解放升级两大用户体验

文/图_王作函

2018年10月27日，随着解放J7的正式上市，一汽解放同时宣布了两大用户体验升级：“优你客”智能选车系统和“优你速”全场景体验服务系统。

一汽解放总经理朱启昕表示，无论是“优你客”智能选车系统，还是“优你速”全场景体验服务系统，一汽解放始终心怀用户，提供全方位、全过程的深度体验。一汽解放将秉承“信、智、益”的品牌理念，通过智领全球的创新设计、感动至上的服务体验，始终坚持“中国第一，世界一流”的战略目标，为用户制造最高端、最可靠、最智能的卡车，让用户真正做到“省时、省心、省钱”。

“优你客”智能选车系统

众所周知，近年来，随着物流行业的精细化发展，用户对车辆差异化的诉求日益增多。未来的卡车行业，应用场景变化多样，用户需求千差万别，为了向用户提供更到位的服务、带来更极致的体验，一汽解放专门推出了“优你客”智能选车系统。

通过解放在线平台，用户可以选出自己的理想车型，既能完美匹配运输需求，也能充分满足个性需要。

针对不同场景，解放目前共提供3种定制模式：智能选车、个性定制、交互研发。智能选车，是通过各要素的关联算法，来实现解放J7产品和行业需求的高度对应。用户仅需描述6个运营场景，系统便可以自动推荐最适合用户的车型。同时，冰箱、座椅等细节配置，用户也可以点单自选。

个性定制是将用户放在主导位置，基于自身喜好和诉求，可以实现5大总成、200多个配置的自由组合，系统会自动判定是否合理并给出相应的指导意见，协助用户“量体裁衣”，亲手打造个性化产品。

交互研发是针对专线物流的细分市场，提供全流程、全开放的定制模式。通过研发团队前置、运营场景研究，深入了解用户运营模式，实现人、车、货、路的精准匹配，打造专属用户产品。

“优你速”J7专属用户全场景体验服务系统

2002年，解放创立了“感动服务”理念，16年来，一汽解放一直坚持从用户的需求出发，致力于“超越用户期待，创造用户感动”。

当前，物流行业正在发生着深刻的变化。“高效、互动、透明”不仅是用户对服务的普遍诉求，也是商用车服务的转型方向。为此，一汽解放推出解放J7“优你速全场景体验”服务。

朱启昕介绍，基于对商用车行业服务模式的深刻理解，解放以最大限度提升用户体验为出发点，为感动服务注入了新的内涵——“深度参与、实时互动、全程透明、结果评价”。

一汽解放将建立主动干预服务机制，通过管控“接待、诊断、维修”3个过程的时限，确保满足用户的时效性要求。在此，我郑重承诺，每一台回家的J7，服务接待最长15 min完成，故障诊断最长90 min完成，服务维修最长4 h完成！

一汽解放将实现“委托报价、维修过程”两个环节可视化，确保服务过程全透明。通过委托书、零部件及服务过程数据的推送，做到“用户、服务商、解放”三方可视，最大限度地保障用户的知情权和参与权！

一汽解放鼓励对服务进行“结果评价”，充分保障用户的监督权和话语权，真正做到以用户为中心。“感动源于体验”，解放将全力建设全过程“标准化、透明化、智能化”的服务体系，不断提升用户体验，创造更多感动！

在解放全新战略构想中，以解放J7为代表的新一代重卡产品，不再只是运输工具，而是需要进化成搭载信息化技术的智能终端，配合持续进步的万物互联技术，以精细、动态、科学的管理，实现物流的自动化、可视化、可控化、智能化、网络化，持续推动中国物流运输模式向现代化、智能化、集约化方向迈进。