急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响分析

王寅冰，顾 炎*

（南京医科大学附属无锡第二医院，江苏 无锡 214000）

急诊在医院中占有重要地位，且该科室主要接待突发事故的患者。通常情况下，患者达到后需事先评估其病情，之后合理安排就诊顺序，并告知医生将救治准备工作做好。因此，患者治疗是否及时与急诊分诊质量有关，若急诊分诊效果不理想，会对患者的生命安全构成严重威胁[1]。为此，此研究选择我院近一年（2016年7月至2017年7月）收治的急诊患者82例，对其实施急诊分诊安全管理的价值进行探究。

1 对象与方法

1.1 基础信息

此次研究抽取的急诊患者82例，收治时间为2016年7月至2017年7月。将所有患者依据管理方法的差异性均分研究和参照两组，患者各41例。研究组中，男性患者、女性患者分别为28例、13例，最大年龄为66岁，最小年龄为15岁，中位年龄统计后为（36.78±11.23）岁。参照组中，男性患者、女性患者分别为30例、11例，最大年龄为70岁，最小年龄为18岁，中位年龄统计后为（38.77±10.60）岁。在统计软件SPSS19.0中将研究组和参照组急诊患者的基本信息输入，组间差异呈P＞0.05，则表示数据结果不具有统计学意义。

1.2 方法

参照组患者予以常规管理，研究组患者则实施急诊分诊安全管理，详情流程包括：①急诊分诊业务能力进一步提升，强化素质学习。若接诊分诊工作人员具有较差的素质，在接待患者时态度较差，会提升护患纠纷发生率，在一定程度上会将分诊难度增加，因此将工作人员的整体水平进行提升至关重要。定期组织工作人员参与理论授课和心理辅导，使其专业素养提升的同时可以将其压力得以缓解，从而使分诊工作质量提升。②普及护理风险知识。就急诊患者而言，多数病情较为严重，在一定程度上会引发风险危机。若工作人员缺乏对风险情况的认知，一旦出现突发情况会变得更加慌张，从而增加诸多困扰，甚至对患者的生命安全构成威胁。因此，我院需定期组织工作人员参与风险教育培训[2]。③急诊分诊环境需进行完善。该科室需张贴显眼的标签，这样可以便于患者及家属就医，使询问次数减少的同时可以使患者治疗时间增加，从而提升总体护理质量。④法律意识和监督水平需进行提升。工作人员需加强法律知识的学习，这样可以使医患纠纷发生率和死亡率减少[3]。通常情况下，监督水平的具体状况可以体现医院急诊分诊能力，因此将法律意识和监督水平进行提升可以将分诊能力进行提升，从而使医患纠纷发生率显著降低。

1.3 指标的判定[4]

对研究组和参照组患者的满意度进行调查，结果体现在三方面，即：非常满意、基本满意和不满意，之后对两组护理质量评分进行统计。

1.4 卡方和T值的检验

将研究中的各项数据结果输入软件（SPSS19.0）进行证实，护理满意度的表现形式以（%）为基准，组间予以卡方检验，护理质量评分的表现形式以均数（±）标准差为基准，组间予以T值检验，结果证实后差异呈P＜0.05，则表示统计学意义产生。

2 研究结果

2.1 急诊分诊安全管理和常规管理后的满意度调查结果

研究组患者予以急诊分诊安全管理，满意度经统计后为97.5%，参照组患者予以常规管理，满意度经统计后为78.1%，组间数据证实后差异呈P＜0.05，产生了统计学意义，表1为详细数据，展开如下。

表1 急诊分诊安全管理和常规管理后的满意度调查结果

2.2 急诊分诊安全管理和常规管理后的护理质量评分

研究组41例患者予以急诊分诊安全管理，护理质量评分为（94.72±6.22）分，参照组41例患者予以常规管理，护理质量评分为（75.26±4.88）分，组间数据证实后差异呈P＜0.05，产生了统计学意义，T=15.7610。

3 讨 论

急诊患者具有特殊性，其病情较为严重，发展速度也相对较快。急诊科室具有较大的人流，护理人员的工作也相对繁重，预检分诊属于急诊分门户，多数就诊患者由于不清楚流程常到此处咨询，这样不仅使护理人员的工作量加大，同时将真正就诊的急诊患者严重忽略。因此，加强急诊分诊的安全管理工作至关重要。通过对急诊工作环境进行改善，将护理人员的法律意识和解决问题能力进行提升，取得较为理想的效果[5]。从数据结果可以看出，实施急诊分诊安全管理的研究组，满意度97.5%高于实施常规管理的78.1%，组间数据证实后差异呈P＜0.05，产生了统计学意义。另外，从护理质量来看，实施急诊分诊安全管理的研究组更优，该结果足以证实了安全管理模式的可行性和优势。

综上总结，对急诊患者予以急诊分诊安全管理，可以使护理质量和满意度提升，可在临床上进一步普及。