冷静应对妥善处理

吴玲

讨论情景：

离园时，教室里还留下几个小朋友。恬恬不知因何事与萱萱发生了争执，双方发生了拉扯。这一幕正好被前来接萱萱的奶奶看到了，奶奶不分青红皂白地质问恬恬，恬恬被吓得哭了起来。我试图制止并询问事情原委，奶奶反倒责怪我没管好孩子，甚至还叮嘱萱萱：“下次别人再打你，你要学会还手！”我很委屈，孩子之间发生小矛盾是很正常的，我该怎样面对这样过分“护短”的家长？（安徽省凤阳县门台中心幼儿园 姚 艳）

一、原因分析

人之本能使然。案例中的奶奶出于对自己孙女的疼爱，不分青红皂白地质问恬恬并责怪老师，属人之本能。同样，奶奶叮嘱萱萱：“下次别人再打你，你要学会还手！”也是出于对孩子的疼爱。情急之下，人们往往会说出一些“非理智”之语。因此，教师不必过于介意。

“护短”家长的确存在。现实生活中，只看到孩子身上的优点，看不到孩子的缺点，甚至在孩子缺点、问题暴露时有意回避、遮蔽、袒护的家长的确是有的。

二、对策探讨

保持冷静态度。案例中老师倍感委屈，但无论如何，作为教师要努力克制自己的情绪，若此时此刻为撇清自己的责任而与这位奶奶辩驳起来，结果可想而知，它会让家长越发地感觉到教师只知道推卸责任。人在情急之下，是听不进别人话的。所以，此时就让奶奶说说吧。

弄清事情缘由。当一切风平浪静之后，教师可以分别叫来恬恬和萱萱，让她们描述一下当时的情景，教师据此作出恰当的判断：究竟谁是谁非？

施以恰当引导。教师可以让恬恬和萱萱一起过来，说说自己行为的对与错。其实，在还原情景之后，孩子们自己往往就能够判断行为的对错。教师可以借势加以引导，让错者向对方道歉，让两个孩子和好如初。

交流家长行为。在上述工作完成之后，教师需要联系家长，首先就自己在离园时段对孩子照看不周致歉，然后将事情的缘由及自己的处理告知奶奶，让奶奶知道事情发生后老师的作为，理解老师的良苦用心。接下来，教师可以与奶奶做一交流，帮助奶奶分析自己的行为。常言道：没有调查就没有发言权。如果奶奶当时没有看清状况，便直接质问恬恬，那显然不合适，有可能会误解恬恬。如果奶奶当时看到的情况是恬恬的问题，即便如此，作为长辈，冒然地质问恬恬，甚至把恬恬吓哭显然是不对的。若看到的情况是萱萱的问题，那么，奶奶的做法就是在“护短”，这也是不对的。这些道理在奶奶心平气和之时再与之沟通，应该是有效果的。

消除负面影响。在事情弄清楚之后，教师还有必要做一些工作，尽力去消除这些不当影响。如，可利用谈话时间，将班级发生的这一事件和盘托出，告知孩子们，让孩子们分析、评判恬恬与萱萱的行为、奶奶的行为以及老师的行为。教师要告诉孩子们，用拳头解决问题是无能的体现，要用合适的方式来处理，如与对方讲道理、告诉老师等。如此，可以让孩子们今后能恰当地应对此类问题。若奶奶的举动有问题，可以动员奶奶，或让萱萱动员奶奶向恬恬道歉，让恬恬及所有的孩子感受到家长的诚意。同时，告诉孩子们：大人也会犯错误的，犯了错误没关系，承认错误、改正错误就很好。

关注离园时段。通常情况下，离园这一时段因班级里孩子不多，教师会放松警惕。事实上，幼儿在园的每时每刻都是需要教师细心关注的。一时的疏忽有可能会带来麻烦，甚至事故。所以，教师不能以“孩子之間发生小矛盾是很正常的”为由而放松对自己的要求。当然，也不是让教师时刻盯着孩子，一有争执就立刻出面干预。事实上，孩子之间发生小矛盾很正常，“争执”对孩子来说也是一种“锻炼”。作为教师，更多时候需要的是敏锐的观察、耐心地等待、适时地介入，这同样也是教师教育艺术与智慧的体现。