一时间内联系到急救医生，患者家属能够在第一时间根据急救医生的指导采取准确的急救举措，挽救患者的生命。同时，老人的子女也可以通过相关智能设备及时了解老人的身体状况，还可以通过此查看老人的地理位置，防止老人走丢情况发生。

深入体现养老服务理念。“互联网+居家养老”模式需要贯彻为人民服务的理念，不断完善运营模式和服务理念，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。首先，需要改进社区相关设施，在社区发展积极有意义的互联网养老活动。例如，举行社区的互联网联谊老年人歌唱比赛，丰富老年人的生活。其次，可以建立社区微信公众号。当老人的生活需要帮助时，可以通过微信进行求助。遇到不会应用手机的老人，可以借助智能的社区呼叫机和门上的可视电话，方便老人使用。最后，社区要定期组织老年人进行体检，并建立社区专属档案，便于医院进行调取，为老人的诊断提供参考。

“互联网+居家养老”是一种新型养老模式，它改变了老年人依靠社区或者养老机构的传统养老模式，使其在家里也可以得到良好的养老服务。“互联网+居家养老”模式为社会带来积极意义，为老人们颐养天年提供了保障。虽然现阶段“互联网+居家养老”模式尚存在一些问题，但是随着智能科技不断完善与发展，“互联网+”居家养老模式会实现更加有效的发展，从而为解决我国老龄化问题提供一条新的途径。

责编/贾娜 美编/于珊