新形势下思想政治工作中的情感交流

杨清

摘要：本文结合工作实际，提出情感交流是做好企业思想政治工作，发挥员工的积极性和主动性，构建和谐企业的关键。进而从情感交流中要处理好的关系以及情感交流中的方法与途径两个层面阐述了观点。

关键词：新形势；思想政治工作；情感交流

员工是企业宝贵的资源和财富，而企业是员工赖以生存和发展的土壤。因此企业和员工之间是密不可分、唇齿相依的关系，要处理好员工和企业的关系，充分发挥员工的积极性和主动性，构建和谐的企业发展氛围，必须通过思想政治工作这个桥梁做好链接，发挥作用。笔者认为：注重工作中的情感交流，是切实加强党政干部做好员工思想政治工作的一个有效方法和途径，也是检验政工干部工作水平和成效的基本标准。

十九大报告指出：中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法制、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。因此企业对员工在物质和精神层面的关注也应随之加强，随着国企改革的不断深入，各种矛盾日益突显，绩效考核、薪酬分配、发展通道、文化需求等等问题客观存在，职工的思想由此产生困惑和烦恼，如果这些现实问题得不到正确引导，可能会使职工思想进一步分化，从而影响职工队伍的凝聚力和向心力。而企业党政干部通过工作生活中真挚的情感交流做好员工的思想政治工作，就为企业和谐稳定发展提供了坚强保障。

一、与员工情感交流中要处理好的关系

大道理与小道理的关系。大道理与情感交流是不可分割的统一体，二者相互渗透、相互依赖，给员工灌输正能量、大道理是情感交流的前提，对员工思想转化起先导、催化和决定的作用。同时又耐心细致地讲清小道理，常用实际生活中的小道理引导员工，邓小平同志说思想教育要注重实效，力戒空谈，反对“假、大、空”。思想政治工作要注意从现实问题出发，既理直气壮地讲好大道理，又动之以情说好小道理，增进与员工的情感交流和信任。

“法”与情的关系。在与员工情感交流的过程中，员工与企业的情感是一种内在的激励和驱动力量，属于非强制性手段，而企业规章制度则是一种很强的约束力量，属于强制性手段。因此在工作学习、生活中要把握好“法”与情的关系。规章制度是企业要求员工共同遵守的规则，不能因人因事而异。如企业考勤制度规定8点上班到岗，不能因为堵车、突发急事等原因成为不遵守制度的理由。如果员工确實因特殊情况而造成迟到，那么也要在执行考勤制度的前提下，根据个人特殊情况了解关心员工困难，从而开展有针对性的帮助和解决。既不能在执行制度中感情用事处理问题，也不能简单粗暴地对待个别违纪情况。

二、与员工情感交流中的方法与途径

（一）以诚待人，架起情感交流之桥

在多年的工作实践中，我深切的感受到：做好员工思想政治工作的过程是一个双向活动和多边活动的过程，是一个不断解决实际工作中存在问题的过程。由于员工之间存在着年龄、个性特征、家庭、生活习惯等方面的差异，导致对一些问题的看法和认识存在着不同。这样，党政干部就有必要使双向交流变多向交流，形成干部与员工之间、员工与员工之间良好的交流氛围，在他们之间架起一座心理情感的交流之桥，以真诚交流促进工作的开展。在实现思想政治工作与情感交流过程中，通过谈真情叙真意来解决员工的物质需要和精神需要。

情感交流中，领导干部在做员工思想政治工作的时候，要找到问题的关键，并善于在情感交流中发现问题、解决问题。人常说吹笛要按眼，敲锣要打点。一次，当观察到一名员工近期工作状态不佳并常请假的状况后找了她谈心，当得知她因为家人连续生病住院，既要跑医院照顾家人又面临经济负担的压力后，我主动提出了经济上给予帮助度过难关，并提了照顾家人与工作同时兼顾的建议办法，帮助她解决了燃眉之急和化解了生活与工作的矛盾烦恼。因此，党政干部在做员工思想政治工作时要有人情味，谈话内容要能牵动人心，要富有感召力和说服力。

（二）以情感人，打开心灵之窗

情感交流中，党政干部对员工要善于察颜观色，用心用情，把员工当作朋友，相互理解，相互信任。当员工情绪高涨，在政治上要求进步或工作业绩突出时要予以充分肯定和鼓励支持；当员工遇到困难失意失落的时候，领导干部应在理解的基础上，主动扣门谈心，了解其苦衷，解决其困难，给员工营造一个和谐、轻松、愉快的工作氛围。只有这样，员工才愿意向你畅谈心扉，一心扑在工作上。如今社会复杂多变，人们的生活节奏加快，职工面临着各方面的压力，极易出现心理问题，需要党政干部加以疏导和排解。坚持人性化管理，予以员工足够的尊重和人文关怀，通过交流，了解他们的生活状况和心理需求，在满足他们物质需求的同时，还要丰富其精神生活，保持身心健康，才能将全部精力投入到工作中。

情感交流中，领导干部还应该经常地深入到员工中开展交心谈心和家访活动。了解他们思想状况，想他们之所想，急他们之所急，只有这样，才能使员工思想政治工作有感召力、凝聚力和战斗力。一次，部门的一名员工检查患上早期癌症，在她最担心恐惧和悲伤的时候，党支部组织部门干部员工及时到医院看望慰问，积极帮助她协调办理医疗保险报账等事宜，在她最需要温暖和帮助的时候给予了大家庭的关爱和精神支持。当这名员工康复回到工作岗位后，她始终怀着感恩的心投入工作和回报大家。

（三）创新方式，帮助员工成长

情感交流中，党政干部要有帮助员工超越自我不断成长的观念和意识。国企员工相对经济基础有保障，这就决定了员工对自我成长的关注和生活品质的需求。如青年职工关注自身的学习成长和发展通道问题，中年职工关注子女教育问题，老年职工关注健康养生问题，因此工作中要根据不同年龄层面的需求，为青年员工创造学习培训和发展晋升机会，为中老年员工提供教育咨询、健康保健等信息和讲座，真正为他们办实事、办好事。

在网络信息高速发展的今天，通过网络、微信等平台实现与员工的良好沟通和互动也是有效的方法和途径。如企业通过微信公众平台开展宣传教育，内容以“聚焦”“微党课”“热点”“咨询”等栏目，创新党员学习平台，发布国家大政方针、政策，整编行业重要法规、资讯等作为微信专题，方便员工学习了解，增强实用性。微信公众平台可以改变传统宣传的呆板、说教，以喜闻乐见、生动活泼的方式吸引员工主动参与，提升学习力和创新力。新媒体的学习交流方式，使信息传递更加及时、高效，打造了集思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的特色新媒体平台，让思想政治工作更接地气和更具亲和力。

做好员工的思想政治工作，不是一朝一夕的事，需要党政干部投入大量的时间、精力，掌握正确的工作方法和技巧，多一些温情和人情味，讲究“和风细雨”的方式，采取“雨打芭蕉”的方法，才能更为有效地进行情感交流，使情感交流真正落到实处。新时期的思想政治工作，必须抓住员工思想观念和利益需求发生的新变化，开辟新途径、探索新办法、丰富新载体，帮助职工解决实际问题，引导员工形成正确的价值观和发展观，引领员工围绕企业发展目标而奋斗，为企业的经济建设提供重要保证，促进企业健康持续稳定发展。

（作者单位：云南省烟草烟叶公司）