在医院文化引领下开展志愿者服务活动的实践与思考

李春旻

（常州市第二人民医院党委办公室，江苏 常州 213003）

志愿者服务是现代社会文明程度的重要标志，是培育和践行社会主义核心价值观，引导、推动、促进和提升医院文化建设的重要载体，是推进医院文化建设的重要组成部分，通过志愿者活动展现医院文化，体现文明素养［1］。医院文化建设深深影响着志愿者服务活动的开展和志愿理念的巩固与创新。

1 医院文化与志愿者服务的关系

常州市第二人民医院始建于1937年，在80年的发展历程中，形成了院训“德技双馨，病人至上”和医院精神“爱院爱岗爱人，勤业敬业精业”。医院文化深深影响着志愿者服务工作的开展。广大志愿者坚持以病人为中心，积极热心投身于社会志愿者服务实践中。我院被授予“常州市大学生志愿者社会服务实践基地”，院志愿者服务队多次荣获“市优秀志愿者服务队”称号，多人被评为“常州市优秀志愿者”等，有效提高了医院的社会美誉度和影响力，树立了医院良好形象。

2 医院志愿者服务活动的具体实践

2.1 建章立制，规范队伍建设

建立医院志愿者工作制度，健全和完善《常州二院志愿者服务管理制度和办法（试行）》、《常州二院志愿者服务考核与评价措施》、《常州二院志愿者服务手册》，对所有志愿者参与的各项志愿服务活动进行追踪管理，确保志愿者服务活动规范开展。我院自九十年代初组建了以“青年文明号”青年志愿者为主体的志愿者团队以来，至今已发展成为由劳模先进志愿者服务队、党员志愿者服务队、女医疗专家志愿者服务队、团员青年志愿者、社会招录志愿者服务队等组成的“多兵种”志愿者队伍，常年坚持开展形式多样的志愿者服务活动。

2.2 立足院内，精心服务患者

医院为提高专业技能与服务意识，组织新入院的青年护士每月利用休息时间到输液室和ICU从事志愿服务活动；在自助服务系统投入使用过程中，组织机关后勤青年志愿者为广大患者提供引导、协助操作服务；创办“职工心理卫生服务站”，为单位职工、住院患者提供心理咨询与心理疏导服务等。

2.3 走向社会，服务百姓群众

医院积极开展“三走进”、“三下乡”、“进社区”、“进校园”等志愿服务活动。结合相关节日组织特色活动，走向社会开展便民义诊，传播普及医学健康知识。如三八妇女节开展女医疗专家走进农村乡镇义诊活动；七一建党节组织党员志愿者前往城市社区为离退休党员提供宣教活动等。适逢重大活动、重要会议和大型赛事，志愿服务队在现场积极提供秩序维护、保健咨询、医疗救援等服务。还长期与卫计系统离退休老干部、卫校贫困学子结对帮扶，为他们建立健全健康档案，为他们的身体健康保驾护航。

2.4 打造品牌，提升服务品质

医院以打造服务品牌为抓手，注重提升服务品质，形成了“爱心零距离”志愿者服务品牌，其中的子品牌如内分泌代谢科的“健康快车——欢聚一‘糖’、糖友夜校”、放疗科的“万家灯火——让生命再前进”、妇科的“健康摇篮”、麻醉科的“心手相连，点亮生命”心肺复苏公益行动、心内科的“爱心俱乐部”等，各具专业特色，满足了不同人群的专业化需求，受到了广大患者的欢迎和信赖，分别荣获“常州市优秀服务品牌”、“常州市优秀特色科普活动”等荣誉，“爱心零距离”志愿者服务品牌被评为“常州市百团万人爱常州”志愿者服务大行动优秀项目。

2.5 搭建平台，吸引社会力量

医院积极为社会志愿者服务提供平台，多渠道招募社会志愿者，特别是在吸纳大学生开展志愿者社会实践中取得了良好效果，被市志愿者总会、团市委授予的全市首家“大学生志愿者社会服务实践基地”。基地聘请常州大学人文、礼仪教师对大学生志愿者教授志愿服务礼仪，会同门诊部对志愿者服务岗位进行实地解析，举办志愿服务理论及现场实践培训。全年共计有约9 300人次的志愿者加入我院志愿服务活动，提高了大学生志愿者的服务社会的意识，得到社会实践能力锻炼和社会责任心的培养。

3 以医院文化引领志愿者服务活动的几点体会

3.1 医院志愿者服务活动是医院精神的具体体现

我院的医院精神是“爱院、爱岗、爱人，敬业、勤业、精业”，志愿者们通过自己的服务诠释着“爱人”这一医院人性化服务的本质意义，他们以更加友善的态度和精细化服务对待每一位患者，在把关怀带给患者的同时，也传递了爱心，传播了文明。

3.2 医院志愿者服务活动是医院文化的宣传载体

志愿者通过参与志愿服务工作，深入到城市社区、农村乡镇、部队院校、政府机关开展服务，在传播卫生健康知识，普及健康教育，提高全民健康水平的同时，也向社会展示了医院的文化和形象，增强了医院的社会美誉度，也让社会更加了解医院，了解卫生行业。

3.3 医院志愿者服务活动是培养职工社会责任感的课堂

志愿者们积极参与社会志愿服务活动，有机会走进社会，认识社会，用自己的所学为人民群众提供实实在在的服务和帮助，从而增强自身的社会责任感，以更加强烈的责任心对待医疗工作。

4 开展志愿者服务活动在医院文化建设中的思考

4.1 志愿者服务活动要与医院文化建设紧密融合

志愿者服务活动的开展，紧密融合新时期医院文化内涵，把个人志愿服务始终看作是“医院的形象代言”，积极投身到“三好一满意”活动、文明单位创建等文明创建活动中，并在实践中不断创新服务理念，创优服务举措，创建服务品牌，使医院文化建设和医院建设发展、医院志愿者活动互相促进、相得益彰。

4.2 积极探索建立有利于志愿者服务活动开展的内部管理和激励机制

目前，我院各志愿者服务队相对比较零散，活动缺乏计划性，人员流动比较大，在管理上有一定难度。因此，要强化内部管理，建立有效的激励机制，采取绩效评估来衡量志愿者工作表现、工作成果和提供奖励依据［2］，保护广大志愿者的积极性，着眼长远，形成体系，加强培训，打造一支服务理念与医院文化相适应的志愿者服务队伍。

4.3 志愿者群体的招募途径有待进一步拓展

我院志愿者群体还未形成社会广泛参与的局面，虽然本院志愿者的工作热情很高，但是由于工作繁忙，日常时间不能保证。平时的志愿者服务大多是由机关后勤的志愿者和院外大学生志愿者完成，而大学生志愿者因流动性较大，导致服务质量不尽如人意。因此，与民间志愿者服务专业机构团体有待开展积极合作，实现资源共享。

4.4 志愿者服务在内容上应尽量做到“人岗相适”

医院志愿服务应紧密结合深化医改的任务要求，从群众需要出发，不断拓展服务领域，找准自身的特色优势，做到“人岗相适”。志愿者服务应更注重良好的服务质量和服务效果，通过专业知识、服务技能、能力素养等培训，打造一支相对专业化的志愿者服务队伍。

4.5 加强宣传营造良好的志愿者服务活动氛围

须加大宣传力度，让更多的人认识、了解志愿服务理念，使志愿服务“既是助人，亦是自助，既是乐人，也是乐己”的理念深入人心。此外，通过评选表彰“优秀志愿者”等活动，增强志愿者的使命感、责任感和荣誉感，将志愿者精神很好地融入到医院文化建设中［3］，把握和丰富医院文化内涵，汇聚爱心奉献正能量，共同推进医院的精神文明建设。