精细化电力营销服务管理方案研究

摘 要：我国现如今正处于经济转型升级的重要时期，电力企业在这种大环境背景下，不仅需要面临着更高的要求，而且对其自身的发展而言，也是一种机遇。精细化电力营销服务管理方案的制定和落实，需要结合实际情况，这样才能够将其整体作用和价值充分发挥出来。因此，本文针对精细化管理的内涵和意义进行简单阐述，其次对精细化电力营销服务管理的现状进行分析，并且提出有针对性的管理方案。

关键词：精细化；电力营销；服务管理

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）21-0110-02

在当前我国社会经济不断快速发展的背景下，人们日常生活质量和水平不断提升，对电力的整体需求越来越大。电力企业为了能够从根本上满足人们的基本需求，不断提升电力企业的管理质量。其中与客户相互之间能够起到直接联系的营销服务，更是受到了人们的广泛关注和重视，在当前电力任务越来越多的背景下，电力企业相互之间的竞争越来越激。在这种状态下，想要脱颖而出，提高其综合竞争力，并且在市场中占据有利位置，就需要不断提高营销服务的质量。

1 精细化管理的内涵和意义分析

精细化管理是现阶段电力系统在构建和日常运作过程中，非常重要的一种管理理念，也是在现代社会的发展过程中，逐渐推出的一种全新管理理念。精细化管理主要是想要将每一项营销管理工作，全部都以细节化的方式落实到每一个环节当中。如果从总体角度出发对其进行分析，那么电力营销管理中的精细化管理，其实就是通过科学合理的方式，实现科学化、信息化等手段的有效落实[1]。这样不仅能够从根本上促使精细化电力营销服务的整体管理质量和水平得到有效提升，而且还能够对电力营销管理中的各个环节进行有效控制。精细化管理在具体实施过程中，要求电力营销工作人员必须要加强对于各个工作环节的把控力度。特别是针对一些关键工作，要实施精细化管理措施，与此同时，还需要结合实际情况，对精细化管理的具体落实情况进行相对应的考核。这样不仅能够从根本上实现精细化管理的量化管理，而且还能够通过这种方式，实现对一些细节性比较强的工作进行合理的把控[2]。

2 精细化电力营销服务管理现状分析

2.1 缺乏科学合理的管理机制

由于我国当前的所有电力企业，大多数都是原有的一些国营电力部门，逐渐经过改革和创新之后演变而来。所以在某种程度上，其本身也属于计划经济产物中的一种，这样就会导致其在管理措施落实时，很容易导致管理机制受到国企一些国有思想的限制影响。这样不仅会导致精细化電力营销服务管理在实施过程中的局限性，而且还会导致其本身缺乏一定的科学性特征。营销管理机制在制定和落实过程中，其本身就缺少奖励制度，这也是其中比较明显的一个问题[3]。通过这种运作方式，很容易导致工作人员自身的业绩被降低，同时还无法对自己的工资量进行正面影响。也就是容易出现的一个问题就是，员工在付出了非常大的努力和工作热情之后，却无法得到相对应的工资汇报，这样就会直接影响员工的工作积极性。如果这种现象一直存在，并且无法对其进行处理，那么势必会对精细化建立营销服务管理的最终质量造成严重影响。

2.2 缺少核心竞争力

现代营销与传统营销模式相比，现代营销工作在具体实施过程中，在营销管理方式上提出了更高的要求。现代营销管理工作在具体开展过程中，其不仅要求相关工作人员在具体营销管理过程中，能够真正提高自己的服务质量，而且其需要对电力营销工作完成之后的服务质量给予一定的关注和重视。但是，如果从现阶段的实际情况进行分析可以看出，其实大多数电力企业营销服务工作在具体开展过程中，并没有达到相对应的标准和要求，所以无法真正满足用户提出的个性化需求和服务要求。这样就会逐渐导致电力企业本身的核心竞争力越来越低，甚至严重的情况下，还会失去竞争力[4]。这样不仅会影响电力企业在营销市场中的存在情况，而且还会促使其逐渐失去主动权，甚至电力企业在市场中的竞争力也很难得到有效提升，甚至还会下降。

3 精细化电力营销服务管理方案的具体落实

3.1 建立完善的管理机制

在电力营销相关措施具体落实过程中，要想真正促使精细化管理理念融入其中，就需要利用与实际情况相符和的一些管理机制，对其起到良好的支撑作用和效果。因此，广西某电力企业在针对管理制度进行制定和落实时，与实际情况进行结合。与此同时，为了保证该制度本身的科学性、合理性，广西该电力企业不仅从电力营销全过程着手，而且还需要对电力营销整个管理过程中涉及到的各个方面内容进行全方位兼顾和处理。在个过程中所涉及到的所有内容和相关工作都要进行细致有效的划分和处理，并且制定符合实际要求的管理制度，这样有利于管理工作顺利的开展和实施。这样不仅能够对企业本身的电力营销行为起到良好的约束效果，而且还能够从根本上促使精细电力营销服务的有效落实。电力营销在实施过程中，会涉及到很多方面的内容，这样就会导致其本身存在一些管理之外的因素条件，这些因素或多或少都会对电力营销精细化管理的落实产生影响[5]。针对这一现象，相关工作人员需要对机制之外的工作内容进行深入了解和分析，制定相对应的管理措施。这样不仅能够保证这些机制之外的内容能够与电力营销整体管理制度进行有效结合，而且还能够起到互不干扰、相互依赖的作用，实现两者的协调发展。

3.2 调整管理结构

精细化管理结构在电力营销管理的具体应用，不仅能够从根本上保证企业日常营销管理工作的顺利开展，而且还能够最大限度保证电力营销服务管理水平的提升。在具体管理措施实施过程中，管理内容需要体现出一定的全面性和规范性特，这样有利于从整体上对企业自身的服务质量进行有效提升。这样不仅能够实现企业社会效益目标，而且还能够提高电力企业本身的经济效益。现阶段，有很多电力企业在实现电力营销管理的时候，大多数都会将调度控制作为基本的核心内容。同时，在其中会涉及到一些生产技术、财务技术、计划建设等，这些都是其中非常重要的部门[6]。各个部门有各自不同的责任和职能，但是要在实践中促使各个部门相互之间建立有效的合作关系，实现充分协调。在精细化管理具体实施过程中，要对各个部门的组织结构进行深入研究，并且明确划分出营销过程，这样才能够将营销管理的责任落实到个人身上。这样不仅有利于从根本上调动企业相关工作人员的积极性和主动性，而且还能够保证精细化电力营销服务管理的有效落实。对于电力企业而言，电力企业需要面临当前市场的激烈竞争。在这种激烈的竞争环境下，电力营销负责人员需要与电力监管部门提出的各项要求进行有效结合，在用户的实际用电过程中，提出有针对性的意见和措施。这样不仅有利于对电力营销服务进行精细化划分，而且还能够促使电力营销服务管理质量和水平不断提升。

4 结束语

综上所述，精细化电力营销服务管理相关措施具体落实过程中，需要将企业文化理念也一并展示出来，这不仅是现代企业在管理落实时的内在需求，而且对企业自身的管理水平提升而言，具有实质性意义。因此，为了促使精细化电力营销服务管理理念的有效落实，需要工作人员积极转变营销思路，这样不仅能够从根本上促使电力营销范围不断扩大，而且还能够促使电力企业在运行过程中的经济效益得到有效提升。

参考文献

[1]陈庆辉.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通讯世界，2017（23）：198～199.

[2]李 莹，曹 辉，刘 玲.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（12）：4.

[3]王德洪，吴征彦.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（01）：15～16.

[4]叶春霞.精细化电力营销服务管理策略分析[J].科技经济市场，2015（04）：45.

[5]陈胜兰.精细化电力营销服务管理策略的思考[J].电子制作，2013（15）：291+238.

[6]陈舜玲.供电企业实施电力营销精细化服务管理探索[J].技术与市场，2011，18（07）：307～308.

收稿日期：2018-6-25

作者简介：韦子恺（1990-），男，助理工程师，本科，主要从事电力营销优质服务管理、线损管理、平均停电时间分析等方面研究工作。