浅谈医院住院处管理

聂艳英

【摘 要】医院住院处为医院经营发展中重要的组成部分，分析医院住院处的稳定运行对于医院的稳定发展，以及医院发展中的形象改善发挥了重要的作用。因此在实际发展中关于医院住院处的管理质量，也引起了广泛的关注。如何有效的提升医院住院处管理质量，并且合理保障医院的稳定发展，成为当前医院住院处管理发展中主要面临的问题。文章针对医院住院处管理，进行简要的分析研究。

【关键词】医院经营；住院处管理；策略分析

【中图分类号】R197.324 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2018）10-268-01

医院在经营发展中住院处作为主要的对外部门，其负责医院经营中所有患者的接诊治疗信息，并且承担对外接待的窗口，因此住院处的管理质量，一定程度上对于医院的经营发展现状影响重大。笔者针对当前医院住处管理，进行简要的剖析研究，以盼能为我国医院经营发展中住院处的管理发展提供参考。

1 分析当前我国医院住院处的管理发展现状

随着当前市场经济的快速发展，我国医疗行业在发展中也进行了市场化的改革发展，该类现象下大量的资金涌入医疗行业，导致各类医院机构快速设立并投入应用。大量的医疗机构设立并投入应用，对于民众的医疗健康保障奠定了良好的基础[1]。但同时因专业性问题，市场竞争问题，人员素质问题，出现的各类医患纠纷现象也较为多见。其中分析当前我国医院行业发展中，住院处的管理发展现状，整体的发展现状较为良好，但在细节方面还存在较多的不良现象。其中医院住院处管理中，主要存在的不良现象体现在人员管理，财务管理，以及医患信息管理方面。因此实际分析后期在实际发展中加强上述问题的优化改善，对于我国医院住院处的管理发展提升意义重大。

2 医院住院处管理发展中主要存在的问题分析

分析当前医院住院处在管理发展中，宏观分析整体的发展现状较为良好，但在细节方面还存在较多的问题。各类问题的出现严重的影响了住院处的管理质量，且对于住院处的稳定运行，以及医院住院处的业务处理效率保障，造成了极大的影响。

2.1 费用报销问题 医院经营中急诊，夜诊现象较多，基于实际情况考虑急诊夜诊下，由于患者未携带医保资料，未携带有效证件造成的收费缴纳争议现象也较为多见。其中具体分析，该类现象的出现，造成主要体现的现状为：前期在接诊中住院处医护人员无法有效的核实患者的真实医保状况，因此如依照医保患者处理，后期无医保资料则对于医院的合理收费，造成了一定的影响。但如按照自费处理则费用的差异问题，患者也提出了一定的异议。因此分析当前医院住院处在接诊中，出现的患者医保核实使用问题，也为主要存在的问题。

2.2 医患交流及内部管理问题

住院处是医院对外接待的主要窗口，但由于我国人口基数庞大，医院住院处人员在进行日常接待中，接待量大，作业强度高，重复性强，因此产生的不良情绪现象也较为多见[2]。该类现象下分析，因医患交流不良及内部管理不到位，造成的频繁性医患冲突，以及医院对外形象下降也為主要的现象。综合分析医患交流质量不良以及内部管理不到位，最终对于医院住院处的稳定发展，以及医院的经营发展都造成了较大的影响。

2.3 入院流程问题 分析当前我国各类医院在经营发展中，其住院处在办理住院手续时手续复杂，流程多，涉及部门多，办理周期长为主要的现状。并且在实际操作中还存在重复登记信息的现象，严重的影响了病患关系，并且造成了较多的人力成本浪费现象。因此实际分析当前在医院住院处在管理中，入院流程问题也为主要存在的问题。分析入院流程出现问题从经营成本，办事效率方面分析，都造成了较大的不良现象，且造成了一定的人性化管理不到位的现象。对于医院的稳定发展，以及医院经营中的实际收益都造成了较大的影响。

2.4 跨科收容问题

医院住院处在运行中因病人的病情状况不明确，造成的跨科收容问题也较为多见。跨科收容问题的出现，极大的影响了住院处的稳定运行，且对于患者的救治效果保障，也造成了极大的影响。因此在实际发展中关于跨科收容问题，也引起了医院住院处管理人员的重视。其中具体分析当前医院住院处出现跨科收容问题，主要表现为：患者病情复杂，医护人员无法快速准确的判断患者病情，最终造成在选择科室的过程中出现了跨科收容现象。

2.5 住院处床位安排问题 医院住院处经营中床位问题为普遍的问题，具体分析床位出现问题，主要体现为：住院处床位数量统计不清晰，造成患者入院无法安排床位，或出现床位数据误差，产生的超额收容现象。影响了住院处的管理质量，且造成了较多的安全隐患。

3 针对当前医院住院处管理中存在问题的改善对策

3.1 加强医护人员的专业素质培训 分析当前医院住院处在管理发展中，为有效的优化医患关系，提升窗口接待质量。医院在住院处管理中，应加强医患人员的专业素质的培训，具体落实中的为有效的提升医患人员的专业素质，医院可通过定期的人员礼仪培训，定期的岗位测评，优秀人员的评选，并结合绩效考核的形式，进行住院处人员的专业素质的提升。以此保障医院住院处管理中医护人员的专业素质合格性，并且积极有效的改善住院处作业人员在日常作业中的作业态度，规避因作业人员态度问题，造成的一类医患冲突等不良现象。

3.2 实施差异化的缴费制度

医院经营中针对夜诊急诊患者，如未携带有效的医保资料，造成的收费争议问题，为有效的确保医院的合理收费，并且及时的进行患者的救治。针对就诊时未携带有效证件资料的患者，医院住院处可通过自费治疗规则进行收费处理，后续约定在规定的时间内，提交相关的医保资料或农合资料，进行相关费用的退还，报销，抵扣处理，以此合理有效的提升医院住院处运行中的业务处理效率，并且加强医院住院处的管理质量。

3.3 简化入院流程

简化入院流程对于医院的经营成本控制，以及医院住院处的作业效率提升意义重大。具体落实中分析医院的经营发展现状，医院管理方可通过设立实名认证系统，以首次入院办理就诊卡的方式，进行个人信息，病情信息的录入。后期在办理住院手续时，通过直接刷卡的方式进行办理。以此简化入院流程并且实现精简机构，提升医院住院处办事效率，推动医院的高效稳定发展。

3.4 严控复杂病情收容

分析当前医院住院处在发展中出现的跨科收容现象，为有效的提升患者的救治效果，并且保障住院处收容科室选择中的准确性。针对复杂病情患者应严格按照《专科收容管理规定》执行。特殊情况下为保障患者的准确救治，住院处接诊人员应通过请示医务部或主管院长，以及进行专家会诊的方式，进行复杂病情患者的收入科室选择。以此保障医院住院处管理的稳定性，并且保障后期患者在救治中的准确性和有效性。

3.5 建立信用系统，强化财务管理

医院在日常经营中资金消耗量大，其中主要為药品，人员薪酬，各类医药器械的消耗。因此如出现大量的患者逃费现象，欠费现象，对于医院的稳定经营影响重大。分析当前在实际发展中为有效的提升医院住院处的财务管理质量，建立信用系统强化财务管理，则为有效的改善对策[6]。具体落实中关于信用系统的构建，可通过联合央行征信系统，或进行不良信誉人员的上报，进行医院权益的保障。另外还应加强医院内部财务管理制度，积极落实催款制度，并且结合就诊情况进行款项的催收，在保障患者正常治疗的情况下，符合人道主义的前提下，确保医院经营收入的稳定性和合理性。

3.6 加强医院病床管理

分析当前医院住院处病床管理不合格，造成的各类不良现象，为有效的提升住院处管理质量，并且改善病患关系。关于医院住院处的病床管理，住院处管理人员应从落实早晚的病床应用现状检查，数目核对，入院出院数据比对，进行实有床位数量的核对。并在具体作业中，形成文字性的报表，以此确保医院住院处病床管理质量的合格性，并且达到推动医院住院处稳定发展的目的。

结束语

分析当前我国医院住院处管理的整体发展现状较为良好，但在细节方面还存在较多的不足。各类不良现象的出现对于医院住院处的有效管理，以及医院的经营收益，都造成了较大的影响。分析后期在实际发展中为有效的提升医院住院处的管理质量，并且保障医院的稳定发展，医院住院处管理中还应从优化病床管理方式，加强人员培训，简化入院流程，协调处理跨科收容问题，以及落实差异化缴费制度的方向进行发展。

参考文献

[1] 周英.新形势下医院住院处财务管理风险分析与规避[J].现代经济信息，2018（06）：238.

[2] 岳丽.在医院住院处会计管理中岗位责任制的应用[J].中外企业家，2017（08）：55.

[3] 狄倩.浅析加强医院住院处收费管理工作的重要性[J].经济师，2016（08）：257-258.

[4] 刘卫.岗位责任制在医院住院处会计管理中的应用[J].中国实用医药，2014，9（32）：266-267.

[5] 赵加喜.浅析医院住院处管理存在的问题和对策[J].现代经济信息，2014（09）：134+137.