如何处理学生间的矛盾冲突

周勇

摘 要：教学实践中，学生之间发生冲突是班级生活不可避免的一部分。解决学生矛盾冲突的办法多种多样，根据矛盾冲突的不同性质、不同程度，科学地进行处理，才能缓和矛盾，平息冲突，从而建设一个和谐融洽的班集体，使教育教学工作顺利展开。

关键词：矛盾冲突；处理办法；处理原则

一、制止矛盾冲突的言行继续发生

冲突可以分为暴力冲突和非暴力冲突，根据矛盾冲突的不同性质，采用不同的方法加以制止。

对于那些是非明確、事实清楚、矛盾冲突一方有明显错误或性质恶劣、危害较大的矛盾冲突事件，如：一方依仗自己身体强壮欺辱另一方，一方嘲笑另一方等，要果断处置，迅速控制局面，旗帜鲜明地表明立场和态度。提倡什么，反对什么，观点分明，不能优柔寡断。

对于情绪对立、相互纠缠、事实不清、是非不明情况下的矛盾冲突，要想办法避开眼前的矛盾焦点，分散对矛盾问题的注意力，避免矛盾激化，让矛盾双方回到理智的轨道上来。

对于非原则性、危害性不大的矛盾冲突，应通过说服、劝告，根据纪律和道德的要求，告诫双方不要采取过激行为，让冲突双方认识冲突的危害或后果，而自动妥协，主动放弃。

二、倾听矛盾双方对冲突行为的陈述

教师处理学生之间发生的冲突，一定要理智，更要控制好自己的情绪，不能因为学生犯了错误就大发雷霆，不分青红皂白地一顿痛批，甚至是暴力体罚。这样不但不利于问题的处理，还可能造成学生之间矛盾的激化。因此学生之间发生了冲突，教师首先应该学会倾听。学会倾听双方的倾诉，不管双方陈述的是否客观、真实，要允许矛盾双方表达自己的观点和意见。在倾听的过程中，教师尽量不作评论和判定，做到心中有数。

三、调查冲突的前因后果

在化解学生之间的矛盾冲突时，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面、系统、有计划地调查，把事情的来龙去脉摸清以后再做决定。实际上，这是为我们后面的处理准备可靠材料。在听完冲突双方的叙述和自己的幕后调查之后，我们还要综合各种情境进行分析，考虑发生冲突的原因是什么，冲突双方正确和错误的地方在哪里，怎样才是解决冲突的最佳途径等，在处理方案出台之前务必做到心中有数，做到有理有据。

四、形成解决矛盾冲突的方案

分析完事情的前因后果之后，我们就要对发生的冲突事件进行处理。形成的解决方案一定不能简单化，让双方进行坦诚交流、真心合作是形成解决方案的必要组成部分，真正做到化干戈为玉帛。

首先，需要通过讨论让他们知道从合作中能得到哪些好处，以及冲突解决之后他们可以获得哪些积极成果，使冲突双方愿意合作，而且相信达成大家都会接受的某种协议是可能的，从而形成积极参与合作的态度。

其次，教师要了解冲突各方的需要。冲突各方需要了解彼此的观点、想法以及需要，形成多种可供选择的方案。解决问题的方案从来就不会只有一种。形成多种可供选择的解决方案是一项非常重要的工作。冲突各方可以一起合作协商形成多种可供选择的方案，让冲突各方认识到问题的解决是可能的。一旦双方共同选择了某种解决方案，他们就会积极地、主动地、心服口服地去履行自己的选择，践行自己的承诺。

五、监督方案的实施

矛盾冲突的界定，解决方案的形成不等于万事大吉。计划不具体，仓促地完成实施方案的任务，只会使先前所做的一切工作化为乌有，从而导致矛盾化解的失败。我们的目的是实施方案，彻底解决问题。方案的实施同样需要投入大量的时间和精力，必须形成一个详细而具体的行动计划，制定监督机制，要定期找矛盾双方谈话，让他们汇报自己的思想，了解他们的思想动态，和他们共同讨论方案的实施过程和情况，适时给予表扬和肯定，鼓励他们积极相处，快乐交往。对不足之处给予善良而诚恳的纠正，从而达到化干戈为玉帛的效果。

六、处理矛盾冲突应遵循的几点原则

1.“双赢”原则

处理学生冲突的基本原则是“双赢”原则，即在处理冲突时要树立双方都是赢家的观念。要让双方感觉彼此都有理，彼此又都有错，老师没有倾向任何一方。由于冲突双方的分歧往往是双方的各自立场、观点、态度、个性特点的差异而造成的，很难截然分清谁对谁错，“非赢即输方案”往往效果较差。

2.善待、宽容原则

要善待学生间冲突，体现以人为本的教育思想。学生因错误发生冲突，班主任要妥善处理，善待冲突，用诚挚、友善、宽容的话语，抚平学生间的隔阂。从善意出发，多说一些宽容的话，触动对方心灵深处。同时也要教育学生“让人三分不为输”“忍得一时之气，免得百日之忧”“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的道理。鼓励学生主动向对方说一些宽容的话，引导学生树立良好的宽容心。

3.公平、公正原则

学生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在一些认识偏差，从而发生冲突，作为班主任要入情入理地循循善诱，促进问题的妥善解决，平等对待冲突主体，不偏心、不歧视、不冷淡一方，一定要一碗水端平，以理服人，以情动人。切忌顺眼者得到关照，违纪者得到庇护。

总之，对于学生间的冲突，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生形成自主解决问题的能力。教师在言谈举止方面应正确引导他们，要求他们正确面对学习生活上遇到的问题和矛盾，学会待人处事的方法和策略。鼓励学生勇于承认冲突中的过错并善于改正，尊重学生人格，树立正确的人生观、价值观和世界观，从而建设一个和谐融洽的班集体。

参考文献：

[1]李继秀，汪昌华，陈庆华.教育理论（修订版）（教师编制考试指导用书）[M].安徽大学出版社，2009.

[2]李春荣.教师如何规避与学生间的冲突[J].黑河教育，2018（2）.