浅谈QC小组活动过程中的问题及需形成记录

2018-10-21陈满珠

科技信息·中旬刊 2018年5期

摘要：当前企业对管理体系、品牌建设的推进需要，以及社会对质量需求不断增加，QC小组活动活跃于制造业、工程设计和施工，在服务、医疗卫生、信息化等行业也日渐盛行。对处于推行QC小组活动初期的企业来说，掌握一些基本的程序和方法是必须的。本文就QC小组活动推行过程中的需要注意的问题进行总结和整理，从而避免出现类似的问题，并按QC小组活动步骤提出形成的活动资料、旁证资料建议，以便更好地推进QC小组活动的顺利进行。

关键词：QC小组；基础程序；自选型课题；注意事项；解决对策

引言：

2018年是全国质量管理小组活动推行已有40年。QC小组活动在现代企业发展中占据着十分重要的地位与作用，随着社会的发展，外部客户日益提高的质量要求，企业内部员工对工作环境、劳动负荷的期望，当今企业也面临从数量发展转向内涵发展的需求，不仅对外要提升质量管理水平，在组织内部还必须利用各种方式和途径激活组织和员工个体。从企业管理层面来说，目前分工似乎是阻碍效率实现的因素，而QC活动这一途径用协同提升了分工，要求每一个成员能够用系统思维和整体意识来对待自己的分工，用配合他人、达成整体绩效作为自己的工作标准，在组织内部有贡献，才会有价值创造。

一、QC小组活动推行的基本条件[1]

（一）领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持

企业里任何活动的顺利开展，首要条件都是领导重视，行动上予以支持。

（二）职工对QC小组活动有认识，有要求

可以召开QC小组活动培训和动员大会，鼓励职工立足自身岗位、发现工作中存在的影响降低消耗、质量改进、效益提升的问题，形成课题并申报。

（三）培养一批QC小组活动的骨干

利用企业多体系发展过程中，培训的一批理解和掌握管理方法論的人才，培养他们成为企业质量管理和统计技术的骨干，从而培育更多的职工运用专业技术和管理方法进行质量改善，积极参与到质量管理活动中来，实现全面质量管理。

（四）建立健全QC小组活动的规章制度

企业开展QC小组活动的早期，需要建立健全相应的规章制度，明确申报、审批流程，制订评审机制，制定激励奖励措施。

二、QC小组活动推行注意事项及需形成记录[2]

（一）选择课题步骤

选题时注意以下问题：①课题名称宜小不宜大；②课题名称一目了然，不抽象；③选题理由要直接了当，目的和必要性讲清，无需陈述复杂的背景。容易出现的错误有以下几类：

（1）“口号 + 抽象”，大而空。例如“加强质量管理让顾客持续满意”、“鼓足干劲，勇夺全国最佳”等。

（2）“手段 + 目的”。在活动刚开始就找到解决的手段，与QC小组活动的“实”不符。如“改进XXX施工工艺，解决XXX施工难题”、“解决镀铝、锌带钢漏镀，提高产品质量”。

（3）课题名称包含两个或三个内容。如“提高切丝来料水分与烘焙水分的匹配性”、“气刀挡板设备改造及操作应用改善”。

在选择课题步骤常用的统计方法推荐有调查表、简易图表、排列图等。

建议选择课题步骤形成的资料：①课题注册表；②课题申报表；③小组成员名单；④选题理由简述；⑤小组活动时间进度表。

（二）现状调查步骤

现状调查的任务是为了解问题的严重程度，查找问题的关键症结，为制定目标值提供依据。需要注意以下问题：①收集数据，以事实说明严重程度；②整理和分析收集到数据、资料等信息，找问题症结；③小组成员要到现场调查，掌握第一手资料。

现状调查步骤容易出现的错误有：①现状调查易和“选题理由”混淆，选课题后，再对问题严重度进行调查，不是选题理由；②没有进行数据收集；③情报少，代表性查；④现场实测无；⑤资料靠查阅的渠道来收集。

现状调查步骤用到的统计方法有分层法、调查表、排列图、简易图表等。

现状调查步骤形成的资料：①收集到至少前3个月的数据；②调查的现状照片、调查表；③数据分析、整理后形成的图表；④现状调查结论。

（三）目标确定步骤

目标确定步骤主要任务是为了确定问题要解决的程度，为检查效果提供依据。该步骤应注意以下问题：①目标与课题对应，用“值”表示；②有可比性，月对应月，年对应年；③要说明设定依据；④目标有挑战性，一个目标，最多一个辅助目标。目标值计算公式可参考：

目标值=现状严重程度%*（1-主要症结占比%*把握%）

例如，某6L机体壁薄废品率占比3.5%，其中壁薄部位分类统计后得知端面螺孔壁薄为主要问题，占壁薄总废品的85%，有把握解决螺孔壁薄废品九成，则6L端面螺孔壁薄废品率可降低到3.5%*（1-85%*90%）=0.82%，目标设定为降低至1.2%，是可行的。

设定目标阶段常用的统计方法有简易图表、水平对比法等。

设定目标步骤形成的资料：测算或分析结果，即目标值确定依据。

（四）原因分析步骤

原因分析步骤的主要任务是运用头脑风暴法产生观点，记录成员所有意见，成员之间不争论，用统计方法整理分析观点。该步骤应注意以下问题：①逻辑上要正确，针对现状调查发现的问题症结分析原因；②展示问题全貌，可以从人、机、料、法、环、测几个方面进行分析；③分析彻底，从大到小，找末端因素；④正确使用统计方法。

原因分析阶段常用的统计方法有因果图、树图、关联图等。

原因分析步骤形成的资料：①小组头脑风暴的记录；②分析原因形成关联图、因果图或系统图。

（五）确定要因步骤

确定要因需要经历三个步骤：①收集末端因素；②排除不可抗因素；③对末端因素进行逐条确认，找出真正原因，必要时，做确认计划表。

确认方法可以采取现场验证，现场测试、测量，调查、分析等，对人的原因可用调查表。

确定要因步骤形成的资料：①要因确认计划表；②逐条要因现场确认的记录、照片和结论；③确认出的主要原因和次要原因列表。

（六）制定对策步骤

制定对策步骤主要任务是提出对策。对策要与主要原因相对应，分析、评价、确认所要采取的对策，制定对策表。对策表主要包含要因、对策、目标、措施、负责人、地点、完成时间等项目。

制定对策常见问题：①保证有效性、实施性，防止临时性和应急性；②对策和措施合并在一栏；③有对策无措施，措施笼统，无具体步骤，不利于实施；④对策表缺项；⑤使用抽象语言，“加强”、“提高”、“争取”、“尽量”，不利于指导实施。

制定对策阶段常用的统计方法有PDPC法，头脑风暴法等。

制定对策步骤形成的资料：①对策可行性分析；②对策表。

（七）对策实施步骤

对策实施步骤要按对策表列出对策和措施逐条实施。实施无法继续时，要再次收集数据，与对策表中所定目标值比较，看目标是否完成，对“对策”或“措施”进行调整。把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点及具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服，花了多少費用，都加以记录，为以后整理成果报告提供依据。组长除了完成自己负责的对策实施外，要定期检查小组成员实施的进程。

对策实施步骤形成的资料：①依据对策表逐条实施，形成的记录、前后照片、数据；②对策实施结论。

（八）效果检查步骤

效果检查步骤要进行三项数据对比：实施前指标值、目标值、实施后指标值。

检查结果处理：达到则进入下一步骤（成果巩固），达不到有可能为主要原因未完全找到，或对策不当，或实施不彻底。重新从原因分析开始，直至达成目标，在C阶段进行了一个PDCA循环。

效果检查步骤形成的资料：①对策实施前后对比，图表；②目标检查，图表；③技术效益、经济效益。

（九）制定巩固措施步骤

已证明有效的对策纳入有关标准，如经有关部门批准制定或修订的标准、作业指导书、管理制度等。再到现场确认，看是否按新的方法操作和执行了新的标准。效果检查和巩固期一般3个月，至少2个月。仍要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。

巩固步骤形成的资料有修改审批后的标准、作业指导书等。

（十）总结和下一步打算

总结主要包含三方面：专业技术、管理技术和小组综合素质。本课题针对的问题外，还解决了哪些相关问题，还有哪些问题需解决，总结基础上提出下次活动课题。

结束语：

综上所述，QC小组活动过程中需要注意的细节非常多，学习型企业实施QC小组活动，需要全面、系统的规划，激励政策也要跟随制定，运用科学的程序，指导企业质量管理。