电力业扩报装速度的影响因素及解决措施

王亮 杨震

摘要：众所周知，中国经济处于飞速发展时期，因此，对电力有着极大的需求。对于电力企业而言，业报装工作是十分重要的，直接影响供电质量，主要体现在業扩报装的管理水平，以及它的服务水平，都会直接对工作速度产生影响，但是随着经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，人们对于电力的需求也越来越大，对其质量的要求也越来越高，所以电力企业的业扩报装精细化管理就很必要，从而提升业扩报装的整体速度。

关键词：电力;业扩报装;速度;影响因素;措施

电力公司增供扩销提高经济效益的一个重要渠道就是电力业扩报装，同时其也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平的重要平台。因此，需要保证业扩报装基础信息要进行正确填写，确保信息的完整性和准确性，同时提高业扩报装工作的时限和服务质量，加快各个环节的流转效率，保障电力企业业扩报装项目的顺利进行，提高企业经济效益，以满足社会地方经济不断发展的需求。

一、电力业扩报装的基本内容

在用电客户申请时，电力公司开始正式受理用电客户的请求，并对用户的实际情况进行审查并设计供电方案，然后根据供电方案进行具体实施，在完成之后对供电系统进行严格检查，这属于电力业扩报装的基本内容，对于电力行业来说，整个业扩报装的过程必须要按照行业的标准来规范执行和操作，一旦其中环节出现问题，很容易造成无法挽救的损失。

二、影响电力业扩报装工作速度的因素

（一）业务受理的影响

在电力企业的业扩报装业务流程中，首先需要客户去各级客服中心进行报装申请，并填写业扩报装申请书，提供相应的申请资料;若客户相关资料准备不足，不能进行办理，需要重新来申请，这样会降低报装速度。

（二）用户方面的因素

众所周知，业扩报装工作中，企业的用电用户是申请方，其有责任协助企业办理业扩报装工作中需要的手续，以及设计的确定、施工单位的选择、设备的购买使用等等。与此同时，用户还要承担工作中产生的费用，在此环节中，用户对业扩报装速度高低有着十分重要的影响。

（三）供电企业方面的原因

在业扩报装中，电力企业是受理方，其主要工作任务是为用户提供科学、合理、经济的供电方案，同时，还要负责工程验收、将用户设备接入电网、为用户建立账号等工作。在上述工作过程中，企业工作效率以及工作质量，都会直接对业扩报装速度产生影响。鉴于我国电力企业中均有停电指标考核因素，所以，如果发生停电的情况则业扩报装工作将会受到影响，需要配合线路检查和开关检修等工作，电力企业带电工作的时效性不足。

（四）业扩报装工程检查和验收的影响

在业扩报装工程施工中，客户没有告知电力企业工程施工时间，使电力企业难以把控施工进度以及在中间过程中的检查和验收，往往等所有工程结束后才进行整体验收，此时发现问题，需要进行全部整改，大大的增加了时间成本，降低了作业速度;还有一些客户在限期整改中拖延，整改不彻底，在最后验收中出现不合格现象，也严重影响着业扩报装工程的作业效率。

三、提高电力业扩报装工作速度的有效措施

（一）将业扩报装工程管理进行规范

将现场的勘察进行仔细的规范，在业扩工程受理后，要根据客户容量和用电的性质，让相关人员和客户经理协助勘察，以接入线路的开放容量为基础、客户近期的用电需要和远景的用电规划为根本，制定合理科学的供电方案。科学合理的供电方案是首先要确保安全、稳定和经济以及合理的供电和用电。确定一个合理的用电供电方案对于电力企业能够正确的将电价进行分类，正确安装电能计量设备、合理收费等工作来说，也是非常重要的，是创造的必要条件。

（二）流程标准统一，客户信息电子存档

对业扩报装业务需要进行流程标准统一，科学合理的安排部署每一环节的工作，做到任何一个流程都有对应的标准化制度和流程。强化流程标准的执行，避免推诿，扯皮，延长客户验收送电时限。建立客户业扩工程信息存档，便于实时查看和沟通客户，电子存档可以减少对纸质档案查阅的磨损、遗失风险，可延长档案保存期。

（三）制定考核制度

电力企业的业扩报装工作，不同的地区其工作的内容等都是不同的，但是都需要相关的工作人员之间进行协作，工作达到管理的目标，因此，对于管理人员来说，要注意加强与基层工作人员的联系，利用微信、企信等新的信息化网络通信技术，进行实时协作。为了实现比较良好的工作效率，需要建立起合适的考评制度，对工作人员的工作进行评价，将工作的质量与员工的薪酬直接挂钩，对工作表现良好的员工进行嘉奖，这样能够有效激发员工的工作积极性。

（四）服务监督评价机制需要进一步的建立和健全

在电力企业在进行业扩报装的过程中，需要建立一个科学合理的监督机制，只有这样，才能够实现对业扩报装工程的整个过程实行实时的监督和检查管理，这样就需要将检查结果公开，并采取相关的惩罚制度，更是要将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。

（五）将部门之间的合作加强，建立统一高效的业扩工作机制

办理业扩的客户一般都比较着急，因此高效的业务办理在很大程度上就能够体现出企业的优质服务水平和管理水平。业扩报装其实是一项综合性很强的电力业务，只有在工作过程中，将多个部门实现协作合作才能够在真正意义上把工作效率提升上去，这就要求各个部门分工明确、职责清楚的同时，又要在不同部门之间有很好的沟通协作能力。

四、结束语

综上所述，电力业扩报装工作是当前电力企业市场竞争中的一把利剑，是当前企业工作中的重点。因此，电力企业应该重视业扩报装工作，规划流程，保证各环节工作能够顺利进行，进而提高企业的服务质量，提高企业的办事效率，减少业扩报装时间;为客户提供更为优质的服务，促使企业树立良好的形象，提高企业的竞争力，获得更多效益，走得更为长远。

参考文献：

[1]唐亮.电力业扩报装的影响因素及对策[J].企业改革与管理，2018 （17）：218+220.

[2]王海超.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技，2018 （06）：175.