浅谈公积金创新管理“三步走”

宋春梅

2017年4月18日，胜利油田的第一个公积金管理部河口社区管理部率先启动，这成为胜利油田公积金管理中心在深化改革，三转三创过程中的一个重大举措。此后，胜利油田公积金管理中心依托各社区共成立了10家公积金管理部，这10家管理部的成立，标志着胜利油田公积金提取及贷款模式发生了巨大改变，从长期使用的二级单位（或基层单位）代办模式一举成为窗口直通模式，在业务办理流程和人员管理上都发生了巨大变革，产生了良好的社会效应。

一、服务不受区域限制，即来即办，办就办好

1、实现全油区覆盖，就近提取，随时可办

公积金管理部成立后，由胜利油田公积金管理中心统一管理，实现了全油区覆盖，跨区域受理，这样的话，油田职工随时可就近办理公积金相关业务，不再受单位和区域限制。只要本人持本人身份证，在管理部可查询（仅限本人业务）、可贷款提取等，真正实现了“让资金多跑路，让职工少跑腿”的目标，一句话，“说办就办，马上就办”！这样，全面提高了服务效率，充分发挥各个管理部的便民服务优势，在改革的过程中减少了职工的负担，为油田职工安心工作提供了服务保障。

2、实现流程简化，提升工作效率，让职工真正受益。

公积金管理部成立后，首先在贷款流程上先动了“手术”，精简流程，简化要件。在以前采用的二级单位代办模式中，职工办理贷款的流程是：复核条件的职工到管理部提交资料，分8步走（开具征信查询函---准备资料到二级单位审核，录入系统---二级单位提交至公积金管理中心----公积金管理中心审核审批----职工到银行签订贷款合同----会计科审核并拨付资金----银行放款），这个过程走下来，很顺利的话也得40日左右，职工才能真正拿到贷款；而通贷之后的流程将服务前移，符合条件的职工，可直接到管理部窗口办理贷款，只需要6步，整个流程办完，30日内贷款即可到位，这个过程中省略了两处审核环节，节约了办事时间，对于职工来说，少跑路，好办事，这就是管理部成立的基础目标。

提取业务的直通窗口是2018年全面放开的，这是在省住建委要求的“双贯标”系统不断完善后的新举措。这标志着职工在提取公积金的时候不再通过二级单位，为职工真正的实现便利。既减少了二级单位和公积金中心的留存资料，又简化了职工的提取流程，例如：以前办理提取时，未办理的限价商品房需要提供“四红三绿”的购房确认单、房款通知单（三次）、房款收据（三张）。直通开通之后，精简后地资料，只需要1张购房确认单，3张收据即可，要件明确简单，缩短办理时间，实现了“只进一次门，只跑一次路”的承诺，真正惠及职工。

3、系统不断优化改进，强化安全网络体系

“双贯标”系统自2017年12月中旬上线后，为了保障职工的第一利益，根据公共事业管理部公积金管理中心网络安全规定，定期对其公积金管理系统、地域性房地产信息查询网进行安全防护关联，并在管理部设置1名网络信息员，随时对所有业务窗口地电脑、高拍仪、身份证识别仪等仪器进行定期维护，保证设备的正常使用的同时，强化系统审核流程。并加强网络安全的操作，要求职工定期维护，做好设备的杀毒、升级、桌面注册等，将人员信息直接与机器进行绑定，一经检测迅速封杀，杜绝病毒蔓延，将严谨便捷落到实处。

4、实现工作量“置换”，解决积压难题

日常工作中，管理部分不同情况采取不同的办理方式。贷款，由于需要开函，就采用了“预约机制”，职工开函时即可预约贷款受理时间，这样，方便了职工，也节约了时间。但在提取业务，显然不能使用，职工既然已经来了，那么随来随办，业务量大的时候，通过激励的方式，让职工自觉、主动地抢着干，并评选出优秀典型进行引导，加大的鼓动职工工作动力的同时，提高工作效率。如遇资料不齐全，一次性的为职工将提供业务指导，并承诺带全资料，随时来办理，工作的灵活掌握，减轻了大厅的工作历程，也方便了职工的业务办理。

二、人员管理模式改变，促进服务质量不断上升

1、统一管理，提升素能，强化正能量引导

胜中管理部2017年6月招聘了16名公积金管理员，他们来自社区的各个行业，不同的行业，不同的岗位，造就了人员素能及专业知识参差不齐，通过对业务及礼仪的统一培训，成绩合格者持证上岗，实现了人员素能的提升。在工作中，新职工时刻以勝中管理部为家，严格要求自己，规范自己的言行，通过实践，感受到了团体的正能量，积极发挥各自的优势，相互学习，相互激励，共同进步，时刻维护管理部的集体荣誉，凝心聚力，攻坚克难。

2、专人专业，有效优化岗位，节约人工成本

以往，二级公积金管理员均为兼职，有的兼财务、公积金，有的兼职房产员、公积金员，有的是身兼数职，出现工作超级饱和，甚至过重，导致工作质量下滑。自各区域公积金管理部成立以来，全面开通“通提通贷”业务之后，及时、有效的分解了二级单位的工作业务量，又为职工提供了极大的便利，实现了专人专岗，优化队伍的综合业务水平。此前，各二级单位每个单位设置1-2名公积金管理员，全油田范围内共有300余名公积金管理员，而成立管理部后，各管理部的公积金管理员及公积金管理中心人员加起来不足100人。减少成本，提高效率，这是改革中较有成效的地方。

同样，以胜中管理部为例，原胜中有一名公积金管理员，现在该管理员也进入了胜中管理部，业务可以分类处理，节约了时间。管理部的人员，承担公积金管理中心的业务，以少数人服务多数人，让更多人受益，很多单位减轻负担，这也是一种创效。在管理部的工作中，对于一些工作方式的创新和建议及时采纳和表扬，不断激励员工的工作积极性。

三、优化配置，转变观念，做最具活力的团队

各管理部正式运行以来，由于地域广、人员少、业务量大等现状，今年4月份，公积金管理中心给各管理部配备了2名引导员。主要职责以解答职工的各类咨询，兼有保洁地职责，发挥了很大的作用，她们在工作中采用“走动式”和“一杯水”服务，给来办事的居民提取政策解答，意见反馈，为病、残、弱和带孩子的职工送上一杯水，温暖了职工的内心，使大厅更加温馨，减轻了管理部的压力。她们和管理部的员工一样，凝心聚力，不断前行。

公积金管理部的成立是油田深化改革的一部分，为胜利油田的三转三创活动发挥了自己的作用，提升了公积金管理水平，将公积金的服务窗口前移，转变工作方式和管理方式，缩小了公积金与职工的距离，提升了服务质量，发挥了公积金的作用，真正是用爱筑家，惠及万家。