国际业务的发展分析与国际服务外包的挑战与对策

朱素婕

摘 要：随着改革开放政策的不断完善，国际业务已成为中国国民经济的重要组成部分，在长期的国际业务发展中，我国取得了宝贵的国际项目经验，但是国际市场风云变幻，我国也面临着全球经济危机带来的潜在风险。本文就国际业务的发展进行分析，探讨国际服务外包的挑战和对策。

关键词：国际业务 服务外包 挑战 对策

随着全球化经济的不断发展，中国也成为其中的重要组成部分。我国国际业务也随着改革开放的脚步走出去。很多国际服务外包项目在发展过程中遇到了一定的阻力，但是也一一克服，获得国内外一致好评。但是，笔者就多年国际服务外包项目的参与经验，发现在国际服务外包中存在着一定的挑战和困难。对此，个人有一些简单的建议。

一、国际業务的价值

在当前全球一体化发展的大趋势下，闭关锁国显然已经不能够满足国家的发展需要，这是上个世纪我们的祖祖辈辈得到的惨烈教训。国际业务的拓展和开发能够实现海内外优秀资源和人才的共享和合理配置，以满足更高效、更节约的发展需求。根据可靠调查统计，在10年的时候，全球服务外包市场规模已经达到了六千亿美元。在15年突破万亿关卡。因此，各国的服务外包市场一直都是火爆的，并且数据都在不断攀升。就国际业务发展而言，目前寻求国际服务外包项目的主要集中于发达国家，约占据全球市场的百分之八十。但是从接包方面而言，亚洲是最多的国家，占据了大半个全球市场。因此国际业务的价值是十分巨大的。

目前，中国已经是进出口贸易的大国，无论是玩具，还是服装甚至是电子产品市场上都有着中国的身影，在全球市场上占据了一席之地。虽然这种代加工的方式给我国经济发展带来了一定的效益，但是仅仅成为国际化的供应商还不能够满足中国经济的发展需求。在后期发展过程中，我们更应当注重人才国际化，服务国际化，技术国际化，让国际业务的价值得以充分体现。

二、国际业务的发展趋势及发展瓶颈

虽然，我国国际业务发展在不断完善，但是在这个发展过程之中，笔者依旧发现了一些潜存问题。

2.1：资源问题

中国虽然是世界资源较为丰富的国家，但是人均水平确远远不及其它国家的。多年来，中国的服务外包项目一直以加工业或者是制造业为主。虽然在近些年来很多企业转型从事电子产品等高科技行业，减少了资源的浪费，但是这也不可否认在前期的发展过程中以及现在的制造业中，我国的可利用资源正在源源不断的输出。虽然目前对于资源我国也提出了一定的保护政策，但是每年依旧有着大量的资源流出到国外，这也是长期以来我国经济发展的一种不可避免地趋势。

2.2：环境污染

在过去的国际服务项目之中，很多制造业虽然带来了大量的经济效益，但是也给我国的绿化环境和生态环境带来了极其重大的破坏。虽然目前我国政府已经注重环境保护，开始制定各种环境保护策略，但是在实行过程中笔者依旧发现执法不严，企业惩处力度较轻的现象。很多地区为了招商引资，促进地区GDP的发展，不惜采取对于企业违规排放坐视不理的举措，这些举措引起了地方民众的不满，甚至有的地方曾经发生过因为污水排放问题而导致的群众游行的恶劣事件，破坏了社会的和谐稳定。

2.3：劳动力资源廉价现象

在过去的国际服务外包工作中，很多劳动力资源都是十分廉价的。很多劳工都是来自基层的普通群众，他们正常进行两班倒的工作却一个月的工资很少超过五千块。这种发展模式导致了我国贫富差距不断加大，劳动力资源不断损失。这也影响了中国在国际市场中的形象，给很多国家留下了中国就是加工工厂，就是廉价生产力，十分不利于企业职工的健康发展和经济的可持续发展。改革开放的目标是让一部分人先富裕起来，再去带动另外一批人走向共同富裕，但是很显然带动人们走向共同富裕的观念还没有深入到企业家的理念之中。

三、国际外包的机遇和对策

随着国际外包的问题不断暴露，笔者认为需要采取一定的手段来迎接新的机遇。

3.1：业务范围拓宽，技术水平提高

服务外包项目体系和种类正在不断拓宽和转型。中国一定要利用好这次机遇，发展自己的强项技术，赶超发达国家的技术水平。全球知识型的服务外包理念要能够融入到每个人的理念之中。鼓励公司进行金融，财务，IT，设计等知识型的外包项目，控制外包风险管理，研发开发技术含量的产品，使得我国服务外包项目的附加值能够得到新一轮的提高。改变我国代加工，代制造的现状，将知识变现，将劳动力价值最大限度的提升，这才是新时代下国际服务外包项目的首要任务。

3.2：充分利用好国内人力资源

随着我国教育水平的不断提升，国内技术人才储备资源越来越丰富，不会逊色于国外人才资源。服务外包企业一定要能够充分利用好国内的人力资源，重视人才队伍建设，避免承接利润点低，资源损耗大，人力资源劳损的项目，要加强专利技术研发，注重企业知识产权的扩大和构建，为自己在国际外包市场打下良好的知识基础。

3.3：政策支持

在我国国际外包服务中，政府的调控和管理一直是有着不可替代的作用。政府虽然在近些年已经做出大量的政策规定调整企业外包项目。但是笔者认为需要不断加大监督力度和实施力度。杜绝环境污染严重的代加工项目进入一线或者二线城市。积极支持企业能够走出国门，各个有效部门要能够为企业走出去提供便捷的途径和方式。并且，在企业走出去的过程中，一定要注重中国劳动力价值的提升，改变我国在国企外包服务市场中廉价，代加工，无技术的形象。同时，政府也需要率领企业走出去，大型企业先探路，小型企业紧随，类似于现在我国的高铁外包项目就是一个成功的典型项目。

四、结束语

国际服务外包越来越成为各个国家的关注焦点，将中国服务外包体系利用信息化通讯技术和互联网技术不断完善和发展，能够形成新一轮全球产业的新型产业革命，促进经济可持续发展。

参考文献：

[1] 李艳燕.基于企业层面的中国服务外包业竞争力分析[J].改革与战略， 2008（09）.

[2] 屠瑞奋.国际服务外包发展的新趋势与对策路径[J].南京工业大学学报（社会科学版），2008（03）.

[3] 徐江伟.江西服务外包产业发展模式及对策研究[D].江西师范大学，2013.