高校图书馆学科服务滞后原因及改进措施

曹俊涛

摘 要：学科服务是高校图书馆面对学科用户提供的带有主动性与针对性的服务，为用户提供专业资源导航服务，是图书馆个性化服务特征的具体体现。目前我国高校图书馆学科服务的建设存在很大的问题，例如学科服务的评价系统不完善，学科馆员素质不高，学科服务的体系建设不完整以及宣传力度不够等，本文针对目前高校图书馆存在的问题提出相应的改进措施。

关键词：学科服务 馆员素质 考核评价

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）05（b）-0192-03

随着时代的进步，高校读者对图书馆的服务提出了更高的要求，这种背景下，高校图书馆推出学科服务。学科服务是包括参考咨询服务在内的高校图书馆传统服务的延伸，也是高校图书馆提高服务质量与效率的体现。

1 学科服务的内涵

学科服务是高校图书馆面向高校用户开展的一种全面的、综合性的服务，对学科馆员的能力是很大的考验。学科服务是一种创新型服务方式，可以根据用户需求的不同，提供不同的服务，满足用户的要求。高校图书馆学科服务建设无法脱离图书馆的整体建设進程，把学科服务的建设与整个图书馆的建设孤立起来。目前，高校图书馆的学科服务是图书馆常规服务的延伸，它是以图书馆的以人为本的理念为导向，为高校的用户提供各种专业性的指导以及知识化、个性化的信息资源。高校图书馆的学科服务建设是评价图书馆的优劣重要因素之一。

2 高校图书馆学科服务滞后原因分析

2.1 学科馆员素质不高

学科馆员是实施学科服务的基础，主要负责图书馆学科信息资源的获取、整理、组织、加工、学科服务系统的管理维护以及用户服务等工作[1]。目前，高校在选择学科馆员时，往往只注重其学历，而忽视了他的专业能力，这对图书馆学科馆员的团队建设非常不利。同时，我国高校图书馆还没有建立起完善的学科馆员培训机制，不能对到岗的馆员进行一系列的教育工作，导致这些馆员对学科服务没有很深的认识，无法为用户提供个性化的服务以及无法完成资源导航任务。

2.2 学科服务建设体系不完整

高校图书馆学科服务的建设需要专业的人员即学科服务建设团队，这一过程涉及技术与平台的支撑[2]，目前我国大多数高校图书馆没有专业的团队，再加上资金的短缺、领导的不重视等因素，无法形成一套完整的、成熟的学科服务体系[3]。但是由于技术的不成熟，无法完全实现全方位、多层次的学科服务内容，无法达到学科服务的预期效果[4]。

2.3 学科服务评价体系不完善

学科服务的宗旨是为用户服务，衡量这项服务的标准是用户对其服务的评价，所以建立健全学科服务评价体系至关重要，若学科服务水平的高低没有具体的衡量考核标准，会制约其未来的发展。目前，我国高校图书馆并没有针对学科服务建立评价考核系统。这不仅无法对学科馆员的工作进行评价，根据考核结果对其进行激励，难以调动学科馆员的工作热情，而且容易造成工作职责不明确[5]。此外，学科服务的效果也需要评价，如果评价机制不完善，无法发现现有体系的漏洞，不利于学科服务体系的进一步建设与发展。

2.4 学科服务宣传力度不够

图书馆学科服务的宣传力度不够，导致学科服务用户对图书馆学科服务的内容认识不深，对学科服务价值的实现缺乏了解。学科服务是图书馆服务的拓展，可以为用户提供信息资源咨询服务，但是由于宣传力度不够，导致高校的领导、教师和学生对学科服务认识不足，无法获得领导的政策与资金支持，这很不利于学科服务的建设。教师和学生是高校学科服务的主要服务对象，然而因其对学科服务知之甚少，无法利用学科服务满足自己的信息需求，不利于学科服务的建设。

只有通过各种广告、视频推广等方式进行学科服务的宣传，才能真正的使用户深入了解图书馆，如果缺乏宣传这一环节，那么学科服务的建设体系也就缺少了重要的一环。

3 改进措施

3.1 加强学科馆员培训教育

3.1.1 人员选拔

高校图书馆在选择学科馆员时，要从应试者的学历背景、形象因素、专业技能、思想道德水平以及心理素质等方面进行综合考察。

学科馆员的职责是为学科用户服务，学科馆员每天要直接面对不同背景、不同地区的用户，这些用户会对学科馆员提出疑问，在面对这些问题时，要做到沉着冷静，随机应变。学科馆员应该具备良好的言行举止，落落大方、不拘小节，展现出高校图书馆员的魅力，为用户提供优质的服务[6]。

学科服务工作是图书馆的特色服务，对学科馆员提出了更高的要求，包括专业知识的要求，也包括服务以及素质水平的要求。学科馆员应该有图书馆专业的教育背景，对图书馆的业务有所了解，并且可以熟练使用万方、知网等数据库。

高校图书馆的学科服务对象主要是教师和学生，他们都是高素质的用户，因此要求学科馆员的思想道德水平高、心理素质好，在面对未知的挑战时能够做到临危不乱。在面对繁琐的工作时，能够做到有条不紊，乐观应对。

3.1.2 人才培养

图书馆应当建立长期的、制度化的培养学科馆员的制度。高校可以在本校设立图书馆相关专业学科，为本校的图书馆培养专业的人才。这一学科的设立需要各部门领导的支持，也需要教师和学生的认可。

3.1.3 专业技能培训

高校图书馆对学科馆员的要求较高，所以学科馆员的培训应该是多层次、全方位的，应该对学科馆员进行专业技能的培训，心理素质的培训等。高校对学科馆员的培训要因人而异，针对个人水平对其进行相关的培训，例如可以派送馆员到国外进修或者进行馆际学科馆员的交换等。通过培训，可以学习到先进的技术或者获得更多的经验，这对于学科馆员个人未来的发展以及学科服务的建设都有所帮助。

3.2 建设完备的学科服务设计规划

高校图书馆学科服务的建设是一个长期的过程，需要对学科服务的设计规划不断地进行调整，以适应时代的发展，满足用户的需求。这一过程需要足够的资金支撑，所以高校应该对图书馆的建设工作给予大力支持。

学科服务建设工作虽然主要由图书馆工作人员完成，但实际上涉及的主体不单纯是图书馆，还包括院系、技术部门、后勤部门等。高校图书馆学科服务的顺利建设需要相关制度的建立，技术与资金的支持以及政策的鼓励是保障，在这一过程中需要各部门的密切配合与团结协作[7]。这些部门在合作过程中可能会遇到意见不统一或者无法做出正确的、有针对性的决策等状况，因此高校图书馆可以设立专员与这些部门进行沟通交流，协调这些部门的活动，帮助这些部门做出对学科服务的规划有意义的决策。

学科服务的设计与规划的好坏，归根结底是要看图书馆有没有建立完整全面的学科服务系统，包括学科服务平台、学科服务管理系统等。学科服务平台应该集信息检索、科技查新、参考咨询、专利申请等功能于一体，方便师生查询利用。学科服务管理系统具体包括学科馆员的招聘与晋升、学科服务平台的管理与维修、学科服务的战略指定等一系列综合系统。

3.3 完善学科服务评价考核体系

学科服务是高校图书馆读者服务的重要组成部分，学科服务的进步依赖于完善的服务评价体系。这主要包括对学科馆员的评价和对学科服务系统的评价两大方面[8]。但是每个高校的学科服务建设的成熟度不同，学科服务的内容不同，用户的需求不同，以及资金与技术的的限制，需要“对症下药”，根据高校自身的水平来建立适合本校的评价考核体系。

学科馆员的考核评估在其管理制度中占据重要地位，建立科学合理、公平有效的绩效考评体系，是促进学科服务发展的关键[9]。图书馆应该明确考核内容、考核方式、考核时间以及奖励或惩罚机制，本着公平、公正、公开的原则对馆员的服务进行考核。学科馆员绩效考评是一个有机的整体，制度是保障，衡量是关键。

根据考核评估结果，高校图书馆应该对馆员实施奖励和惩罚，对表现优秀的馆员提出表扬，并且给予奖金，对考核不合格者，则可以采取点名批评或者换岗等措施或直接解雇[10]。

学科服务系统的评价要根据用户的反馈结果，根据结果对学科服务体系进行不断地完善，进一步确立学科服务建设的下一步战略目标与规划。用户是学科服务的对象，用户的体验是评价学科服务是否成功的标准，可以经常性的对用户展开调查活动，询问他们的意见，对这些意见进行筛选，挑选可行的意见采取行动，满足用户的需求。

3.4 加大学科服务的宣传力度

高校的学科服务建设起步较晚，很多学校的领导、教师

系列的娱乐软件，都是依托多媒体技术将文字、图片、动以及学生缺乏对图书馆学科服务功能的认识。因此，高校图书馆必须就学科服务的建設意义进行大力宣传，扩大学科服务在高校读者用户中的影响力。用户是图书馆学科服务的目标，只有让更多的读者用户参与学科服务的建设，才能根据其需要调整学科服务的建设进程，满足用户的各种需求。在21世纪，互联网的影响越来越大，网络成为人们生活的必需品，所以我们必须把学科服务与网络技术相结合，实现学科服务的价值，扩大学科服务的影响范围。

互联网环境下，各种新媒体不断涌现，例如微信、微博、QQ以及其他各种移动APP，这些都是图书馆学科服务的宣传平台，采取多元化、多层次的宣传方式，利用各种途径、渠道，有利于学科服务的广泛传播。高校图书馆人员也可以采用传统的专家讲座或者主题活动的方式进行学科服务的宣传推广，可以对图书馆的各种馆藏文献，例如古籍文献、电子书籍等进行介绍，也可以对各种数据库的使用进行介绍，提高高校用户的信息检索水平。

4 结语

高校图书馆学科服务对于促进学科建设发展有着重要作用。由于学科服务的评价系统不完善，学科馆员素质不高，学科服务的体系建设不完整以及宣传力度不够等导致国内高校图书馆学科服务严重滞后，也极大地影响了高校学科建设发展。要改变这种局面，有赖于完善学科服务评价考核体系、建设完备的学科服务系统、加强学科馆员培训教育、加大学科服务的宣传力度等手段的实施。唯有高校图书馆各部门全力配合、共同协作，才能进一步促进高校图书馆学科服务的发展，形成高校图书馆学科服务建设良好的发展格局。

参考文献

[1] 周艳红，颜习煌，刘优平.高校图书馆学科服务研究[J].合作经济与科技，2017，12（23）：134-135.

[2] 李聪.高校图书馆学科服务创新策略研究[J].科技传播，2016，8（21）：24-25.

[3] 李杨，韩洁茹.“互联网+”时代高校图书馆学科服务策略研究[J].中国中医药图书情报杂志，2016，40（2）：10-13.

[4] 张东华.高校图书馆学科服务模式调查分析[J].农业图书情报学刊，2016，28（2）：163-166.

[5] 王雪芳.高校图书馆学科服务制度体系研究[J].图书情报工作，2013，57（9）：23-26.