新时期物业管理转型发展的若干思考与举措

张涛

摘要：随着国企改革创新的步伐逐渐加快加大，作为后勤管理领域的物业服务工作面对的竞争和挑战变得更加严峻也成为不争事实。国内外先进的物业管理拥有领先的管理理念和优质的服务品质，以其高端的品牌形象屹立在物管市场中。而国有企业的物业管理面临着被分离到市场中，在市场化与品牌化的转型中增强综合实力，争取利润，寻求生存与发展的压力。如何抓住发展机遇，开拓广阔的生存空间，是国企物业管理最大的课题。

关键词：企业；物业管理；转型发展；市场需求

国企物业管理近年来在实际运作的过程中逐渐地走向创新改革之路，进入发展的快车道。本文就新形势下国有企业物业管理如何在市场化发展道路中增强核心竞争力展开论述。

一、规划方向，打造品牌

国企的物业管理应在打造物业资产管理品牌，实现管理的规范化和标准化上下功夫。根据集约经营、专业管理的战略部署，打造物业品牌，照准自己的市场定位，促进国企物业管

理水平的全面提高。走市场化道路，就要进行跨越性的变革和发展，不再依附于资金支持，而是通过实力的增长促使改制，实现独立生存，成为市场中具有实力的主体，发展连锁经营等国企品牌资产管理公司，提高企业核心竞争力，才有资格获得市场中物业企业的经营份额。

完善企业文化建设，发展物业核心价值。以人为本的理念始终是国企物业管理的核心价值。营造企业民主、和谐的氛围，让员工感受到企业的温暖，从而推动企业品牌建设，是物业管理工作的不二选择。例如坚持召开职工大会，落实职工参与企业民主管理、民主监督权力，利用职工大会等形式宣传集团“十三五”规划；开展管理理念教育和市场意识教育，宣传物业管理要向市场化管理方向迈进的思想理念，促进企业管理人员的管理创新，还结合市场经济新形势和物业公司发展实际，开展危机意识教育，增强职工的忧患意识，居安思危、与

时俱进，不断改变思想认识，为适应市场发展和现代化管理要求奠定基础；同时，以黑板报、座谈会、宣传栏、橱窗等形式向职工宣传，让职工理解企业发展，用战略规划来统一思想，用发展目标来激励职工。

二、做好服务，加强管理

加强国企文化建设，首要的是提高物业管理服务。例如开展丰富多彩的职工活动：以增强工会组织影像力，增强企业凝聚力，活跃职工文化生活，促进企业文化建设为目标，开展职工文化活动；做好职工迎春运动会的相关参与工作，并利用有利资源，开展形式多样的娱乐文化活动，丰富企业文化生活，创造融洽和睦的工作氛围，促进企业和谐发展。本着提升物业服务，拓展智能服务的原则，通过优质服务树立物业形象，以细致周全、贴近生活的服务贴近职工群众的心，打造和谐的企业工作环境，营造积极向上的企业文化氛围，从人性化角度，以超前的视角，拉近企业与职工的距离。

三、解决问题，维护权益

提高国企物业核心价值，也要坚持坚决职工生活问题，维护职工合法权益。将温暖带给员工，营造以人为本的企业文化氛围。首先是为职工办实事，解决困难职工生活和工作问题：一是认真落实职工带薪年休假制度。严格贯彻集团职工带薪年休假管理办法，统筹安排，做好职工带薪年休假的实施工作，对于集团集体休假期间仍值班的职工，采取换休年休假制度；二是严格按照集团要求做好职工防暑降温及冬季取暖补贴的及时发放工作。三是关心困难职工生活。四是严格按照集团要求组织为职工进行体检，为物司职工在生日派送生日蛋糕，送上祝福。第二是维护企业职工的合法权益：将这项工作作为物业组织的基本职责：一是完善困难职工帮扶机制，通过给困难职工送温暖、重视日常性帮扶工作，使职工感受到温暖与关怀。物业干部以后要做到一年至少一次家访，做到从工作、子女就业等方面做好脱贫工作，要做好及时掌握因突发性事件导致困难的职工情况，努力做到对困难职工的具体情况清楚明白不遗漏。二是认真地处理好职工信访工作。对于职工的合理诉求，要明确支持并积极协调解决，对不合理的或暂时解决不了的，要耐心细致地做好解释工作，尽力化解矛盾，维护企业和谐稳定。三是密切关注关心职工切身利益，切实给职工办事。严格按照国家政策及集团规定，公平公正做好相应地解释及处理工作。四是关爱职工，为职工多做好事、办实事、解难事，继续开展“金秋助学”活动，对职工子女考入大学的给予资金鼓励和支持；做好对职工家属生病住院和家庭大事进行看望和慰问的关怀工作，对职工住院、婚丧嫁娶、女职工生育等家庭重大事件及时了解掌握，及时探望慰问，带去公司的关怀和温暖，增强企业凝聚力，构建和谐企业。五是要关心女职工生活，维护女职工合法权利。积极做好“三八”节女工活动，组织好每年一次的女工体检、女工用品发放、女工特殊保险购买工作，使女员工都能享受到工会组织的关心和关怀。六是坚持做好每年一次的职工体检工作。

四、探索模式，物管增殖

传统的物管模式已经不能适应国企改革发展的新需求。要在日常的服务、维修、保养、运行、保洁、绿化等工作的基础上，探索新的物业管理运营模式，如市场研究与开发、投资估值、物业评估、租售代理等等。在物业保值增值领域加大工作力度。如根据政策和法律，整合企业和社会资源，盘活固定资产等资源，积极推进资产的市场化运作，与国土资源部门，市政规划部门结合，开拓咨询服务、投资咨询、租赁经营、物业服务于一体的商业物管的路子，减少国有资产流失，减轻企业负担，发展服务经济。同时还要将物业管理的市场定位明确在为用集团公司服务、创物业名牌上，在这个过程中积极参与激烈的市场竞争，通过走市场化道路实现跨越式发展。

五、结语

随着城市化进程的不断加深，物业管理的对象已经不仅仅是局限于居住物业的服务内容，面对当前社会发展的新趋势物业管理也不断的拓展新的的服务范围，例如工業物业、商业物业及其他用途物业。面对物业管理发展的逐步完善，物业管理对我们的生活产生了不可小觑的影响。而物业管理也与时俱进，不断融入了新的内涵，有了新的发展趋势。

在新的发展形势下，国有企业物业管理需要转变观念，摆正位置，由管理和支配的单一模式转变为服务、管理、维护、保障、促进等多种功能组合的模式。实行内部职责明确的岗位责任制，做到事事有人干，事事有人管的效果。为企业和职工做好服务，为市场化转型铺平道路。

参考文献：

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