游客微一宏观安全感知与出游意愿的互动效应

杨钦钦 谢朝武

[摘要]安全事件是影响游客出游意愿的重要因素。文章以2015年年底的巴黎恐怖袭击事件作为背景，建构了事发地微观安全感知、事发地微观出游意愿、宏观安全感知和宏观出游意愿等变量间的概念模型，以验证恐袭背景下游客微一宏观安全感知与微一宏观出游意愿问的互动关系。研究以厦门、泉州、福州等3个国际机场作为调研场所进行问卷调查，获得410份有效问卷，并通过AMOS结构方程模型进行了多层次假设检验，利用Bootstrap对整体模型的中介效应进行了检验。结果显示：（1）恐怖袭击事件背景下，游客的微观安全感知直接影响游客宏观安全感知，游客的宏观安全感知形成过程依赖于局部微观事件的累积效应；（2）游客安全感知影响出游意愿，微观安全感知正向影响游客微观出游意愿，宏观安全感知正向影响宏观出游意愿；（3）游客的微一宏观安全感知对微一宏观出游意愿的影响具有多重互动效应，宏观安全感知在游客的微观安全感知与宏观出游意愿之间具有显著的中介效应。

[关键词]恐怖袭击；微一宏观安全感知；出境意愿；互动效应

引言

恐怖袭击事件是影响旅游地形象和旅游产业发展的典型突发事件，对旅游地具有较为复杂的负面效应，部分恐怖袭击事件甚至引发旅游地危机、摧毁旅游地的品牌形象和客源市场。近年来，国外旅游市场发生多起的恐怖袭击事件，对国际旅游市场均造成了较大的负面影响。而我国作为世界最大的旅游客源国，出境旅游发展面临着巨大的安全挑战。有效应对恐怖袭击等安全事件带来的市场影响，是我国旅游产业必须面对的理论与实践议题。

保护动机理论（protection motivation theory，PMT）认为，人会根据风险信息进行威胁和应对评估，据此改变人的行为。从动机因素角度来看，游客根据对恐怖事件所造成危害的估计也会影响到其出游意愿及旅游决策行为。按照业界和学界的传统认知，恐怖袭击事件对事发地形象会造成重创，对游客的安全感知与判断会产生负面影响，对游客的出游意愿也存在一定程度的负向作用。恐怖袭击事件的发生影响游客对目的地形象的整体感知和整个出游决策过程，这表明游客的安全感知对游客出游意愿具有内在的影响机制。但是，游客的微观旅游安全感知和宏观旅游安全感知所指向的空間范围是存在差异的，游客的微观出游意愿和宏观出游意愿也具有不同的内涵指向，学界很少对旅游安全感知和出游意愿进行微观与宏观层次的区分，也很少从微宏观层次区分的角度来探讨旅游安全感知和出游意愿的具体关系。揭示微宏观旅游安全感知和微宏观出游意愿之间的复杂互动关系，对于明确旅游者在风险条件下的旅游决策机制具有重要意义，厘清这种影响机制有助于准确描述游客内心的分析判断过程，对于旅游地进行精确的危机公关和干预管理具有较强的针对性和指向性。

基于此，本文将对游客安全感知与游客出游意愿进行微宏观层次划分，并选择游客微观安全感知、宏观安全感知、微观出游意愿和宏观出游意愿等4个容易受到恐怖袭击事件冲击的变量进行影响机制的探索。文章将从游客感知视角出发进行数据搜集，并以国际恐怖袭击事件作为具体背景，探索国际恐怖袭击事件对游客出境旅游意愿所产生的深层影响和决策反应，揭示游客进行安全判断和旅游消费决策的内在机制与过程，并为安全事件背景下的旅游市场管理提供理论指导。

1文献综述

1.1涉旅恐怖袭击

恐怖袭击事件是实施者对非武装人员有组织地使用暴力或以暴力相威胁，通过将一定的对象置于恐怖之中，来达到某种政治目的的行为；是一种利用公众事件来引起社会及政府关注的极端方式，旅游目的地作为人群集中的地方容易成为恐怖分子的袭击对象。对国际旅游目的地而言，国际媒体的关注使其能产生更广泛的国际影响，因此对国际旅游目的地进行恐袭成为恐怖主义者从政府及相关利益群体争取不当利益和谈判优势的重要途径。自20世纪80年代以来，涉旅恐袭事件的增多使其成为旅游研究的重要方向，恐袭事件与旅游业之间的关系也受到越来越多学者的关注。Enders和Olson认为，恐怖袭击事件不仅对当地的基础设施和居民等造成直接的、有形的破坏和伤害，一定程度上也会对经济产业产生较大的影响，特别是旅游业、航空业等；Tremblay通过研究发现，恐怖事件、政局动荡、地区战争等都将对旅游业的发展产生较大的负面影响；Pizam针对以色列的实证研究发现，恐怖事件对入境旅游有较严重的负面效应。

总体来看，学界普遍认为恐袭事件对当代旅游的发展具有负面影响，但对其影响机制的描述有所差异，有学者认为该影响是单向性的，恐怖事件对旅游具有较强的负面影响，旅游对恐怖事件则无太大的影响；也有学者通过调查认为由于旅游业本身的特殊性，游客与旅游目的地社会属性、文化差异等原因也会使得游客更加容易成为恐怖主义者袭击的对象。恐怖袭击事件与旅游之间的影响机制研究有待进一步深入探索。

1.2旅游安全感知

旅游地形象是人们对目的地形成的一系列信仰、想法和印象，这种印象是在不断从各方面收集信息并进行分析的过程中形成的，它受到各类主客观因素的影响。其中，旅游安全是旅游地总体形象的重要构成部分。旅游安全感知是指游客对旅游活动过程中安全的评估与认知，是一种对目的地安全形象的正面感知与评价，而旅游风险感知则是与其相对的一种形象概念，它主要用于表达旅游地秩序不稳定、环境不平衡、活动不可靠、行为不友好等可能给游客带来人身财产损失的负面元素的印象集合。安全事件的发生通过媒体和信息网络的传播，可以影响游客对旅游目的地安全形象的感知。从感知范畴来看，游客的这种安全感知可以区分为微观安全感知和宏观安全感知两类。微观安全感知指游客对事发地微观安全形象的感知，它容易受到突发事件的短期集中影响。宏观安全感知则指游客对事发地和事发地以外的总体旅游市场的安全形势和形象的感知，这种感知往往是一系列安全事件长期集合影响下游客所形成的总体安全印象和看法。

1.3游客出游意愿