新形势下如何提高供电企业办公室的综合服务水平

杨淞茗

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（ 2018） 9-298-01

摘 要：办公室在许多单位特别是政府机关和大型企业中，都是十分重要组成部分，是单位得以正常运行的中心枢纽，承担着信息参谋、综合协调等作用。本文拟对新形势下如何提高供电企业办公室的综合服务水平进行分析与解读，以其为推动供电企业深入发展提供有价值的参考。

关键词：供电企业办公室 综合服务 新形势

作为国家能源的重要来源，供电企业通常具有规模大、业务多等特征，离不开办公室这一协调枢纽部门。作为供电企业的重要内设机构，办公室不仅需要为企业领导层提供重要的信息参谋，同时还需要与供电企业其他部门进行沟通与协调，确保企业管理层意見和计划得以顺利的实施与推进。从目前供电企业的运行实际情况看，办公室的工作还存在着一些问题与不足，如何提高办公室的综合服务水平，从而发挥办公室的切实功效，使之更加适应新形势下供电企业的发展需求，有着十分重要的意义。

一、新形势下供电企业办公室工作面临的新问题

2008年初，国家电网公司发布了《关于转变电网发展方式、加快电网建设的意见》，《意见》指出，“…转变电网发展方式、加快电网建设，就是要加快建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强国家电网，全面推进‘一特三大战略；就是要彻底解决电网建设滞后、网架结构薄弱问题，适应电力需求快速增长，实现电网与经济社会全面协调发展。”面对国家发展特高压电网的新形势，供电企业办公室尚未紧跟发展需求，仍然存在诸多不足之处。

（一）制度不健全，管理不完善

由于供电企业的主要经营业务在于电力的供应与保障，长期处于一种粗放的经营管理模式，缺乏精细化的经营与管理理念。在许多供电企业中，管理制度相当松散，甚至没有明确办公室的工作程序与发展方向。有些供电企业在公务接待、用品采购等方面把关不严，领导干部不能以身作则，导致办公室在相关工作操作中缺乏相应的制度约束。

（二）人员综合素质缺乏有效保证

从目前情况看，绝大部分的供电企业力公室人员能力偏低，严重缺乏综合型和专业型人才，有的甚至完全不了解供电企业的基本运转情况和一线工作实际情况，从而影响到办公室整体的工作水平和氛围。

（三）工作墨守成规，缺乏创新意识

随着社会经济的不断发展和科技水平的不断提升，供电企业的工作科技含量也在不断地提高。然而供电企业的办公室却不能做到与时俱进.往往满足于完成企业交办的日常任务，缺乏自主意识和创新精神，对供电企业的发展趋势和未来前景缺乏有效的思考，难以为企业管理层提供有价值的参考意见。

二、新形势下提高供电企业办公室综合服务水平的方法

（一）健全和完善相关管理制度

正所谓无规矩不成方圆，供电企业办公室要想提高工作水平，首先必须要从规矩人手，制定严格详细的管理制度，将办公室的工作进行明确划分，使办公室人员有章可循、有规可守。围绕供电企业的实际需求和办公室的自身特性，制定和完善适合供电企业办公室的科学合理的规章制度，尤其是如何处理好办公室与其他部门之间相互关系的规范性要求，从而为办公室的日常工作提供依据。

（二）切实提升办公室工作人员整体素质

人才是企业具有竞争力的重要保障，同时也是一个部门深入发展的核心依靠。供电企业办公室要实现综合服务水平的提升，必须要将人才挖掘与培养作为重要举措，不断提升工作人员整体素质。一是要加强对办公室人员的企业文化教育，树立办公室人员长远发展理念和无私奉献精神。二是要加强对办公室人员的业务培养，督促办公室人员掌握新知识、新技能，不断更新发展电力系统的相关知识，从而更好地适应新形势下办公室工作的发展需要。

（三）不断改进工作作风，坚持服务供电一线

办公室必须切实改进工作作风，转变过去闭门造车的错误做法，将办公室工作与供电一线紧密相连，从而实现办公室工作成效的实用化。例如，国家电网湖南带电作业中心完成了“特高压带电作业关键技术与系列装备及应用”项目，刚刚获得了2016年度湖南省科技进步奖一等奖，该公司办公室立即与媒体联系，对特高压带电作业、不停电检修的做法进行了广泛地宣传，取得了明显的成效。

三、结语

随着我国电力体制改革的不断推进，供电企业面临的市场竞争将愈加激烈，企业的竞争不仅要体现在硬件建设、电力供应等硬实力上，也要体现在信息宣传、综合服务等软实力上。如何提高供电企业办公室的综合服务水平，是新形势下供电企业创新发展的新课题，对于企业建设有着十分重要的意义。供电企业要做好优质服务工作，必须要加强办公室的工作改进，实现供电企业整体服务水平的提高，从而为供电企业提供更加有力的综合竞争力，使其在市场发展中赢得先机，促进供电企业的有序高效发展。

参考文献：

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