平衡计分卡在企业绩效管理中的运用

何江

摘要：现今我国经济实力不断增强，企业发展也面临着内外环境的不断变动，而平衡计分卡作为一种新型的战略管理工具，为企业管理提供了新的视角和模板，进一步提高了企业的绩效管理水平，推动了企业的发展。本文将对平衡计分卡进行合理分析，剖析平衡计分卡的实际应用流程及注意事项，以期为企业发展提供良好的意见。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；企业管理

绩效管理是针对人、技能和知识，解决如何让无形资产有效创造价值的问题。因此在经济发展快速的今天，绩效管理在大多企业中流行。但是，有些企业由于执行不到位，需要建立有效的基础架构推动战略实施，而平衡计分卡正是这种工具，可以通过结构化的方法，制定适合企业发展的沟通机制，促进业绩管理，推动战略实践。

一、平衡计分卡概述

（一）平衡计分卡定义

平衡计分卡，源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评价体系。从2000年开始，平衡计分卡开始活跃在各大企业中。尤其在《战略中心型组织》书中，率先提出成为战略中心型组织的五个原则，使得平衡计分卡成为组织管理的重要工具。平衡计分卡既是一种绩效评价手段，也是一种战略管理工具。一般平衡计分卡体系包括财务方面、顾客方面、内部业务流程方面与学习成长方面四个维度，相比于传统的绩效考核方法，对财务性指标更加重视，同时也会分析非财务指标在绩效方面的作用。这种绩效考评方法，使得企业绩效考评更加全面合理。

（二）平衡计分卡在绩效管理中的优势

首先，平衡计分卡可以将战略目标分解到各个维度，加强了企业战略的管理；其次，平衡计分卡将非财务指标纳入了绩效考评系统中。在传统的绩效管理体系中，只考虑财务方面的评价指标，一旦公司的发展偏离了预定轨道，就会束手无策。而平衡计分卡可以借助非财务指标解释偏离原因，从而纠正前进方向，同时平衡计分卡可以把无形财产的评价纳入到绩效考核领域，打破了传统绩效考核体系只考核分析企业有形资产的情况，充分体现了它的优势。

二、平衡计分卡的主要内容

在企业当中，制定科学合理的测评体系可以促进员工正确的行为。在传统的财务会计评测中，例如投资收益与股份盈亏做出不正确的测评，偏离了原来的提高与创新，会给员工错误的信号。但是在平衡计分卡中，一般会包括评价与衡量指标，这些是直接说明已发生行为所产生效果的指标，同时还可以通过内部工作流程与创新活动补充财务衡量指标，作为财务绩效的驱动力。

在企业发展过程中，要基于企业发展战略，需要管理人员去创新科学的管理方式，将绩效管理打造成为全面系统的管理过程。保证内部产品与人力管理的平衡，整个绩效管理系统要保证整体有序性、目的性以及适应性的特征。将平衡计分卡列入到战略管理体系中，可以利用四个环节对企业绩效进行管理，找出影响绩效的因素，同时分析获得关键性的绩效影响指标，从中可以看出平衡计分卡在企业战略管理中的重要地位。

在建立平衡计分卡管理策略时需要遵守以下几个步骤：一需明确企业的发展规划，只有明确了企业未来的发展战略，才能将战略转变为一系列的指标；二需将战略的目标与员工的工作计划相连接，为员工制定相应的计划与实现方法，督促员工在公司战略执行过程中提出问题，同时做出改变；三需建立绩效管理评价体系，为提高企业管理效率，可以为员工进行职业生涯规划与绩效奖励。

三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

（一）确定项目即启动

在企业内部，可以通过对项目的投资程度以及项目接触范围来决定如何实施平衡计分卡。一般可以确定企业的发展战略与内部计分卡设定，这一过程可以利用平衡计分卡与员工能力薪酬相连接，减少了实施过程的时间；其次，在高层部门的参与支持下，可以组织高层促进委员会对企业项目进行管理监督。落实平衡计分卡系统的实施，规划好项目的启动时间，协调、监督及跟踪项目的进展情况，以企业发展战略为指导，有效传达平衡计分卡的功效。同时要发挥企业内部的优势与资源，制定出合适的战略目标与愿景，提高企业核心竞争力。

（二）明确指标关系与强化企业管理

要做好企业管理，就必须要完善企业的考核体系。可以利用平衡计分卡对员工进行有效考核，同时制定科学合理的奖惩制度，在企业内部构建一个管理闭合回路，将员工的奖金、培训、晋升等与计分卡相结合。对于表现优秀的员工可以进行奖励，提高员工的工作积极性，同时为他人树立良好的榜样；对于表现欠佳的员工做出相应的惩罚，一定要做到赏罚分明、奖惩合理。这样形成一种良好的企业文化，在执行过程中，通过计分卡对员工进行培训，分析员工的工作能力，将优秀的员工升职为重要部门管理人员，如此将员工管理与计分卡结合，对企业战略目标的实施达成是一个好的方式。

（三）提高员工素质

人力资源在企业中既是无形资产，也是企业运行的重中之重。作为人力资源的重要组成部分，平衡计分卡的绩效管理系统是十分重要的，与人力资源管理密切联系。在公司中的人力管理需要做到人性化，公平、公正、公开，让每一个员工心中都能有一个计分卡标准，将公司发展战略深入到员工内心。同时企业内部需要一个完善的信息系统，确保及时收集并分析计分卡信息，让员工在信息中了解到自己的优缺点，同时参考企业发展战略，以新的姿态更加严格地要求自己。员工的专业素质是决定企业战略能否实现的重要前提，因此，需要将员工的整体水平提高趋于企业文化水平附近，定期为员工举行培训活动，同时从个人素质和生产知识方面培训员工，提高员工思想状态。

四、总结

综上所述，作为企业的一种全新的战略管理体系，平衡计分卡为企业展示出来新的管理方法，改進了传统的财务指标的不足，可以基本实现企业内部与外部的平衡、财务与非财务指标的均衡，从而推动企业的发展。但是在实行平衡计分卡的管理策略时，仍然存在一些不足，需要企业不断地做好完善工作，提高企业的竞争力。

（作者单位：浙江中外运有限公司）

参考文献

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