医院管理中采用精细化管理的效果探析

陈曦

【摘 要】目的：探讨医院管理中采用精细化管理的效果。方法：选择我院收治的125例患者为研究对象，根据管理方式的不同分为对照组与研究组，对照组62例采用常规管理，研究组63例采用精细化管理，观察两组管理差错事件发生情况、医院感染情况，统计患者投诉率和管理满意率。结果：研究组管理差错率、医院感染率及投诉率明显低于对照组，且满意率明显高于对照组（P<0.05）。结论：在医院管理中实施精细化管理能够减少管理差错事件发生，降低医院感染率及投诉率，并提升患者满意率，具有较高推广应用价值。

【关键词】医院管理；精细化管理；医院感染

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）13--01

近年来，医疗水平大幅上升，医院竞争日益激烈，如何在竞争中占据优势地位，是目前医院管理工作的重点内容，而传统的医院管理方式在大多数情况下已无法满足患者的需求，因此，为提高患者满意度，必须对管理模式进行改革[1]。精细化管理作为一种科学、规范的医院管理模式，可通过利用标准化、程序化及数据化的管理手段，使各组织环节能够高效、持续、精准的运行。本研究将精细化管理用于医院管理中，取得良好的管理成效，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2016年1月-2017年12月收治的125例患者作为本研究对象，根据不同管理方式分为对照组（62例）与研究组（63例），其中对照组男35例，女27例，年龄20-75（46.33±6.14）岁；内科患者23例，外科患者28例，妇科患者11例。研究组男37例，女26例，年龄21-74（46.52±6.87）岁；内科患者25例，外科患者24例，妇科患者14例。

两组在年龄、性别、疾病类型等方面比较无显著差异（P>0.05），具有良好可比性。

1.2 治疗方法

对照组应用常规管理，根据医院相关制度及科室制度执行各项医疗操作。观察组采用精细化管理，具体内容如下：

1.2.1 优化管理理念 强化管理者的精细化管理理念及决策力，通过完善的管理制度，并充分发挥管理者自身管理水平，对员工进行约束和管理，保证精细化管理在医院管理中能够有效运行。

1.2.2 完善规章制度 对医院各项规章制度进行完善，以约束员工的行为，并引导其通过自身努力而满足患者的需求，为患者提供更优质的医疗服务，同时保证精细化管理的有序开展，从而提升医院管理质量。

1.2.3 开展精细化管理 ①各岗位的责任精细化：对各个岗位进行重新设置和优化组合，可将分组管理用于医疗护理中，同时针对层级不同的岗位，对其岗位责任进行明确和细化，制定对应的考核制度，定期对医护工作人员进行考核，以提高工作积极性和诊疗、护理水平，以促进工作效率提升；②细节管理精细化：加强医院细节管理的精细化，如明确当天的挂号人次，通过分析挂号时间特点，详细制定挂号时间分布表，合理分配医疗人力资源，缩短患者排队候诊时间，提高诊疗效率及患者对诊疗的满意度。③医疗服务流程精细化：坚持以患者为中心的管理理念，给予患者充分的理解与尊重，注重医疗服务流程的精细化管理，加强对医护人员的培训学习，根据科学化、规范化的要求，对各岗位工作职责、工作内容制定科学合理的考核指标，以使服务流程更精细化。

1.3 评价指标

统计两组管理差错事件发生率、医院感染率，并对患者投诉率和管理满意率进行观察比较。

1.4 统计学方法

运用SPSS17.0统计学软件对本研究所记录的数据进行统计分析，计数资料以百分率（%）表示，用检验，当P<0.05时，表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组管理差错率、医院感染率、投诉率及满意率比较

研究组管理差错率、医院感染率及投诉率明显低于对照组，且满意率明显高于对照组（P<0.05）

3 讨论

随着医疗行业的快速发展，传统管理模式已无法满足现代医院的发展需要，人们开始将精細化管理理念引入医院管理实践中，通过积极开展精细化管理，使医疗水平和服务质量大幅度提升[2]。与传统的粗放型的管理模式相比，在医院管理中应用精细化管理可通过对管理理念及相关制度进行优化和完善，并将其用于具体管理活动中，对管理内容、服务流程进行细化，可使管理工作更系统化和规范化，从而为患者提供更满意的医疗服务。临床研究表明[3]，精细化管理理念与以往的管理形式相比，更符合标准化、规范化的管理要求，且有利于各个管理环节的落实、分解和细化，从而推动医院的长远发展。我院引用精细化管理模式，结果显示，研究组管理差错率、医院感染率及投诉率明显低于对照组，且满意率明显高于对照组，提示该管理模式可降低管理差错事件发生率，减少医院感染及投诉情况的发生，有利于构建良好的医患关系，避免医疗纠纷，充分体现了以人为本、精益求精的管理理念。

综上所述，精细化管理的实施对改善医疗服务流程、促进医院管理水平及患者满意度的提升具有重要意义，是一种理想的管理模式。

参考文献

李桂玲.精细化管理在医院管理中的应用[J].中国卫生标准管理，2016，7（10）：8-9.

李腾，杨柳.质量管理工具在医院精细化管理中的应用效果分析[J].中国继续医学教育，2017，9（17）：42-44.

张慧，张国桃.精细化管理用于医院门诊药房管理效果分析[J].贵州医药，2016，40（12）：1310-1311.