我国B2C电子商务的物流配送模式研究

徐婷婷

摘 要：物流配送模式选择科学与否直接关乎电商企业的生存与发展，因此其是B2C电商企业成功开展业务的关键环节。本文以京东商城的物流配送模式为例，总结阐释了B2C电商企业可以选择的物流配送模式类型，并结合京东商城实际发展，分析了自营物流和第三方物流配送模式的优缺点，以期对提高我国B2C电商企业科学选择物流配送模式有所帮助。

关键词：B2C电子商务；京东商城；物流配送模式

一、概述

B2C是指以互联网为主要手段，实现消费者与企业之间的交易，或通过互联网直接向个人消费者直接销售产品和提供服务。电子商务物流配送是指在物流配送过程中，企业采用计算机网络化信息技术和先进的管理手段， 针对客户的订单要求，进行一系列分类、编码、分拣、分销等工作，定时定点地向用户提供指定数量和规格商品的过程。

B2C電子商务的兴起打破了传统的商业经营模式，实现了买卖双方直接接触，缩减了商品流通渠道，节省了多渠道流通中不必要的费用，使商品价格得以降低。且其不再受时间和地域的局限，即时传递信息，高度的信息共享，给人们生活带来巨大影响。电商在不断发展的过程中也促进了物流配送的发展。物流是交易实施的保证，交易过程中则伴随着资金的流动，而电商是信息流的保证，因此电商是物流、信息流和资金流三者的统一。

B2C电子商务发展中，高效的物流配送工作能节省大量时间和成本，提高电商企业的运营效率，增强消费者的购物体验和满意度，提高消费者和电商之间的沟通，在很大程度上提高消费者对电商网站的忠诚度，为电商网站吸引大量的消费群体，并在大数据时代，通过分析信息流，能增强营销效果，促进电商发展。

二、我国B2C电子商务物流配送模式及其优缺点--以京东商城为例

1.京东商城物流配送模式

电商环境下，企业物流模式的管理标准和发展目标应与电商行业管理的标准和发展目标相一致，反映出物流管理的特点和要求。电商企业的物流模式主要有自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式三种方式，京东主要以自营与第三方物流模式为主。

（1）京东自营物流模式

京东物流网络现状毫不逊于四通一达，据2017年的京东年报可知，目前京东拥有7个自营物流配送中心，建设了256座大型仓库，设置了6906个配送站和自提点，覆盖区县达2646个，覆盖了98%的人口，使商品流通成本缩减为原来的30%，物流运营效率也得到大幅度提高。

据国家邮政局官网邮政业消费者投诉情况通告显示，2018年1月有效申诉率仅为0.41，远远低于全国平均水平5.03。且每百万件包裹中，京东物流延误、丢失损毁和客户投诉分别仅为0.14件、0.10件和0.14件，均不到行业平均水平的1/9，且同比2017年1月有效申诉率1.11明显下降，获评行业最佳用户体验。数据显示自营物流是京东的核心竞争力，京东物流配送速度快、安全性高、服务水平高于行业物流。

目前，京东是世界唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络的企业。京东中小件物流网络已笼盖中国极大部分地区，大件物流网络已覆盖中国各省，冷链物流网络通过七地生鲜仓覆盖全国，现在仍在快速扩张中。

（2）京东自建物流的网络体系

京东于2009年用巨资建立了全国物流系统。近年来京东陆续建设了七大物流中心，也在部分地区建设了二级仓库。近几年物流市场持续发展进步，“211限时达”的推出，使京东配送更高效。现今，各种特色服务保障制度的设立，使京东用户享有优良、完备的物流配送服务和完整的“端对端”购物体验。京东物流不断创新，以无人机、无人车、无人仓为代表的“三无”智慧物流是京东未来的核心竞争力。目前中国有多个电商物流中心，但最先进的是京东的“亚洲一号”仓储物流中心。京东无人仓、无人机、无人车等智慧物流技术现已投入使用，京东运营效率将会得到全面提高。

京东现已在中国建立了上海、广州、武汉、北京、沈阳、西安和成都7大物流配送中心。目前，京东物流网络日渐完善，自营物流拥有广阔的覆盖范围，已能送达我国大部分省市，如较为偏远的海南、内蒙和新疆也在配送范围内。

京东自营物流发展迅速，2013年到2016年，由82座大型仓库发展到256座，仓储占地面积由130万平方米扩充到550万平方米。从数据上看，京东逐年扩张物流网络覆盖且不断完善其物流网络系统。

（3）第三方物流模式

京东除了自营物流模式外，还采用了第三方物流模式，节约物流配送成本是京东与第三方物流公司合作的主要目的。第三方物流公司在大部分地区都设有网点，因此往偏远或无设置点的地方配送时，京东可以选择将物流配送外包给第三方物流公司，以达到降低配送成本的目的。京东可对第三方物流公司装备信息监控，并利用其实时管理第三方物流公司配送过程。第三方物流公司拥有扎实的专业知识，京东可利用其对偏远地区进行配送。此外与第三方物流公司合作可使京东开拓偏远地域的物流业务。京东自营物流需要大量资金投入，因此配送主要集中在一线城市，二三线城市和偏远地域发展较缓慢，配送成本较高，这对京东建立物流配送系统来说是一大阻碍。而第三方物流公司的配送范围宽广，因此选择与第三方物流公司合作，可使京东的配送服务范围进一步扩展。京东选择第三方物流公司具有很强的灵活性，先对各地区的第三方物流的普及程度和好评率进行考察，再选择不同地区的第三方物流公司，尽可能地满足消费者的购物需求，提升京东在消费者眼里的形象。

二、京东物流配送模式的优点和缺点

1.自营物流配送模式的优点

（1）安全及时配送

电商企业直接管控自营物流，配送质量和效率很大程度上可以得到保证，满足顾客的需求。货到付款，“211”限时达等物流服务措施的实施使京东物流配送的安全性得到保证。

（2）稳定特殊时期业务

假期高峰期间，如双十一，网购订单量大大增加，会造成爆仓和运输方面的压力，而自营物流系统有助于缓解这种情况，能使物流服务持续运作，提供高品质的配送服务，提高消费者的购物体验感。

（3）品牌形象与广告效应

自营物流系统无形中能帮电商企业做宣传，可以帮企业创立品牌形象。如京东快递在全国都有自己的交通工具，使用统一的卡车在城市间穿行，有利于推广企业形象，具有广告效应。

（4）减少贸易成本，提升客户接受度

自营物流的有效宣传能提起消费者再次购买的欲望，适当的营销能提升消费者的好感，消费者在有购物欲望时，会首选印象良好的京东，从而增加销量使利润增加。在退换货方面，自营物流直接介入，可以更有效地处理，确保质量的同时减少成本浪费。

2.自营物流配送模式的缺点

（1）投资大风险高

自建物流系统需投入大量资金，这对京东来说是个很大的经济负担，投入大量资金在物流上，就会削减其他环节上投资，且短期内成本收不回来，对京东抵御市场上的各种风险不利，容易导致京东资金周转缓慢，降低灵活性。

（2）不能专注核心业务

电商企业的核心业务不是物流配送服务，企业会因自建物流而被迫投入过多的资源和时间精力从事物流工作，从而阻碍核心业务的发展。京东正往综合型企业变型，京东自营物流能不能将核心业务和副业均衡发展是值得考虑的，否则京东产品会渐渐被取代，丧失市场竞争力。

（3）配送服务压力大

近年来电商发展飞速，而物流配送进展颇慢，这就造成了物流配送环节跟不上电商的发展步伐，。京东采取的一系列措施，如推出的“正品低价”和“211限时达”等特色服务，使京东获得了消费者的垂青，但订单大增的同时，自营物流无法与时俱进，导致了物流配送的压力。整合不完善的自营物流对京东极为不利。

3.第三方物流配送模式的优点

（1）减少物流成本支出

第三方物流公司网点广布，配送经验极其丰富，因此其可利用丰裕的经验为京东拟定最适宜的配送计划，利用熟识的配送系统为京东提高配送效率，减少运送成本。

（2）使京东回归重点业务

京东拥有雄厚的实力，是大型B2C电商企业，网络订单数量的猛增使自营物流配送服务遇到挫折，第三方物流可助其缓解配送压力，使其注重自身成长，增强企业凝聚力。通过和第三方物流公司的合作能让京东充分地使用流动资本，提高资金周转率，降低经济负担。

（3）企业的经营风险得到分担

第三方物流一定程度上可降低京东物流配送等固定资本的支出，因此京东可以利用节约的固定资本成本，更多地投入流动资本。第三方物流公司对配送业务拥有丰富专业的经验，京东可利用其运营核心业务，更好地调节核心业务和配送业务的分配比率，使物流成本降到最低，促进企业风险分摊和适应外环境的改变，防御经营风险。

4.第三方物流配送模式的缺点

（1）第三方物流不易被监视控制

京东与第三方物流公司合作，将自身的物流配送业務外包给第三方物流，但对第三方物流公司的配送束手无策，且第三方物流公司与多家电商企业合作，就会对京东的物流服务力度不够，因此不尽力的物流服务及不完善的物流技术会使消费者对京东不那么满意。此外，运输中的暴力交付和经济纠纷也会损害京东的利益。

（2）配送服务质量难以保证

“高效”“快捷”“方便”是京东物流配送的理念，因此对物流服务质量要求极高。但第三方物流公司由于种种原因，配送时可能会出现“快递暴力”，会使物流配送服务质量大大降低。

（3）客户关系管理风险

京东将部分物流服务外包给第三方物流公司时，容易产生泄露客户信息的局面，并出现一系列的问题，增大京东经管客户的风险。

（4）连带经营的风险

电商企业的配送服务若采取外包方式就会有连带责任。京东的企业形象与第三方物流公司运作情况有密切的关系。如第三方物流公司管理不当，京东就需要花费时间和成本与第三方物流公司进行协调。

三、以京东为例，研究我国B2C电子商务物流配送模式的发展对策

通过对京东物流配送模式的比较分析，并结合其优缺点，本文提出了完善我国B2C电商企业物流配送模式的对策。

1.完善仓储管理，提升仓储管理水平

京东现已在多个城市建设自营物流仓储系统，未来在开放平台政策下，京东可以将多余的物流配送让给其他开放平台上的商家。仓储物流开放，将给京东带来可观的经营收入，最大限度地利用仓库，收回投资建设仓库成本，降低自营物流资金压力。京东全程监控商品进货，对提高产品质量控制有一定的帮助，减少退换货，从而减少仓储售后处理的压力。京东可以定期向一些厂商开放信息系统，与供应商拟定营销计划，有效地为供应商供应增值服务，获得供应商的浓厚信任，加强与京东的合作。

2.建立高效的物流配送系统

京东选择的是资源利用率较低的从卖方到买方的物流配送方式，想改变这种状况，京东物流系统中设置的各节点需采用双向的配送方法，合理设置自提点的位置，考虑连锁便利店以及超市的自提服务点加盟，达到订单快速配送的目的。京东可以利用第三方物流的广域性，将京东物流打入比较偏远的地区，形成全覆盖式物流配送网络。第三方物流的物流配送格局模式值得京东学习，借鉴创新更高效适合京东的配送模式。

3.处理好与第三方物流的关系

针对市场不同的定位和区域分配， 处理好与第三方物流的关系，让京东自营物流与第三方物流都发挥最大的效用。市场上多家企业之间可能会出现恶性竞争，且相互合作时也会产生一些矛盾，为预防这些情况的发生，京东可与第三方物流公司签署合同，使各自的利益分明。京东产品销往地广阔，因此京东在与每个城市的多家第三方物流公司合作时，可以让同城的物流公司相互联络，组成“商家对客户”业务部，与京东的电商业务部同盟。消费者在京东平台上下单后，京东可以向业务部发送订单详情，业务部按照路线和交货时间规划选择适宜的第三方物流公司，采取成本最低且高效的配送方案，推动第三方物流的整合，产生规模效益，减少物流配送的成本。

4.推进智慧物流建设

除了无人产品和技术，京东在“第12届深圳国际物流与交通运输博览会”上还展示了智慧物流发展战略，引起业界关注。智慧物流是指将物联网技术、大数据挖掘及分析技术、感知识别技术、远程监控技术及人工智能技术等有效地集成应用于物流活动的各个环节和主体，它是具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决问题能力的高效物流系统。因此智慧物流一般具有识别感知、优化决策、定位追溯等功能。

近年来，我国生产、仓储、运输、销售等企业已广泛认识到智慧物流的便利。随着现代信息化的普及和国家对物流业的更加重视，物流业向智慧物流转型已势不可挡。但我国智慧物流尚处于起步阶段，其发展还存在诸多问题，如物流信息标准不完善，物流人才匮乏等。总的来说，智慧物流是我国现代物流发展的必然趋势。因此为促进我国智慧物流发展，在现今大数据时代下，政府及物流相关企业应主动适应各行各业的新要求，进一步深化市场，调整行业管理体制，促进更广泛的资源联合，改进信息平台技术，促进领先的智慧物流企业推动发展，创办更完善的智慧物流系统。预计智慧物流信息技术在我国的应用将在2025年进入成熟阶段，不仅会形成信息全覆盖的应用模式，而且将打破行业间、企业间的信息不对称，有效整合社会物流资源，以实现我国智慧物流的高效发展。

四、研究结语

在科技和經济飞速发展的背景下，基于电商平台的网络购物更加频繁，而各大型B2C电商企业的产品种类却趋于一致，因此电商企业的物流配送模式就显得尤为重要，其选择科学与否直接关乎电商企业的生存与发展。而电商企业无论是选择第三方物流还是自建物流，减少物流配送过程中的成本、提升配送效率和增强竞争优势都是其主要任务。本文以京东为例，通过结合京东物流配送模式的优缺点对这些模式进行比较分析，进而提出了完善我国B2C电商企业物流配送模式的对策。

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