基于信任的知识共享综述

【摘 要】信任是影响团队知识共享的关键性要素。在梳理信任的内涵、类型的基础上，总结当前基于信任的团队知识共享的理论视角、研究方法，指出存在不足和未来发展趋势。

【关键词】信任；知识共享；团队

在知识经济时代，知识是推动社会发展的重要因素，也是组织获取长期竞争优势的关键。因此，组织成员之间的知识共享，将使知识生产效率大大提高，数量和质量呈螺旋型不断扩大和上升。而信任是影响团队成员间交互和知识共享的关键因素之一。一般来说，处于高度信任环境中的人们，会更愿意参与知识共享和社会交换。

1 信任的内涵与类型

信任的内涵往往会因为学科、研究情境的不同而被具体化，学术界对信任的定义并未形成共识。本文中的信任也采用这种在多个学科、多个研究中得到充分检验的行为意向式的定义。在组织管理领域，组织内信任和组织间信任共同构成了组织信任。组织内信任是指个体对于组织中其他成员的信任，是对所处环境的综合判断，通常被划分为垂直信任和水平信任。下属对领导的信任和领导对下属的信任均属于垂直信任。下属对领导的信任还可以进一步划分为对具体个人（如主管）的信任以及对概括化的代表（如高层领导）的信任。水平信任则是指对同事的信任。另外，信任包含理性思考与感性付出的因素，因此，组织内信任还被划分为认知信任和情感信任。其中，认知信任是信任方根据一定的理由相信对方具备相应的能力，且诚信、可靠；情感信任則是信任方通过对双方相互关心、照顾情况的感知，做出被信任方会真正顾及自己利益的判断后对其产生的情感依附。组织间信任则是指不同组织之间的积极预期水平，反映了组织之间关系嵌入的水平和粘着性。

2 信任的影响因素

信任关系的建立受多种因素的制约。本文从个体因素、团队成员交互因素2个层面总结了影响信任关系建立的因素。

（1）个体因素。信任是个人的一种心理状态，是一种主观感受。虚拟社区中信任关系形成会受个体特征的影响，如性别、网龄、个人信任倾向等。Evan 探讨了现实组织成员的人口统计学特征（包括性别、年龄、教育背景等）对知识共享行为的影响。在虚拟社区中，学者们更多从个人信任倾向角度探讨信任关系的建立。个人信任倾向是一个人显示出愿意通过一系列广泛的条件和人员而依赖他人的趋势程度。姜洪涛等从个体特征角度出发，分析了个体信任倾向与成员的认知信任和情感信任的关系；Ridings 等证实了成员的信任倾向显著影响社区成员之间的信任，包括基于能力的信任和基于诚实的信任。

（2）成员交互因素。大量实证研究表明，在团队中，交互影响信任关系的建立。赵玲等研究表明社会交互关系对团队成员之间的信任有积极的正向影响；Wang 等探讨感知的交互与信任之间的关系表明，在团队中，社区成员感知的交互显著地影响成员之间的信任和成员对系统的信任。在团队中，成员间的交互多以互惠为基础的，通过对收益与成本的理性评估来建立信任，互惠规范是影响信任关系建立的一个因素。Lin 等认为互惠规范和信任是个体行为的主要环境因素，实证研究发现，互惠规范并不是社区成员知识共享的必要条件，但互惠规范会影响信任关系的建立，信任与知识共享行为显著正相关。胡雅惠采用问卷法调查了台湾地区的信息技术团队成员，数据分析表明，互惠规范是信任关系建立的决定性因素。感知的响应、感知的收益是互惠的重要形式，这和Ridings、Hsu 等的研究结论相吻合，而 Wu，Tsang 对台湾地区的虚拟团队进行调查分析，发现感知的收益也可提高社区成员间的信任。

3 信任中的研究视角

不同理论视角认为信任具有不一样的作用机制。如社会资本理论和嵌入性理论从社会学的角度研究信任，认为信任是一种社会关系，可视为一种社会资本；社会认知理论、承诺信任理论和心理安全理论则是从心理学的角度探讨信任，认为信任是社区成员的一种心理状态，影响他们对情境的感知，进而对他们的知识共享行为产生作用。

4 现有研究方法

基于信任的知识共享研究，主要采用的研究方法包括问卷调查法、访谈法等。

（1）问卷调查法。由于虚拟社区用户具有匿名性、虚拟性、分散性等特点，问卷调查法是研究虚拟社区用户关系最为普遍的一种定量研究方法，主要适用于在某一个时间点对信任影响因素进行截面取样分析，然而，由于信任关系是一个与心理感知密切相关的概念，问卷调查法对信任机制发展演变过程的长期跟踪与观察分析则显得力不从心。

（2）访谈法。访谈法作为一种质性研究方法，常作为一种辅助方法被用来提取虚拟社区知识共享的影响因素，比如，Paroutis 等通过对 11 位社区成员的深度访谈，调查了影响国际化公司的职员利用 Web 2. 0 技术参与知识共享和合作的关键因素，通过内容分析发现，信任是其中一个重要的因素，其访谈结果表明，信任不仅仅是知识共享与协作的前因，同时也是其结果，即知识共享与协作会增强信任。

5 讨论

分析国内外已有的研究发现，虚拟社区基于信任的知识共享研究存在的问题和未来需要加强的包括以下几个方面：

（1）从研究内容来看，虚拟社区的信任包含人际信任和对系统的信任，现有研究多从人际信任层面展开研究，而对系统信任的研究较少；人际信任多为对制度规范下的一群人的一般信任，对存在于两两关系的特殊信任研究较少，由特殊信任延伸形成的信任网络则更少触及。研究者通常把信任作为一个影响因素来探讨其对知识共享的影响，对信任的前因研究多见于单因素或者某些因素的研究，全面系统研究较少。

（2）现有虚拟社区中信任关系的研究多为某一时间段的静态研究，信任动态发展变化的过程研究有待进一步探讨。当前的研究多考虑单向的因果研究，即信任是否会对用户知识共享产生影响，知识共享是否会反作用于用户的关系结构和关系性质，则较少被触及。

（3）现有研究成果多表现为信任对知识共享意愿或动机的影响，对于知识共享具体行为的研究较少。未来的研究有必要探讨信任对不同的知识共享行为的影响，特别是加强对知识共享的质量（深度、广度）影响深入探究。

参考文献：

[1]DEUTSCH M. Trust and suspicion[J].Journal of Conflict Resolution，1958，2（4）：265-279

[2]CHANG Chuang. Social capital and individual motivations on knowledge sharing：participant involvement as a moderator[J].Information & Management，2011，48（1）：9-18

[3]李金阳 . 社会交换理论视角下的虚拟社区知识共享行为研究[J].情报科学，2013，31（4）：119-123.

作者简介：

赵勇勇（1992—），男，山西临汾人，山西财经大学人力资源管理学术硕士研究生，研究方向：团队创新与管理。

（作者单位：山西财经大学工商管理学院）