奖励错误等管理故事四则

奖励错误

哲理的故事：

2009年，兰迪·巴比特被任命为美国联邦航空管理局局长。

在此之前，巴比特曾是一名優秀的飞行员，有着几十年基层工作经验。上任之初，他力推一项名为“奖励错误”的改革，既对主动上报工作错误的职员予以奖励，并按照错误类别、程度等发放不等奖励金，范围包括地面指挥、机械师和飞行员等岗位。

“奖励错误”改革一经发布，立刻引来中高层的口诛笔伐。高层劳伦斯首当其冲站出来反对，他咄咄逼人地问：“犯了错本应该接受处罚，而不是奖励，‘奖励错误难道是鼓励大家犯错误吗？照你的办法，我们每年要为错误买单的费用预计有上千万美元，这样做有意义吗？”

巴比特并不生气，耐心地解释道：“奖励错误的初衷是鼓励员工积极揭露自身失误和错误，将事故消除在萌芽阶段。同时，在错误中汲取警示和教训，可以有效避免同类错误的发生，最终减少或消除重大事故。其实，相比于因错误造成的事故损失，奖励金反倒不多。”

在巴比特的坚持下，“奖励错误”改革最终得以实施。每个月末，管理部门会将收到的2000余份错误报告分类整理，装订成册后发放至各部门，并作为职工培训教材使用。

4年后，一份统计报告新鲜出炉，管理局为错误支付的奖励金共计6100万美元。与此同时，美联航事故发生率降低了2%，有效避免的经济损失达到3亿美元。（侯美玲）

故事的哲理：

很多时候，错误是人们最想掩盖和包庇的。但如何让人愿意暴露错误，并让人认识到找到错误的价值，那么企业就能在精进的路上又迈进一步。

给造假者颁发奖牌

哲理的故事：

1856年，21岁的英国人托马斯·博柏利用自己的名字创立了Burberry（巴宝丽）品牌，并在英国南部贝辛斯托克市开设了第一家户外服饰店。很快，优良的品质和创新的面料使得Burberry赢得了一大批忠实粉丝。

过了半年多，看到博柏利取得巨大成功，有一家眼红的服装经销商再也坐不住了，他开始效仿博柏利的做法，制作出一大批以假乱真的Burberry产品，并且将店面开在博柏利店的旁边。于是，许多顾客以为这是博柏利又开的一家新店，想也不想就进去了。

时间不长，真正的博柏利店面受到了影响，生意不再像之前那样红火了。很快，有雇员将此情况告诉了博柏利。他们愤愤地表示，要给对方点颜色看看，不然长久下去，一定会影响自己品牌的声誉。

博柏利听完，并没有找对方理论，也没有派人去打假。他思索了半天后，嘱咐店员尽快去制作一个牌子，并在牌子上刻上“优秀代理商”的字样。牌子做好后，博柏利又准备好了100套Burberry服装，找到了那家服装商的负责人。

见面后，博柏利风趣地对对方说道：“听说你们免费为我们代言了很长时间的产品，为表示谢意，我特意再赠送100套服装，让你们代销，所得的钱我们一分不收。同时，顺便将这个奖牌赠予你们，希望我们两家以后能长久友好地合作下去！”

那家服装店的负责人怎么也没有想到，博柏利竟然会用这种方式和自己交流。此前，他早已做好了和博柏利吵架的准备。现在，面对博柏利的诚意，服装店的负责人红着脸接过了博柏利递过来的奖牌，并真诚地表示，他们一定会努力推销Burberry产品，希望能如愿成为Burberry产品的第一家代理商。（姚秦川）

故事的哲理：

如何把敌人变成朋友，甚至为我所用，这是对普通人不重要，但对企业家很重要的格局问题。

长在心里的眼睛

哲理的故事：

这次相亲，其实让姨娘不那么有底。已经好多次了，带着小月出来吃饭，结果总是不好，小月的挑剔让她很恼火。姨娘想：“不就是开了间医疗按摩诊所嘛，生意是很红火，可女孩子到了这个年龄，自己的视力又不好，还挑来挑去，怕真是很难出嫁了。”

为什么她就是看不上以前那些英俊帅气的小伙子呢？唉，姨娘又叹息了一下。这次的小伙子叫富贵，人倒是不错，很热心，一直给小月夹菜，但就是腿脚不大好，看着他一瘸一拐去结账的身影，姨娘心里七上八下的。正在犯愁，她突然发现小月似乎没有像之前几次那样挠自己的手心——好像还没有拒绝，因此转头拍了拍小月的肩膀。

“你觉得怎么样？就是腿不大好！”姨娘直白地说道。“我倒不在意，我觉得很好，他很可靠。”小月突然抬起一直低着的头，羞涩地说道， “我觉得他比之前的小伙子都好。以前和他们见面，他们都只顾着说话，从没有人给我夹菜。只有富贵一直惦记着夹菜给我，还变着花样。我的眼睛不好，否则又要只吃白米饭了，哈哈！”

看着微笑着的小月，姨娘的喉咙哽咽了。谁说这孩子看不见，她心里的眼睛比谁都明亮！ （刘绍英）

故事的哲理：

“爱”在不言中，在细节的沟通和相处中。我们用心给予，别人才能诚心回馈。但是我们身边很多的关爱和诚意，只是写在纸上的文字，员工感受不到，顾客体味不到，只有管理者一味地强调，流于形式。所谓以人为本，一定是以细节为本。

买贵骆驼也很便宜

哲理的故事：

有个骆驼贩子来到一个村庄卖骆驼，他的骆驼品质好，价钱也公道，村里每个人都买了一头。令人意外的是，只有胡普赛没有买。

过了一段时间，又有另外一个骆驼贩子来到这个村庄。他出卖的骆驼品质更好，但价格却比上次高得多。这次又令人不解的是，上次没有买骆驼的胡普赛竟然一口气买了好几头。“那次便宜的时候，你都没买，为什么现在买了？你傻了吗？你支付了当时两倍的钱。”他的亲友很不理解他的行为。

谁知胡普赛并没有因此而懊恼，而是平静地解释道：“对我而言，当时那些便宜的骆驼更贵，因为我手上没有太多的钱。可现在不同，这次的骆驼看起来贵，可由于我手上有充足的钱，我觉得他们很便宜！”（[巴西]保罗·科埃略）

故事的哲理：

英雄也是时势所造，在对的时机做对的事情，不拘泥于传统与世俗的眼光。寻找价值的最大化，是一种人生的智慧，也是一种商业哲学。（摘自《中外管理》）