人性化护理在小儿内科病房护理中的应用效果分析

赵春玲

（辽宁省本溪市中心医院儿科，辽宁 本溪 117000）

小儿内科患者群体具有一定的特殊性，同时小儿各项器官还没有发育完整，生理功能不完全，在临床治疗以及护理当中，操作难度相对比较高，并且患儿缺乏与临床护士之间的沟通与交流，所以，小儿内科的临床护理难度相对比较大，进而造成临床护士工作强度以及压力明显增强，导致发生护患纠纷的概率明显上升[1]。人性化护理干预以患儿为中心，以质量为核心，根据患儿的具体需求，为患儿提供最优质的服务，加速病情恢复的进程，以免发生护患纠纷。同时需要临床护理工作人员提高对护理重要性的认识，促进工作竞争意识的培养，对患儿人格给予尊重，强化对患儿的关心与照顾，使患儿在身心方面都可以得到满足[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料：随机选取我院2014年1月至2017年3月56就诊的112例患者，并将其分为观察组及对照组，每组患者56例。观察组32例男性患者，24例女性患者，年龄在1～12岁，平均为（6.1±2.3）岁；对照组男35例，女21例。年龄在2～14岁，平均为（7.2±3.1）岁。

1.2 护理方法：对照组给予常规护理[3]，观察组给予人性化护理。

1.2.1 环境的护理：在小儿内科治疗中其主要场所即为病房环境，确保住院环境的温馨舒适，且人性化，减少患儿焦躁的情绪，使其心态变得轻松，，使不良情绪得以明显缓解，对患儿机体恢复以及治疗起到良好的促进作用。另外，病房以及走廊上墙壁都要给予彩绘画，病房窗帘和床上用品一定要带有卡通图案的布料，临床护士的着装一定要偏向患儿喜爱的颜色，进而改善患儿的陌生感[4]。

1.2.2 健康教育：临床护理人员一定要根据患儿的个体心理特征和认知水平，采取卡通图片和视频的方式给予面对面的模式给予健康宣教，对患儿父母给予统一集中宣传教育方式给予宣教。

1.2.3 护患沟通：临床护理人员一定要对患儿采取和蔼可亲的态度，耐心面对患儿的吵闹，同时在护理操作的时候动作一定要轻柔、缓慢。另外，临床护理人员与患儿父母沟通的时候一定要举止文雅，尊重不同家庭存在的差异，制定一个人性化的探视时间，进而构建一个和谐的护患关系[5]。

1.2.4 心理护理：患者来到医院以后，首先对患儿给予入院检查，正确指导患儿办理进入医院手续。除此之外，临床护理人员要对患儿的大致情况需要一个明确的了解。小儿内科病房属于无陪护病区，一般患儿父母均伴有非常大的担忧以及顾虑，情绪异常焦虑以及易激惹，临床护士要对患儿父母采取针对性的心理疏导，使其负性心理得以明显缓解，获得患儿父母的信任，进而主动配合临床医护人员的工作。另外，临床护理人员要对患儿采取安抚动作给予沟通，改善患儿的恐惧以及抵触心理，使患儿的治疗依从性进一步提高。

1.3 观察指标：对比两组患儿的治疗依从率、护患纠纷发生的概率和护理的满意程度的变化状况。

1.4 统计学意义分析：该研究中采用SPSS23.0软件对所得数据资料实施统计学的处理，本研究中搜集所得的所有数据资料均应用SPSS23.0软件进行统计学处理，用（对计量资料进行表示；计数资料采用百分率表示。用P＜0.05进行差异间所具有的统计学意义的表示。

2 结 果

2.1 对比分析两组患儿发生护患纠纷及治疗的依从率的状况：观察组患儿56例，治疗依从54例，依从率为96.43%，护患纠纷2例，护患纠纷发生率为3.57%，对照组56例，治疗依从50例，依从率为89.28%，护患纠纷5例，护患纠纷发生率为8.93%，观察组患儿的护患纠纷发生率明显低于对照组，治疗依从性明显高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 两组患儿的治疗依从率和护患纠纷发生率情况对比 [n（%）]

2.2 对比分析两组患者对于护理工作的满意程度的情况：观察组的患儿56例，非常满意30例，一般满意23例，不满意3例，护理服务满意度为94.64%，对照组的患儿56例，20例一般满意、26例非常满意、10例不满意，82.14%护理服务的满意程度，P＜0.05，观察组护理的满意程度比对照组明显较优。

3 讨 论

在医疗技术不断更新发展、人们的生活水平不断提升的环境下，人们对于医疗的质量提出了更高的要求，护患之间的关系日益多元化。为了确保患儿能够保持良好的心理状态，同临床护理进行积极配合，积极进行康复训练，在临床护理中需要采取具有针对性的处理措施[6]。

人性化护理指的是在护理期间一定要人性要素给予重视，以患者为中心，提供患儿的舒适度，进而使护理质量明显提高。人性化护理管理指的是在护理期间以患者的身心需求作为中心来全面开展的护理管理活动，其中心思想指的是“以患儿为中心”。在整个住院过程当中患儿都会出现一系列的负性心理，对手术顺利进行造成较大影响[7]。为了能够有效提升治疗效果和康复率，对患者采取人性化护理具有重要作用，可以从两个个方面入手：①根据患儿的实际需求营造一个人性化的住院环境，保证住院环境卫生、清洁，协助患者调整好心理状态；②建立一个人性化的护理机制，以和蔼可亲的态度，耐心讲解为患者提供最优质的服务。本文结果显示，观察组56例，治疗依从54例，依从率为96.43%，护患纠纷2例，护患纠纷发生率为3.57%，对照组56例，治疗依从50例，依从率为89.28%，护患纠纷5例，护患纠纷发生率为8.93%，观察组患儿的护患纠纷发生率明显低于对照组，治疗依从性明显高于对照组（P＜0.05）；观察组56例，非常满意30例，一般满意23例，不满意3例，护理服务满意度为94.64%，对照组患者例，其中20例一般满意，26例非常满意，10例不满意，82.14%护理满意度，通过对比可知P＜0.05，观察组护理满意程度比对照组明显较优，同以上相关的报道具有一致性[8]。综上所述，人性化的护理方式在小儿内科的临床护理中的应用，可使患儿依从性明显提高，大大减少了护患纠纷，提高了护理质量，具有广泛的临床应用价值。