互联网+时代下对旅游业的个性化创新

文雯 金环

【摘要】当今社会是信息化时代，互联网成为社会发展的推动力量，各产业的发展都需要建立在互联网的基础之上，各种“互联网+”成为时代的趋势。在我国民众物质需求逐步得到满足的背景下，近年来我国旅游业发展迅速，而要又快又好的发展旅游业，必须抓住时代趋势，将旅游与互联网结合起来，从而实现对旅游业的再造升级。

【关键词】互联网 旅游业 创新

在信息时代，旅游业出现新模式和新特点，人们获取旅游信息的渠道发生根本性的变化，旅游方式也发生改变。各旅游区域为了实现自身的发展，开始重视互联网的作用，发展互联网+旅游的模式。利用互联网进行旅游区网站建设，并通过网络来推广旅游区域和景点信息，让消费者足不出户就对旅游区有详细的了解，方便消费者的同时也实现了旅游业的发展。现阶段，旅游的人越来越多，而人们的选择也变得越来越多，如何利用互联网来实现旅游业的升级和转型，是我国旅游业当下发展的当务之急。

一、互联网对旅游业发展带来极大的便利

我国正处于社会转型的特殊时期，经济上表现为消费驱动，而互联网对于驱动消费者的旅游愿望具有巨大的作用。主要体现在三个方面：第一，旅游是一种无形的商品，消费者最为注重的还是其最基本的“物美价廉”，即产品和价格，包括景点状况、路线规划、吃住情况和游玩项目及其价格，而通过互联网消费者可以方便的了解这些信息，满足和激发不同层次的消费者的旅游需求。第二，现阶段旅游行业呈现出散客化的趋势，人们更愿意选择自己出行或跟团，而单位一起旅游的较少，因此互联网可以让人们更好的选择和规划。第三，人们通过互联网除了能了解旅游产品的相关信息，还能通过其他消费者旅游后的评价来综合判断。

二、互联网为旅游业提供完善的服务体系

现阶段我国旅游业通过互联网已经建立了较为系统的服务体系，为消费者提供了便利，也是对旅游区的重大宣传方式。消费者通过网络就可以了解旅游区的信息，若有疑问还可以与旅游区进行便捷的沟通，大多数旅游区都建立了客户关系管理体系，然而现阶段旅游产品的个性化方面还十分欠缺。

实际上，旅游业的特点决定了互联网+适用于旅游业，这是旅游业发展的必由之路。旅游往往是跨地域的，并且可能跨度很大，如果不依托于互联网，人们了解旅游区的信息就十分有限，不易于激发人们去较远旅游区旅游的愿望。消费者在网上选择某旅游产品后，遨游网就为其规划好所有旅游相关的内容，包括行程、路线、住宿、餐饮、景点等。若消费者在旅游过程中遇到问题，也可以随时通过网络与客服进行联系，客服会及时的安排线下的旅行社来帮助解决。

三、互联网促进旅游产品设计的个性化

旅游业的跨地域特点和成本决定了传统的旅游业很难开发出个性化的旅游产品，因为旅游区无法获知消费者的真实需求。所以，消费者的个性化旅游需求无法得到满足。通过互联网，消费者进行旅游产品的定制，选择符合自己需求的旅游套餐，满足自身旅游的需求，并且不为路线、交通等担忧。

互联网使旅游区能推出多种产品，并实现规模经济和范围经济，扩大利润水平。传统旅游业由于成本的原因，不可能为消费者提供个性化的服务，而互联网解决了这一问题。旅游区能通过网络了解消费者的个性化需求，消费者也可以通过网络反馈自己的需求，在互联网的作用下这个成本是非常低的，因此旅游区可以推出多种产品，满足消费者差异化的旅游需求，从而实现规模经济和范围经济。

四、结束语

互联网是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，是一种全方位的发展趋势。可以说，不只是旅游业，绝大多数行业的发展都要加入互联网。通过旅游服务网站可以实现旅游业与互联网的紧密结合，实现旅游业的互联网+。现阶段旅游服务网站虽然发展较快，但总体来講还不够成熟，消费者不能通过网站来满足一站式的旅游消费需求。因此，我们要在互联网+的基础上，找出现阶段旅游网站发展的主要问题，并进行解决，实现旅游业与互联网的有效融合。

参考文献

[1]周霓，石艳.我国旅游电子商务发展现状及对策研究[J].经济师，2005，（7）：117-118.

[2]叶宜通.我国旅游电子商务的现状及发展方向[J].中国校外教育，2009，S5.

作者简介：文雯（1997-），女，沈阳工学院工商管理专业学生；金环（1980-），女，辽宁人，沈阳工学院，副教授，工商管理专业硕士，研究方向：企业管理，为本文通讯作者。