写字楼物业管理中成本控制的方法探讨

王路

摘要：當前我国经济市场的发展带动了物业管理行业的飞速发展。但是当前物业管理中还存在着许多问题，例如，如何减少物业管理工作过程中的成本以及如何有效提高物业管理企业在经济市场中的竞争优势并形成可持续发展的状态等。本文就对当前存在的问题进行分析，然后提出合理的解决措施。

关键词：写字楼：物业管理;成本控制

一、写字楼中物业管理的组成要素

写字楼中的物业管理主要指的是物业管理的相关企业在向客户提供物业服务的工作过程当中各项费用的支出。这其中不仅包括物业的管理服务成本，还有物业在举办活动时支出的管理费用和涉及的风险成本。根据我国对物业管理的有关规定来看，写字楼的总支出成本应该主要分为四个部分，分别为：写字楼中的公共能源、人工成本、运营成本以及物业管理成本。而这四项支出中，公共能源和人工成本都各占总成本的40%，所以要想有效地对物业管理的成本进行控制首先要将公共能源以及人工成本的开支控制在合理的范围内。

二、写字楼中物业管理成本控制的有效措施

（一）对成本的临界点进行控制

对成本的临界点进行控制是一种动态的控制方式。在此项工作的过程当中，有关物业企业中的各个部门要首先将本部门的各项成本进行精准的预算，然后把金额控制在一定的范围内。在控制能源成本方面，首先可以成立一个相应的能源控制队伍，成本控制的前提是写字楼中的各项需求和服务都能满足，然后对写字楼内的照明设备和一些供应水资源的设施进行临界点控制。对人工成本进行合理有效地控制是物业管理中最关键的步骤，如果不能将人工成本的控制工作做到位，有可能会对物业管理的服务质量产生严重的影响。所以，对临界点进行控制要首先提高企业的服务能力，然后把客户的需要和相匹配的临界点进行结合，最后运作，还要注意把客户的满意度和认可度作为临界点控制的前提，合理有效地控制成本。

（二）将能源的成本控制在合理的范围内

对能源的成本进行控制是需要全体员工都要参加的一项工作，把满足物业服务的最基本能源需求作为前提，然后针对实际工作中存在的问题进行分析。写字楼中一些照明设施和布局很大程度上会反映写字楼的形象，所以要从细微之处人手，加强细节上的控制。贯彻落实节能降耗的行动，在公共场合简报单位加强巡查的力度，当发现一些浪费现象时及时进行制止，然后采取有效的措施减少此现象的出现。物业管理部门可以加强节能环保的宣传力度，定期开展讲座，张贴宣传海报。在节省电能方面，使用节能照明设备，并将照明设备的数量控制在合理的范围内。在一些走廊或是楼道以及地下室的空间中可以使用声控照明设备。公共场合的开水器和饮水机也可以结合实际情况设置设备运行的时间，在节假日人少的时候只要能够保证正常的饮水情况就可以。在有关电梯的使用情况当中，可以鼓励人们减少使用电梯的次数，一些低楼层的员工可以爬楼梯，这样还能起到锻炼身体的作用。在有关节水的方面，要注意供水设备和厕所，避免出现滴水漏水的情况。

（三）控制人工成本

首先物业在对员工的岗位进行制定的时候，要从多方面进行考虑，根据员工的服务能力进行相关的分配。写字楼中正常的工作时间和节假日的人员数量情况不同，服务需求也不相同。所以写字楼中的管理人员要在服务需求的高峰阶段尽可能安排较多的员工，在节假日的时候员工可以实行轮流值班的工作方式。在户外公共区域中，清洁员的安排也要结合时间和地点的实际情况进行安排。

其次，因为物业的工作比较繁琐密集，在工作的过程当中物业的管理人员需要不断地进行登记，而且还要考虑做各项工作的先后顺序。所以这就需要工作人员要有比较扎实的专业基础知识。此外还需要具备一定的责任意识，时刻谨记物业中“服务为本”的工作理念。

最后，加强人工成本的控制还要可以通过加强绩效管理来实现。在进行绩效考核的工作过程当中，要不断地与员工进行沟通，然后可以根据总体的实际情况做出合理的调整，在制定相应的考核指标时要注意考虑员工的意见，给予员工充分的话语权，绩效考核的结果也要做到公开公正。

三、总结

写字楼中的物业成本不仅涉及能源成本，还涉及人工成本和运营成本。但能源成本和人工成本占写字楼成本的主要部分，物业管理部门要想更好的减少成本的开支，首先要减少能源浪费的现象，对员工的专业技术水平和职业素质也要加以重视，寻找合理有效的解决措施，达到降低成本的目的，为物业管理企业日后的发展打下坚实的基础。

参考文献：

[1]王明明.写字楼物业管理中成本控制的方法探讨[J].现代经济信息.2017（01）：208.

[2]时代，上海甲级写字楼公用区域和公共设施管理研究[D].同济大学，2008.

[3]林旭升，写字楼物业管理企业经营和管理创新研究[D].北京交通大学.2007.