浅谈企业内部管理沟通的问题及对策

摘要：沟通是一个工具，是用来传递和交换信息的。它能被用于发布通知、命令和指示，能够评定、影响和劝说其他人。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的好坏与企业内部信息有效沟通关系十分密切。本文通过对企业内部管理沟通的问题及对策的研究，发现了影响企业内部管理沟通的主要因素，并提出了解决对策，希望为企业的发展提供参考。

关键词：企业管理；沟通；对策

管理沟通与一般意义上的沟通不同。管理沟通是管理者们在经营管理企业时一直伴随左右的工具，帮助管理者们实现经营目的，是企业运营的黏合剂和催化剂。管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。其中，个体沟通强调自知之明，培养自我沟通的能力；人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧；组织沟通是在组织背景下将自我沟通和人际沟通相结合。作为一个信息、知识传递和理解的过程，管理沟通同样具有沟通的七要素：信息源、听众、目的、信息、媒介、干扰和反馈。

一、企业内部管理沟通存在的问题

（1）沟通制度及政策建设不足。企业要想做到有效沟通，就必须有一系列的规章制度和相关政策作为保障。员工在规章机制的约束下，在有效考核和监督的情况下，才能最大程度的发挥沟通的作用。然而，企业有效沟通的考核和监督政策还没有制定，以至于各部门对部门间的沟通协调还不那么看重，只把专注点放在自己部门业务上，造成有些问题始终无法得以解决，最后不了了之。部门与部门之间是不相互制约的，互相推诿工作职责，互相攀比权和利，很少有人去思考事情该如何去解决，任务该如何去执行。此外，由于沟通缺乏相关制度，中层管理者们对公司下达的各种指示、工作安排理解程度不一致，导致沟通信息在传递过程中出现不完整，乃至曲解。企业运作起来上下步调不统一。

（2）沟通渠道薄弱且规范性差。企业通常是以传统的沟通渠道与员工进行交流，即上级向下级传达指示的链式沟通。对于日常运作是可以满足的，只是企业的管理者们总是感觉沟通的效果不佳。多数情况是上级下达命令，下级就去执行，缺少反馈不同的观点、意见，员工只是机械式的工作。长此以往，企业越来越难营造出一种理想的沟通氛围。企业内部存在的非正式沟通对沟通渠道的规范性也有一定影响。一个企业必然存在各色人等，人多嘴杂，势必造成流言蜚语，小道消息满天飞。管理者们需要进行沟通的信息难以保证其准确度，给沟通渠道造成了阻碍。

（3）员工缺乏沟通意识。企业上到管理者，下到普通员工缺乏沟通意识。在企业内部总是有戒备心理存在，大家不愿将心声表达出来，时常有避讳。跨部门的事情更是不愿意去参与，一般是越少参与越好，以免给个人或者部门带来多余的麻烦。企业内部戒备心理的存在严重影响了员工的沟通意识，阻碍了沟通的正常进行。决策权掌握在管理者手中，而员工只是按要求办事，降低了员工在企业中的地位。在多方面的制约下，员工无法提升工作积极性，创造性不能得以发挥，加深了员工与领导之间的不公平现象，无法形成良好的沟通关系，造成领导不了解员工、员工对领导工作不支持的局面。二者沟通意识不强烈，不能积极主动沟通，从而使企业许多问题没有办法解决，限制企业的发展。

二、企业内部管理沟通问题的解决对策

（1）完善沟通制度及相关政策。企业管理者们在经营过程中需要做大量的各种各样的工作，管理沟通的理念必然是贯穿其中的，发挥出重要作用。所以，明确沟通政策，完善各项沟通制度，构建沟通反馈机制是企业改善管理沟通问题的基础。沟通政策从一定程度上反映了企业对待沟通的态度，这直接影响着沟通的广度、深度，影响着沟通的氛围，从而影响着沟通的效果1。企业应该明确沟通政策，以定期模式为基础，在企业内部进行有效的沟通交流和培训，增加员工之间的互动性2。企业需要切实可行地制定出一套明确且成文的沟通政策。沟通制度是企业里对有关沟通所做出的规定，制度是否完善会直接影响到有效沟通的实现。企业对各项沟通制度进行完善，让管理者们学会用怎样的方式与员工沟通更具实效性，以此获得员工的理解与肯定3。企业还需构建具有时效性的沟通反馈机制，提升反馈信息的真实性及可靠性，增强企业领导与员工之间的联系，使沟通制度更加完善。企业管理者们想要了解企业沟通现状，发现企业沟通问题并加以解决的唯一渠道就是反馈。所以，建立一个具有时效性的沟通反馈机制是必不可少的。

（2）拓展沟通渠道并创新沟通方式。企业应遵循“因人而异”与“因时制宜”的原则来进行沟通渠道的构建和沟通方式的选择。为使企业中各层次沟通氛围和谐，管理者们应充分重视上、下各层次的沟通，深化交流环节。另外，可以考虑开辟一些比较新颖的沟通渠道，例如：新年聚会、员工生日会、郊游健身、体育竞赛等方式，增强广大干部职工之间的沟通交流。随着电子信息技术的发展，当今的各种新型沟通方式，如：微信、QQ、视频电话会议等可以充分利用起来；还可借鉴学习一些创新型沟通方式，引进先进沟通技术，如：ERP、NC、速達等办公管理软件，使企业达到信息化与数字化管理水平，提高工作效率。早在德鲁克《新型组织出现》一书中，就提到了随着信息技术的高速发展，管理体系中的横向沟通越来越显示出它的重要作用。

（3）提高管理沟通意识。在彼得斯的感情沟通理论中曾提到：人会受到感情的驱使和影响的。企业中的每一位成员，上到高管下到基层，无不希望自己受到认可，表现出色时会得到称赞和鼓励，更希望自己在这个组织中是不可或缺的，是重要的。企业的管理者们应努力提高企业中每一位员工对管理沟通的认知，使其意识到自己对这个企业的发展是能够起到促进作用的，自己在这个企业中是重要的一份子。以提升管理层的意识为基础来提高员工对管理沟通的认知。管理者们必须充分认识到管理沟通最基本的目的就是有效处理人和人之间的各种关系，正确对待人们扮演的各种角色，从而为企业向前发展奠定良机；其次，对于反馈的信息要加强理解，取其精华部分来改善企业短板；企业的管理者们必须努力增强员工的责任感意识，促进对管理沟通的认知，提高工作效率。

三、结语

本文通过企业内部管理沟通的问题及对策的研究，发现了沟通政策及制度建设不足、沟通渠道薄弱且规范性差、缺乏沟通意识、缺少良好的沟通氛围等是影响企业内部管理沟通的主要因素，并提出了完善沟通制度及相关政策、拓展沟通渠道并创新沟通方式、提高管理沟通意识等解决对策，来更好地处理企业各种矛盾和冲突问题，提高企业凝聚力和向心力，促使企业各项运作正常有效进行，实现企业愿景。

（作者单位：北矿科技股份有限公司）

作者简介：冷秀丹（1980～），女，硕士，工程师，研究方向为企业管理。

注释

1.董玉芳，何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题，2005，（3）：33-35

2.张沥之，江澄.企业管理沟通中存在的问题及对策研究[J].现代商业，2013，（3）.

3.陆珂.企业管理沟通中的问题及对策[J].管理世界，2014，（15）：67