从“用户思维”视角分析高职教师教学发展中心运行策略

熊美珍

摘要：高职院校的发展越来越受到社会各界的重视，高职院校本身也逐渐对此引起重视，并为此成立教师教学发展中心来推动教师专业的发展。高职教师教学发展中心的运行关系到该中心存在的意义和价值，本文将从“用户思维”的角度分析高职教师教学发展中心运行策略。

关键词：用户思维；教师教学发展中心；策略

1.引言

“用户思维”实际上是在互联网时代背景下产生的一种以互联网、大数据和云计算等为基础的一种核心基础思维。事实上随着互联网时代的蓬勃发展，整个社会都在发生翻天覆地的变化，本文将从互联网思维中的“用户思维”的角度来阐述在该思维模式下高职教师教学发展中心运行策略。

2.什么是用户思维

“用户思维”的核心是用户，不管是在社会进步的科技创新、产品开发，还是学校的基础教育、办学宗旨，归根结底都是为了更好地服务用户。在信息科技高速发展的时代背景下，赵大伟曾经提出过互联网思维，也就是包含即用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维的一种适合现代社会发展趋势的综合性思维。在大数据、互联网等科技背景下，通过对市场、用户、产品和价值等来重新审视。在高职教育中更重要的是为社会培养出技术型人才，具有更强的专业性。高职教师应该对此有准确的认识，采取“用户思维”来进行教师教学发展中心的运行，从而提升专业服务质量，帮助学生提升专业的竞争力。

3.用户思维的内涵

作为互联网思维中的最为基础和核心的思维，“用户思维”的核心思想就是一切服务都以客户为核心，在思考问题的过程中将客户的体验放在首位，在价值链的每个环节都能将用户的体验、利益等放在首要位置进行考虑。从这个角度上来说教师教学发展中心的运行应该建立以教师为中心的思维。教师教学发展中心的运行运行应该倡导个性化和定制化的教师服务，以“用户思维”的方式来支持教师的全面发展，在发展过程中主要应遵循三条法则。

3.1“得大众者的天下”

现阶段将用户视为用的最淋漓尽致的，就是扎根于大众的各种互联网产品，微信、淘宝、快手、抖音等都是现阶段互联网中的霸业产品，这些产品具有相同的特点，就是抓住了普通大众的需求，也就是社会最基层的人群“屑丝群体”“草根一族”等。而在教师教学发展中心的普通大众就是教师，教师的发展才是促进发展中心运行的根本，发展中心的策略和服务应该与教师的实际需求相连接，在此基础上才能将学校的硬件和软件设备的作用发挥到极致，才能获得更好的发展前景。

3.2增加参与感

用户思维中把用户的感受、体验、需求等放在首位，现在较为成功的品牌都会重视对用户的参与度，用户参与度的方式主要有三种：1.按需定制，企业或者厂商根据用户的需求，生产、兜售产品；2.用户参与产品创新，例如，现在大众中比较火的品牌“七格格”，不是单纯的以设计师的作品来引领潮流，而是在新品上市前将作品放到特定的粉丝群组，通过投票的方式决定上市的作品，通过这种参与方式来决定潮流趋势。3.用户参与品牌传播，现在各种直播盛行，网络剧集、综艺节目，也带动了粉丝经济的发展，粉丝是数目众多的消费群体，粉丝效应甚至能将有缺陷的产品销售一空。

3.3注重用户体验

从产品和服务的角度用户体验不仅是客观地提升产品品质特性、服务质量而是更多地注重客户在使用产品或接受服务时能够拥有更好的主观感受。例如，在网络销售的启示阶段，用户被称之为亲，这在一定程度上拉近了用户与销售者的关系，随着沟通的不断创新，三只松鼠率先把“亲”的称呼改为“主人”，这种称呼方式的改变极大程度地改变了用户与产品的关系，购物或使用产品的过程不再机械，而是带着一些情感、欣喜等，在与产品接触过程中拥有更好的体验。

4.从用户思维的视角分析教师教学发展中心运行策略

从“用户思维”的视角分析教师教学发展中心运行策略，事实上是要认清教师教学发展中心在运行过程中的服务对象、服务对象的需求、如何满足需求等关键性问题，总的来说就是要遵循“Who—What—How”的运营模式，从主方向上入手来展开对运行策略的探究。

4.1得“教师”者得天下

在信息时代的背景下，以互联网为传播媒介的大量信息被广为传播，并且打破了传统的不对称传播模式。随着传播途径的不断更新，“草根”力量逐渐受到更多关注。互联网经济在一定程度上可以用“长尾经济”来形容，因此教师发展中心要想得到更好的运行应该对“长尾人群”的訴求引起重视，也是是常说的“草根一族”的诉求，“草根一族”的个体力量比较薄弱，但通过强大的互联网力量“草根一族”能够产生不可预测的影响力。教师在学校就是扮演“草根”的角色，草根在生活中虽然身份卑微，但是也努力拼搏争取得到认可，通过自己的不懈努力寻求“存在感”、“成就感”这也体现了草根一族的生活态度。在高职院校要想更好地运行教师发展中心，应该努力获得教师的认可，获得服务对象的支持。要获得教师的认可主要从以下四个方面进行展开。

①准确定位功能服务。教师在高职院校中会面临众多的管理部门，而管理部门会给教师造成一种抵触心里，因此要将教师发展中心的功能得到充分发挥首要工作教师消除教师对此的抵触心理。从中心本身的定位出发，重服务、轻管理旨在发挥教师发展中心的服务功能，有了准确定位后要通过合适的机会向教师说明本中心的职能，彻底消除教师的抵触心里，提高其可以发挥的功效，提高教师的接受度、参与度，旨在为教师提供优良的、全面的支持和服务。

②服务意识的强化。服务意识的强化是在确定了教师发展中心的功能定位后，对发展中心工作人员服务意识进行加强，将每一项服务进行落实。具体服务内容首先要把服务普及到每个教师身边，通过问卷调查或者面对面交流等方式了解每个教师的诉求，然后将服务做到有的放矢。其次，教师发展中心还要注重休闲服务，让每个教师可以在轻松舒适的环境中得到更好的发展，例如发展中心为教师提供免费茶水、咖啡和甜点等，让教师在发展中心有种宾至如归的感觉，这也能够提升教师在发展中心的服务体验。最后是为教师提供全面的技术服务，这也是教师在发展中心是否能够得到提升、发展的重要影响因素，发展中心可以为教师准备最新的期刊、杂志，让教师能够了解到最前沿的知识，提供办公电脑、信息技术知道等信息服务，为教师提供全面的信息技术服务。全方位的服务可以提升教师在发展中心的服务体验，能够更好地促进发展中心的发展与运行。

③分析服务对象的需求。高职院校教师会因为专业不同、生活状态不同、人生规划不同等而产生不同的需求，因此教师教学发展中心应该定时地对教师需求进行调研，至少要保证一个学期一次的频率。发展中心对调研结果应该做出正确的处理，防止将内容外泄，每个教师的档案应该妥善保管，为了长期的发展做好充分的准备工作，为每一位教师提供展示自我的机会。

4.2提升教师参与感

①提升教师的参与感需要发展中心根据每个教师的需求来制定方案，在尊重教师意见的前提下，制定既能让教师积极参与又能够够满足教师需求的方案。制定方案的过程应多听取不同教师的意见，对方案进行全面分析力求照顾到每一位教师的需求，让每一位教师都能感受到被尊重、被重视，让其体验到参与其中的乐趣。另外，要为教师提供信息反馈渠道，让教师及时了解活动的进展、发展趋势等，具体可以通过微信公众平台、意见反馈信箱等，及时了解每一位教师的需求也能让教师更多地参与其中。

②教师发展中心要充分了解每个教师的特长，帮助他们在活动中发挥自己的特长，这样有助于调动教师的积极性，让教师成为活动的组织者、策划者和监督者，而不是单纯的参与者。教师发展中心的活动以自愿参加为原则，教师可以选择自己擅长的活动，在这样的活动中教师会更加自信，表现出更多积极性，这也有助于提升教师参与度。

4.3提升用户体验

①注重细节。俗话说“细节决定成败”，教师发展中心开展的活动不仅要考虑每个教师的需求，更要注重细节，避免活动只是流于形式的尴尬局面，每次活动都应该从策划到落实不放过每一个细节，让教师体验到细致入微的待遇。

②以用户体验为核心。发展中心的活动围绕教师本身展开，以教师的体验为核心。展开多种形式的活动，来增加教师不同的体验。在不同活动中，让每一位教师都你能发挥自己的优势，展现自己不同的方面，通过长期的累计，让每一位教师都能突出自己的的优点，积极发现别人的优点并促进自己的进步。每一位教师在发展中心都确保可以得到充分尊重、发挥所长，在这样的体验中不断激发潜能。

5.結语

综上所述，从“用户思维”视角分析高职教师教学发展中心运行策略，首先要对“用户思维”的内涵有正确认识，在此基础上进行运行策略的展开，促进教师发展中的的发展和运行。

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