试析国企办公室业务如何创新发展

乔耸 李郡 关振霞

作者简介： 乔耸，1975年生，男，汉族，籍贯：辽宁西丰县人，辽宁省委党校，国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司，专业：经济管理 研究方向：行政管理和人力资源

摘要： 在国有煤炭企中，办公室工作是企业管理中非常重要的组成部分，具有不可或缺的地位，同时，办公室也是企业的关键部门。本文阐述了办公室工作对于企业改革的重要意义，在新形势下，办公室工作的现状，以及提出了创新办公室工作的基本想法。

关键词： 新形势；国企；办公室业务；创新；发展

在社会主义的公有制经济体系中，国有煤炭企业发挥了骨干的力量，对中外的经贸往来也十分重要，是主要的核心。在十八届三中全会中，指出了要对政治、经济，以及社会等体制进行改革，且在整体上，给予了思路，明确了主要的任务，尤其强调了自然垄断行业等，指明了公共服务企业的工作重心，以及调整方向。办公室代表了一个企业的形象，是中枢机构，因此，怎样再能顺应新形势，满足改革开放的需求，妥善解决实际创新中的问题，实现推进工作的同步化等，这是所有办公室的管理人员值得思考的问题，也是必须面对的问题，同时，这也是提升办公室人员的管理水平的关键内容。笔者结合多年的工作经验，对办公室的管理进行充分的实践，由此，阐述个人的感想。

一、办公室工作的现状

面对现实，及时了解企业的实际情况，以及存在的问题，是做好所有工作的前提。在國有企业中，办公室常常负责综合性的协调工作，也是一个服务的部门。工作内容十分琐碎、繁杂，而且每个事情都很重要，不能有丝毫的懈怠。不管是服务的品质，又或者是对公务的质量，都具有较高的要求。相对而言，在办公室工作的人员，不仅压力较大，还要具有较好的综合素质。由于工作重要，办公室的工作常常引人关注；又因为特殊，办公室的工作万不可马虎。不过，在实际的工作中，各种影响因素十分复杂，且变化的速度较快，无论怎样进行全面的考虑，也无法完全避免出现工作的失误。然而，这些失误中，大部分都与体制的制度，以及个人综合的素质息息相关。

首先，名称繁多，职能也比较杂乱。从办公室至综合管理部，然后，从总务办再到协调的服务部，虽然各个名称所有不同，但是，对各个办公室的定位并没有明确的展现出来。而且，在部分单位中，办公室不仅负责行政业务，还夹杂着人事、库管，以及安全保卫等，其职能相当复杂，同时，有些领导并不清楚各个办公室的详细职责，常常将临时的业务交给办公室负责，某些办公室就变成了万能部门，啥都管，指导导致了人员工作质量的下降，忙闲不均，机构臃肿等现象，虽然，这些工作很重要，但是，直接影响了办公室的核心工作。

其次，地位不高，且效能较低。对于办公室而言，需要履行的职责很多，不仅要负责办公会的组织工作，还要对公文进行流转，及时的公布有关信息等，也具有一定的督查督办的职责，然而，有些单位常常觉得业务部门才是真正干实事，做出成绩的部门，办公室只是虚事，对企业的效益影响不大，所以，办公室在安排有关的文件，工作态度十分拖沓，更有甚者直接不理会，找各种借口推辞。

由于以上的各种原因，办公室的工作人员也慢慢失去了热情，工作不积极，抓不住工作的重心，同时，管理职能，以及服务作用也就不能被充分的发挥出来，这就直接造成了企业工作效率的低下。

最后，参谋不够，而且，考核比较差。由于办公室的人员的外出机会较少，在创新工作方面常常欠缺，一般都是凭借以往的工作经验来办事，而且，日常的事务已经让工作人员很疲惫，对于整体工作的研究很难积极研究，对领导的决策起不到很大的价值。即使已经具备了绩效的考核体系，但是，从总体运行的效果来看，很一般，形式化过于严重，应有的作用未能体现。同时，多数的办公室人在专业培训方面有所缺失，且综合素质需要进一步提升。

二、创新办公室工作的基本想法

（一）转变传统的观念，提高责任感

作为办公室的工作人员，首先，要增强自身的政治意识，提升政治的敏感性，了解党和国家的政策方针，以及相关的法律法规，对企业的基本业务要熟练应用，能给领导当参谋，当得力的助手。同时，不断的学习新知识，开阔自己的事业，只要和办公室工作有关的知识和技术等，都要积极学习，不断增强个人的工作能力，还应该要具有较强的服务意识，热情、主动的服务，从而实现超前的服务，在工作中，注重细节，提高沟通的能力，踏实工作。此外，还要坚持以高标准来完成工作，严要求自己，对自己负责的工作要高质量的完成。

（二）突出重点，做好基本的工作

没有调查也就不具有发言权。作为办公室的人员，不仅要对政研信息的工作给予高度重视，还要对企业的内外热点，以及难点问题进行关注，同时，与领导进行良好沟通，与各职能部门，以及基层员工等都要进行良好的交流，在日常工作中，积极思考，且撰写高品质的调研报告，以及信息摘要等，为企业的领导阅读。此外，还要对督查督办的工作进行关注，结合办公会等决策，关注工作的完成量，定期对企业的领导进行汇报。做好文档保密的工作，有关的规章制度要执行，涉密的文件要谨慎解决，保证文件的顺利流转，档案完善，必须避免泄密问题，重视信访的工作，要将问题扼杀在摇篮里。

（三）开创工作的新局面

世事变幻莫测，仅依靠经验办事很难满足应对新形势的需求。特别是在十八届三中全会之后，企业内部都进行了深入的改革，随之出现了新的问题、新的矛盾。因此，办公室人员必须具备创新思维，拓展调研的思路，调查摸底要全面，从而给领导提供可靠的信息。同时，为了适应社会、企业的文化需要，要及时总结新的经验、新体会，且提出新观点、新理论，坚持创新；提升创新的意识，积极研究问题，在开展工作中，体现创造性的风格。运用创新的模式，有效应用信息技术，事业先进的设备，做好员工的思想政治掌握，降低信访的人员，确保队伍的稳定性；根据实际情况，协同办公，创建存储文档的系统，有效的传递电子文件，提升文档工作的信息化技术。此外，机制要有创新性，创建相应的活动计划，完善规章制度等，随时更新，完善有关的信息报告，以及决策的建议，还应对值班进行协调，对全局性的工作进行合理安排，做好监督和反馈工作，确保各项工作都能有声有色的进行；营造创新的环境，鼓励办公室的工作人员积极创新，为企业创造良好的工作环境。

（四）定期总结，提高工作水平

对办公室的工作要定期总结，建立评价的制度，运用指标的体系，以及量化数据分析出工作规律，取得的成效，经过经验的总结，对存在的漏洞进行弥补，从而提升工作的水准。同时，加强沟通、补台的意识，对内部信息的共享共建进行帮助，提倡互相监督的优秀作风，而且，针对办公室的工作要进行交心的研究，不断探索，做好基础性的工作，还应该将有用的经验进行推广，通报较差的工作，进而在整体上，促进办公室工作的进步。

结束语：

当前，在国有煤炭企业中，改革的形势十分迫切，在新形势下，办公室工作面临了新的挑战，在发展中，要不断创新，尤其在社会主义的市场经济的体系下，要充分发挥骨干的作用，做好中坚的力量，办公室人员必须正视改革，对思想进行解放，且克难求进，积极创新，勇于拼搏，从而创造新的辉煌成绩。

参考文献

[1]杨静.怎样加强档案工作者的综合素质[J].山东省农业管理干部学院学报，2005，3.

[2]白桂芝.略论计算机技术在档案管理现代化中的运用[J].江苏水利，2002，8.

[3]钱云祥，陈晓春，陈明.关于档案管理现代化的思考[J].浙江档案，2002，8.