基于模糊综合评价的徒步休闲满意度研究

李萍 周彬 Chris RYAN 文俊

[摘要]徒步是主要的户外休闲活动类型之一，如何测量其满意度已经成为一个亟待解决的科学问题。文章以浙江省宁波市两个休闲步道的调研数据为基础，借鉴Beard和Ragheb休闲满意度量表，使用问卷调查和探索性因子分析等方法构建了徒步休闲满意度评价指标体系，利用模糊综合评价法对徒步休闲满意度进行了测评，采用重要性及其表现分析（IPA）法對影响徒步休闲满意度的变量要素进行重要程度和满意程度分析，最后提出了提升徒步休闲满意度的对策与建议。结论表明：（1）徒步休闲总体满意度模糊综合评价分值为4.095，为“比较满意”等级。（2）放松满意度模糊综合评价结果为4.305，高于其他5个要素；位居第二和第三的分别是身体满意度和心理满意度，其评价结果为4.235和4.158，三者均为“比较满意”等级；而社会、教育和美感满意度模糊综合评价结果为3.964、3.963和3.872，为“基本满意”等级。（3）IPA结果显示，心理满意度中的大部分指标重要性和满意度均较高，是案例地开展徒步休闲活动的优势所在，未来应该继续保持；放松满意度的全部指标和身体满意度的大部分指标满意度高而重要性低，将来应持续改进；教育和关感满意度的大部分指标重要性高，而满意度均较低，未来亟须改进。（4）浙江省宁波市两个案例步道应通过拓展教育功能、提升规划设计水平、提高步道及其周边环境质量等途径提升游客满意度。

[关键词]徒步休闲；满意度；模糊综合评价；宁波市