强化医德医风建设，促进医院服务水平提升

闫怀啸

党的十八来以来，作风建设被提到了前所未有的新高度，从最初“抓一阵子就过去了”到现在“作风建设永远在路上，只有进行时、没有完成时”。结合医疗行业的服务现状，作风建设依然很重要，对医院来说，作风建设的具体要求不能停留在党务行政层面，还应内化为对全体医务人员医德医风的整体要求，为人民群众健康做好服务保障是医疗行业的根本任务，所以医务人员的作风建设的内涵与医德医风的提升是全面融合的，我们要努力打造出政治强、专业精、服务好的医疗服务队伍，不断提高人民群众的就医体验，提升他们在医疗服务中获得感和满意度。

一、切入新时代提高新认识，夯实医德医风建设思想基础

医德医风，是医疗单位精神面貌、思想状态、内部文化等的集中体现，关系人民群众的切身利益，关乎医院的整体形象。

转变医德医风是融洽医患关系的坚实基础。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”、“一句话让人笑、一句话让人跳”，这些都形象说明了医疗服务作风的重要性。就医的患者，本身就经受病痛的折磨、时间和金钱损失的无奈、对疾病的畏惧，心情本来就很低落、脾气也难免急躁，这个时候如果碰到的医护人员口气生硬、脾气烦躁、态度不友好等情况，难免会发生矛盾。为此，要通过教育培训、心理辅导、交际艺术培训等方式，进一步提升医护人员良好的沟通交流及危机处理等能力。依法处置“医闹”等扰乱医疗秩序的行为，维护医护人员合法利益，让医护人员“辛苦”而“不心苦”。

转变医德医风是擦亮金字招牌的有效途径。“救死扶伤、治病救人”的医者仁心的“金字招牌”。近年来，发生的一些医患冲突等让医院抹了黑、失了色，新媒体的兴起放大了“好事不出庄，坏事传千里”效应，一定程度上形成了“塔西佗效应”，导致了人民群众对医疗系统的误解、不信任甚至排斥。通过转变医德医风，每位医护人员从自身做起、从一言一行抓起，以精湛的业务能力、优质的服务态度，让医者仁心的金字招牌更亮。

转变医德医风是高质量发展的必要前提。“健康中国”战略的实施，对医疗事业发展提出了更高更新的要求。站在新起点上的医院，只有坚持高质量发展，才能立足当下、赢得未来。“温吞水、标准低、怕担当、不作为、服务差、老古板、当看客、要求松”八种现象在医院都或多或少存在，部分问题还比较严重。这些问题的存在，形成了“底板不坚硬、长板不突出、短板很明显”局面，严重制约了医院的高质量发展。只有通过转变医德医风，提振职精气神、挖掘新潜力、形成新优势，夯实高质量发展基础。

二、新形势需要新举措，确保医德医风建设落到实处

“医德医风建设提升年”活动贯穿工作全过程和各个环节，要让人医全体职工内化于心、实化于行，与业务工作有机融合、相互促进。

一是营造良好氛围。通过召开党委会、全体职工大会等形式，讲清楚作风建设的重要意义、目标任务和主要内容，层层将作风建设的坚定决心传递到每一位职工，让全体职工都将医德医风建设记在心上、抓在手上、落实到行动上。在医院窗口点位，利用多种形式广泛宣传，努力形成强大的舆论氛围。组织职工开展医德医风主题演讲、征文、书画展等系列活动，引导职工积极参与、积极行动。

二是组织学习讨论。召开全体职工专题部署会，组织全体职工认真学习贯彻习近平总书记纠正“四风”重要指示以及作风建设会议上的讲话精神和有关文件精神，确保“医德医风建设年”活动人人知晓、全员参与。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过党委中心组学习、“三会一课”等方式，开展“医德医风建设大家谈”活动，着重从思想层面谈认识、找差距、明方向，真正做到触及灵魂、入脑入心。组织开展“换角色、真体验”活动，“零距离”听取患者、群众的意见建议，促进服务水平大提升。

三是开展评选活动。把争先作为一种追求，把赶超作为一种志向，全院各科室明确位次、确立标杆，制定赶超措施。每季度开展一次“双优双差”（优秀科室、优秀职工，差评科室、差评职工）评选活动，引导科室之间、职工之间相互比热情、比服务、比作风，在全院上下形成“你追我赶、竞相发展”浓厚氛围。优化营商环境，像呵护我们的眼睛一样呵护人医的发展环境，开展专项检查和整治行动，全面打造温馨有序、服务一流的就医环境。

三、新机制保障新成效，推动作风建设长效开展

思想认识是医德医风建设的出发点，抓好落实是医德医风建设的落脚点，把医德医风建设作为融洽医患关系的催化剂、加快医院高质量发展的动力源。

一是以上率下抓落实。一个单位风气好不好，关键在“一把手”，为此抓医德医风建设，从管理层开始，坚持以身作则、率先垂范，形成上行下效的正能量，以模范行为带出一支好队伍、一个好风气。班子成員坚持一岗双责，对照实施方案，结合各自工作实际，细化落实措施，全力抓好分管领域的作风建设。

二是清单整改抓落实。采取专题座谈、群众评议、问卷调查等方式，组织全院职工对照作风建设“八种现象”，认真查摆班子和个人存在的相应问题，列出问题清单，深刻剖析原因，制定整改措施，明确整改时限、整改措施、整改责任人，确保见人见事见行动。开展“啄木鸟行动”，充分发挥传统媒体、新媒体和民间草根的力量，构建大监督格局，自己接受舆论监督，根据新情况、新问题及时对清单进行动态调整。

三是完善机制抓落实。严格落实工作纪律、会风会纪、值班、请销假等规章制度，加大明察暗访，严肃执纪问责，确保全面从严治院力度不减。坚持把作风建设长期纳入绩效考核，加大考核比重，将考核结果作为评先评优的重要参考，树立起奖优罚差的鲜明导向。创新督查机制，健全完善督查清单制度、挂牌督办制度等，加强督查结果运用，以有力督查保障作风建设落到实处。