网络环境下区县图书馆个性化信息服务探究

摘要：随着信息时代的发展，读者对区县图书馆信息服务的要求越来越高，日益注重对区县图书馆个性化服务的体验。然而目前区县图书馆依然存在管理水平落后、信息服务水平不到位等问题。本文分析了区县图书馆信息服务的现状，指出了区县图书馆个性化信息服务的必要性，同时对区县图书馆个性化信息服务提出了一些建议。

关键词：网络环境；区县图书馆；个性化；信息服务

1个性化信息服务的概述

个性化信息服务是个性化服务和信息服务的整合。从整体上而言，区县图书馆个性化信息服务是在信息技术基础上形成的智能个性服务内容，能够借助信息技术、大数据等更好地满足读者需求，从而达到针对性服务的效果。这种服务对传统人工被动服务工作进行调整，消除了读者与图书馆之间的隔阂，全面提升了读者的使用满意度。

我国区县图书馆个性化服务主要从读者信息收集、信息检索、信息推送三部分出发，全面把握读者服务需求，依照上述内容开展动态化、持续化和特色化服务，并在服务过程中紧紧围绕采集的读者数据进行服务匹配，大大缩短了读者获取信息的时间，形成了高效信息服务链。

2个性化信息服务的特征

传统图书馆服务主要从馆内状况出发制订服务方案并开展服务工作，缺乏针对性和主动性，不能依照区县图书馆使用状况及读者需求进行实时调整，导致其服务效益大打折扣。而个性化信息服务以信息数据为核心，全面弥补了传统服务的不足，具有明显的针对性、主动性和持续性，主要表现在：

2.1个性化信息服务依照读者习惯、读者个人情况、学校学科设置等分析资源设置的合理性，并对资源进行打包，形成完整的推送信息体系，让读者能够在使用图书馆的过程中快速、准确地获得服务信息，实现阅读服务的“量身定制”。

2.2个性化信息服务强调人的地位，将读者作为图书馆服务的核心，通过大数据、网络技术、智能信息采集技术等对读者的个性化信息需求进行收集，配置读者所需的阅读内容并进行主动推送，实现智能化、人性化服务。

2.3个性化信息服务主要依托互联网实现信息采集，能够依照互联网的数据变化及时了解读者阅读需求的转变。互联网信息的实时更新决定了区县图书馆个性化信息服务的持续动态转变，这是互联网赋予区县图书馆服务的一种新特性，使其能够真正实现“量身定做，动态跟踪，实时推送”，并已成为区县图书馆服务中不可或缺的关键。

3大数据技术对区县图书馆的价值

3.1促进区县图书馆服务技术的进步

数字图书馆建设是国家信息基础设施，是应用大数据技术的基础工程。以国家数字图书馆为例，其建设目标十分明确。首先是要建立超大型元数据仓库，结合数据和资源的特点，以用户需求为中心，通过异构数字资源聚类和重组、整合，深度揭示信息资源；其次是实现知识地图的可视化展示，加速互联网、移动通信网络和互联网通信的融合，实现数字资源通过电视、计算机、手机等终端的同步显示，加强用户数据分析，促进个性化服务，促进产业合作，实现共享[2]。当前，很多大学图书馆在数字化图书馆建设领域都取得了一定的成果，大数据技术必将成为区县图书馆有效发掘资源和利用资源、深化信息服务的利器，从而加速区县图书馆服务技术的进步和服务领域的拓展。

3.2促进区县图书馆信息服务模式的创新

伴随大数据研究和应用的日渐成熟，图书馆面临着越来越大的压力。数字化阅读时代，图书馆服务面临着困境，如信息服务对象明显流失，信息服务内容不够丰富，信息服务方式过于被动，信息服务意识依旧传统，软硬件设施相对落后等方面问题，正在成为阻碍图书馆发展的不利因素。大数据技术为图书馆信息服务模式创新提供了条件。区县图书馆在学科服务、文献服务和信息咨询等领域，可以利用大数据技术延伸服务、深化服务、细化服务，提高服务效率。大数据技术为图书馆围绕文献信息和用户信息进行数据分析和数据挖掘提供了工具，加速区县图书馆信息服务模式服务模式的创新和转变。

3.3促进区县图书馆数据信息集成服务

区县图书馆在大数据时代不是独立存在的。多馆合作、联合发展、联合服务、资源共享是区县图书馆的未来生态。大数据技术为区县图书馆联盟发展，分享资源，相互合作，丰富资源，扩大用户群体，实现深化服务带来契机。联盟内的图书馆以网络环境为依托，基于大数据技术实现信息资源、用户资源的整合，并通过各类服务资源的优化配置，促进区县图书馆信息服务的集成化和精准化，充分发挥图书馆各类资源的效能，更好地满足用户信息需求。

4区县数字图书馆个性化信息服务的意义

4.1发展个性化信息服务是数字图书馆的发展方向

与传统图书馆相比，数字图书馆无疑有更加明显的优势，不仅所用空间小，而且储存的信息量巨大，且更加容易完成更新换代，不会受到时间和地域的影响，所以发展十分迅速。在数字图书馆中，存在着海量的信息资源，包括各种数据库、电子图书等。然而用户如何才能够有效的组织、利用这些资源；如何快速、准确地找到自己想要的资源；这些海量的数字资源要如何才能够提升其利用效率，更好地为教学和科研服务。这些都是当前数字图书馆需要解决的问题，然而也是数字图书馆寻求更高生存价值的机会。个性化服务的发展就能够帮助数字图书馆解决上面提到的問题，所以说，发展个性化信息服务是数字图书馆的发展方向。

4.2发展个性化信息服务是数字图书馆服务质量的改善方向

对于发展个性化信息服务来说，丰富的馆藏资源为其奠定了坚实的基础，稳定的用户群是发展的前提。区县图书馆通常都拥有十分丰富的各类馆藏资源，包括传统纸质档案、电子档案和网络资源等等，并且其用户群相对比较稳定。由此，区县数字图书馆发展个性化服务成了可能。个性化信息服务是针对不同用户，采用不同的服务方式，这也是区县图书馆服务质量提升的表现。图书馆可以建立用户信息库，根据不同特征提供不同的信息服务方式，从而让数字图书馆的服务质量大幅提升。

4.3发展个性化信息服务是数字图书馆服务模式调整的需要

面对庞大的海量信息资源，区县图书馆需要转变传统服务观念，完成“以资源为中心”向“以用户为中心”的转变，这样促使个性化信息服务的发展成为必然。个性化信息服务是在网络技术推动下图书馆服务纵深发展的重要模式。在数字时代，图书馆的服务将从传统的被动检索转变为主动传送。个性化信息服务按照用户的兴趣、习惯、阅读量等各种特征将与之匹配的信息资源提供给用户，为用户带来更多的便利。

5区县图书馆个性化信息服务存在的问题

5.1有限的财政资金拨款

随着乡镇数字化、网络化建设发展，各级政府开始重视在公共文化服务领域的投入，虽然拨款金额有所提升，但是对于原先发展较为薄弱的区县图书馆而言，仍然存在着资金有限，分配困难的问题。数字资源存取、纸本资源购置、馆内活动开展、农家书屋送书下乡等都需要大量经费作为支撑。

5.2数字资源建设投入有限

《全国文化信息资源共享工程“十二五”规划纲要》提出了“2015年，文化共享工程数字资源总量达到530百万兆字节；服务网络实现从城市到农村全覆盖”的建设目标。实际上，对于区县图书馆而言实现这一目标并非易事。如数据库，并非一次购买终身使用，资金消耗较大。图书馆经费更多投入在纸本资源，对数字资源的投资有限。另外，区县图书馆对数字资源了解不够全面，自建、购买数据库困难。这种恶性循环导致数字资源建设发展受阻。

5.3缺乏图书馆专业人员，服务意识淡薄

我国区县图书馆专业人员较少，大部分为女职工，或从其它单位调入的年龄偏大的非专业人员，专业人员较为有限，管理水平相对滞后、馆员素质偏低，与当前数字化、网络化发展要求不适应，图书馆馆员的专业知识和服务水平急需提升。

6图书馆个性化信息服务的几种主要模式

6.1个性化信息定制

个性化定制服务即在充分了解读者的个人偏好，通过读者的主动参与为不同的读者提供差异性、有针对性的个性化信息服务。图书馆根据用户的需求和馆藏资源的特点，运用信息聚合与分类技术，对资源与信息服务进行归类，读者可以根据自身的需要进行自由的定制或获取信息内容。

6.2个性化信息推送服务

个性化信息服务是利用信息挖掘技术，数据分析技术，根据用户对信息资源和服务的需求，对用户提交的兴趣文档，自动搜集相关的信息和主题，从图书馆网络服务器主动向用户端传送信息的服务方式。信息推送技术实际上是一个信息代理机制，它要求用户使用此服务是必须预先在代理服务器端注册，对图书馆提供的信息与服务进行定制，向服务器提交注册信息，服务器根据用户的个人信息需求，利用计算机自动分类，信息过滤技术和信息推送技术向用户提供可靠、准确、安全的信息。

6.3数字信息的知识挖掘服务

个性化信息服务的目的是让读者在最短时间获取最有用的信息，知识挖掘技术能够很好面向读者个人挖掘知识。知识挖掘服务采用了统计分析方法、决策树、人工神经网络、模糊逻辑、可视化技术等方法对海量的信息资源中进行分析、探索、挖掘出有用的信息，面向用户提供可靠、新颖、潜在的信息知识的过程。网络环境下，图书馆进入了数字时代，知识挖掘服务在网络环境下也产生了Web挖掘。Web挖掘个性化是以用户为中心的服务。Web挖掘通过对Web页面内容，Web页面结构，用户访问信息、信息交流等知识挖掘，使之条理化、系统化，简明扼要地提供给用户，提高服务效率。

6.4个性化网络智能服务

网络智能化是在网络环境下图书馆开展读者服务的发展趋势，通过对大量的文本、图像、声音、影像、元数据等错综复杂的多媒体信息资源，进行搜集、整理、划分、组织的过程全部智能化，减少大量繁琐的人工操作，提高服务效率。网络智能化以知识挖掘技术，信息推送技术，数据分析技术，智能代理和智能检索技术，信息过滤和协同过滤等技术为依托。个性化网络智能服务依靠计算机对用户展开服务。在智能代理技术的基础上互联网将是一个智能化的网络。

6.5个性化信息导航服务

个性化信息导航利用信息组织按照一定的主题对信息资源进行分类，以读者为中心，引导读者获取有用的信息，提供权威、可靠、规范、和可持续的网络信息资源的选择、描述和检索，使其成为重要的信息门户，实现信息使用个性化。其主要表现形式有学科发展最新动态，专业介绍、学科研究内容、学科导航、网上数据库等服务。

6.6个性化网络参考咨询服务网络参考咨询

又称数字参考咨询、虚拟参考咨询等网络参考咨询伴随信息时代的网络化而产生和发展起了，读者可以不受时间和空间的限制对图书馆提出数字参考咨询的服务。个性化网络参考咨询服务在网络参考咨询服务更加个性化。个性化网络参考咨询服务具有多种形式，最常见的是读者常见问题解答，即一种“回答先于提问”的参考咨询方式。

7个性化信息服务发展策略

7.1加强信息资源建设

7.1.1建立专业特色导航数据库

大数据环境下，区县图书馆可以根据本校的专业、学科、科研项目等，对网络资源进行收集、整合，按照學科建立专业导航链接，发展学科资源信息服务。还可以根据学校自身特色，以专业、重点研究课题等为服务项目，建立专业数据库、特色数据库等，便于用户快捷、准确地获得所需信息。

7.1.2加强信息资源整合和共建共享

大数据时代，用户个性化需求日益突出，收集、整合大数据的信息资源，运用数据挖掘分析技术得出多样化数据资源，是图书馆开展个性化信息服务的支撑。当前各区县的专业、课程等存在一定的相似性，不同载体的数据资源存在繁杂无序性，检索利用比较困难，开展馆际信息资源共建共享可以减少交叉、重复建设现象，降低建设成本。

7.2健全服务管理机制

首先，转变当前管理体制，强化服务理念，重视协调与发展并重；其次，完善服务反馈管理制度，随时跟踪用户的反馈意见，及时掌握用户的满意程度；最后，建立激励制度，提供合理的薪酬及晋升机会，使馆员产生内在动力，提高为用户服务的积极性，对用户的需求及时跟进并深入分析，为用户提供有针对性的信息服务。区县图书馆应利用大数据环境整合各类信息，借助跨界合作实现资源共享，使服务水平更上一个层次。

7.3提高馆员的个性化、专业化服务水平

大数据环境下，作为用户与图书馆沟通的桥梁，馆员的身份发生了转变。馆员不再是被动提供服务，而应主动研究用户的需求导向，为其量身定制高质量信息并及时推送。这就要求馆员在提高自身综合素质的同时，掌握专业学科知识与先进的信息处理技术，以提高个性化信息服务的质量。为此，区县图书馆可建立“学科馆员”制度，定期开展馆员继续教育和在职培训活动，并针对用户的个性化需求，按人按需成立相应的个性化服务团队，以提高信息服务的个性化和专业化水平。我国已经进入知识经济和大数据时代，图书馆工作人员必须全面提高工作能力和服务水平，将信息技术与知识创新相结合，为用户提供富有生命力和创造力的个性化服务。

7.4重视用户隐私的保护

区县图书馆在服务过程中，对用户的阅读行为与社交关系进行全方位挖掘，向用户及时推送专业的个性化信息，有可能导致部分用户隐私泄露。因此，图书馆在开展这类服务的同时，一定要严格遵守相关规定，保证用户个人信息安全。第一，通过图书馆微信平台、网站等宣传个性化信息服务的隐私声明，与用户签订隐私底线协议，确保用户的理解与支持，严格执行保密政策。第二，强化用户信息安全的技术保障，降低用户的使用顾虑。第三，开展丰富的互动活动，完善与用户的沟通机制。第四，加强馆员的工作纪律，在法律框架下建立完善的监督机制。

7.5服务社区，面向大众的个性化服务模式

区县图书馆社区阅读推广活动，能够提高图书馆的社会责任感和使命感。在相关的社区文化活动中，通过为社区弱势群体提供文化服务，馆员们了解了普通大众对文化知识的渴求，采取以下针对性措施，满足读者信息需求：

7.5.1调查社区读者需求信息，形成数据库，编制特色资源使用手册，开展宣传活动；

7.5.2调研社区居民关注的热点问题，聘请行业专家组织各类专题讲座，发挥“社区阅览室”的功能；

7.5.3为毕业学生提供就业相关信息资源，为学生举办各类学习班，帮助他们解决就业问题；

7.5.4将出版商的活动移至图书馆举办，定期举办好书推荐、书评等活动；

7.5.5设置社区书刊漂流站，促进社区居民知识的交流共享；

7.5.6为社区居民组织知识竞赛类活动，为特定人群开办优秀作品展等。

结语

区县图书馆在现代文明社会中扮演着重要的角色，随着互联网时代的到来，区县图书馆的信息服务面临着重大变革，个性化信息服務已成为区县图书馆信息服务的发展趋势。区县图书馆要不断改变服务方式，探索信息时代下新的服务模式，实现转型与创新。以读者为中心，将读者需求放在第一位，不断满足读者的个性化信息需求，提供更为优质的服务。同时，要发挥区县图书馆本身的作用和价值，弥补自身存在的缺陷与不足，将信息资源有效利用和传播结合起来，实现信息资源效能的最大化，造福人民，服务社会。

参考文献：

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[2]颉艳萍.图书馆个性化服务的知识组织策略[J].情报探索，2012（6）：114-116.

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[5]马晓亭.大数据时代图书馆个性化服务读者隐私保护研究[J].图书馆论坛，2014（2）：84-89.

作者简介：

王淑君（1978.10-）女，汉族，河南洛阳偃师市人，本科，河南偃师市图书馆馆员。邮寄地址：河南省洛阳市偃师市新新路5号偃师市图书馆。