做好电力业扩报装工作的探讨

郭熙昊

摘要：随着市场经济体制的确立和完善，供电企业之间的竞争日趋激烈；要想在激烈的竞争中获得优势，并且获得发展和壮大，就需要重视业扩报装工作。因为业扩报装工作将会对供电企业的整体形象产生直接的影响，影响到客户对供电企业的归属感。业扩报装并不是一个简单的工作，它需要长期艰苦的努力；需要不断地对业扩报装流程进行优化，完善相关的制度和体系，树立更好的电力企业形象。因此，本文对如何做好电力业扩报装工作进行探讨。

关键词：电力企业；业扩报装工作；建议

电力业扩报装指电力企业根据客户的用电需求并结合电网运行的实际运行情况办理客户从申请到用电全过程的业务流程的总称。优质的业扩报装工作不仅可以增加电力企业的售电量，还可以提高客户的满意度，扩宽电力企业的市场占有率。业扩报装工作是电力企业管理过程中比较重要的部分，对电力企业的发展和经济收益有一定的影响，电力企业需要对电力业扩报装工作有足够的重视。

1电力企业业扩报装工作简介

1.1基本概念

业扩报装是供电企业业务流程的总称，存在于客户申请用电到实际用电全过程的各个步骤里。业扩报装工作质量的好坏和效率的高低将直接影响着供电企业的整体形象和经济效益。它包含的主要内容有：申请受理、现场查勘并确定供电方案、受电工程设计审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电。

1.2基本原则

业扩报装工作的开展需要遵循如下原则：第一，统一受理，业扩报装工作程序较为复杂，这就需要根据统一受理的原则进行规范化管理，电力企业要根据工作窗口的使用情况和电力客户的用电申请数量制定科学的服务模式，做好协调和组织工作；第二，限时办理，为进一步提升业扩报装工作效率，电力企业要加强对相关工作人员的监督，明确其工作职责，督促其在最短的时间内，完成相关的工作，减少拖延、推诿的情况；第三，公开透明，电力企业要始终坚持公开透明的原则，接受社会各界的监督和指导，在业扩报装工作中，明确公开相关的工作流程、收费标准、施工信息等，并接受电力客戶的反馈意见，进一步提升业扩报装服务质量。

2电力业扩报装的重要意义

电力企业在发展过程中，对用户的用电申请进行执行，就会出现业扩报装工作，同时，在安装过程中要对当前电网的实际情况进行综合考虑，办理相关的业务，满足用户的用电需求。业扩报装在电力行业内部被称为业扩，是用电管理中非常重要的环节，同时，对电力企业的经济效益以及社会效益都有很大的影响，这项工作是电力企业形象的重要体现。业扩工作主要体现在以下几个方面。

首先，这项工作在开展过程中，电力企业要和电力用户进行直接的交流，是两者建立用电关系的开始环节，同时，在这个过程中也能获得大量的信息。业扩工作中，电力企业能够获得用户的很多信息，这样为电力企业的信息系统建设能够起到很大的作用，同时，对传统电力工作中出现的不足问题也能进行解决。以前的业扩工作存在着随意性比较大的情况，导致实际工作中经常会出现操作人员对方案进行更改的情况，导致，很多的情况下出现更多的问题。计算机信息系统的建设，对提高业扩工作的效率非常有利，同时，也节省了人力和物力，这样对电力企业的形象也能进行提高。电力销售对电力企业的经济效益也有很大的影响，因此，在发展过程中一定要对出现的问题进行重视。

其次，国家在建设过程中对电力行业的发展给予了支持，但是，只是在发电以及相关的设施方面进行了重视，因此，电力企业在发展过程中要依靠企业自身的经济业务来支撑企业发展。业扩工作是长期工作，因此，在工作中要不断提高效率，同时，在水平以及质量方面也要进行提高，这样能够满足用户的用电需求，同时，也能更好的保证电力企业获得更多的经济效益和社会效益。

3做好电力业扩报装工作的建议

3.1构建规范、有序、高效的业扩报装工作环境

电力公司要加强窗口服务作风建设，明晰各岗位职工的权限和职责，不断优化内部业务流程。强化业扩报装主要流程的规范化管理，切实提高报装时限管理效率。实行严格的标准收费制度，加强检查和监督，明码实价、规范运作。严格执行“三不指定”原则，采取客户自由选择设计单位、施工单位、物资供应单位的方式，逐步过渡到全面开放的状态。

3.2增强服务意识

随着社会经济的不断进步，人们对用电数量和质量有了更高的需求，因此，不断地提高和改善业扩报装工作是电力企业面临的必然选择。供电企业要不断地改进思想意识，增强服务意识，最大程度地满足客户的用电需求，同时，还要遵循市场发展规律，加强业扩报装工作改进和建设工作，完善工作方法，以期为客户提供更加优质的服务。

3.3实行客户经理负责制，提高工作效率

改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。

3.4规范业扩报装工作的管理

做好现场勘探，设计检查，中间检查，作为业扩报装工作的重要组成，这三个步骤相辅相成，现场勘探可以对现场情况有一定的了解，这是方案设计的基础，提供了第一手的资料。为做出合理的设计方案打下坚实的基础。制定一个经济，安全的电力方案是业扩报装工作的重要一步，为以后的施工指明了方向。中间检查可以对工程的进度有准确的把握，在检查中发现的问题要及时的进行解决，这对于工程质量有一定的保证，也为工程的验收，后续出现问题的解决提供的基础。

3.5完善服务监督评价机制

在业扩报装工作的过程中，电力企业应当对监督机制进行不断完善，并对业扩工程的全过程实施监督和检查管理，将具体的检查结果公开，实行相应的奖惩机制。同时，还应公开与业扩工作有关的管理制度，借此来增强整个工作过程的透明度。此外，应建立科学合理的业扩工作评价机制，并对监督机制予以严格落实执行，提高业扩工作的整体质量。

3.6建立业扩报装客户服务回访常态机制

业扩报装是一个只有起点没有终点的工作，坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，简化业扩服务流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”、“责任追究制”，对于客户的投诉要极为重视，对于侵害客户利益的、造成重大社会影响或重大经济损失等事件，视情节轻重，追究相关人员的责任，对于触犯法律的要依法追究法律责任。

结束语：

总之，电力业扩报装是一项非常繁琐、内容经常会有变动的工作，电力企业要根据电力事业发展需要，对业扩报装活动步骤进行有效分析，规范管理，完善业扩报装流程，加强各部门、各单位之间的协调合作，确保电力业扩报装服务质量，切实做到客户满意，为电力企业带来更高的经济效益，促进企业和社会经济健康有序发展。

参考文献：

[1]对电力业扩报装工作的若干看法[J].李佳明.民营科技.2016（12）

[2]浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].张乘萱.科技创新与应用.2016（34）

[3]探讨如何做好供电所业扩报装工作[J].廖雨田.科技创新导报.2016（26）