做好早教机器人产销三建议

本刊记者 李 昕

智能早教机器人前景广阔，吸引众多企业进入布局。作为新的玩具品类，其生产、销售与传统玩具有所区别。深圳市智能早教机器人企业在产品研发、渠道铺设、售后服务等方面经验丰富，其做法或许可以为其他企业提供借鉴。

产品外观与内涵同等重要

记者走访企业、市场时发现，虽然智能早教机器人的外形设计多变，但很多产品都配有屏幕。深圳市小桔灯儿童用品科技有限公司（下称“小桔灯”）总经理周志云告诉记者，目前市场上比较火的智能早教机器人是视频机。

深圳市原道数码电子有限公司（下称“原道数码”）营销总监信章涛告诉记者，原道数码以前是做数码产品的，尤其对电子屏幕有较强的研发能力，因此在进入智能早教机器人领域时，便将产品定位在视频机的方向，而且是做大屏幕的产品。“根据系统配置的不同，我们产品的出厂价有两三百元的，也有四百多元的。”信章涛表示，带屏幕应该会是整个智能早教机器人产品发展的方向。

智能早教机器人内容尤其重要，而目前市场上该品类在早教内容方面雷同度较高。信章涛告诉记者，内容研发的投入非常大，大多数企业都是选择与早教机构、网站合作，通过定制的方式为产品植入早教知识等。

也有企业在探索自主研发内容。深圳市博悦生活用品有限公司（下称“博悦”）董事长李鑫表示，博悦组建了内容研发团队，为旗下产品提供原创内容支持。

销售发挥优势开拓新渠道

智能早教机器人的特色是科技性、教育性，属于电子教育类产品。深圳市鑫益嘉科技股份有限公司（下称“鑫益嘉”）品牌经理许鹏表示，智能早教机器人在推广和销售模式上与传统玩具不同：“更偏向一些新型的销售合作方式，比如异业联盟、社会化电商平台等。在推广上，一些垂直类短视频及直播推广方式会有比较好的效果。”

深圳智能早教机器人向屏幕版发展

据许鹏介绍，鑫益嘉产品销售分为传统线下渠道和新型电商渠道。其中，传统渠道包括全国和区域代理、特色渠道代理、连锁加盟、异业合作等多种合作方式；而新型电商渠道主要包括传统线上渠道（京东、天猫、淘宝）、社会化电商（微商、KOL、网红、直播）。

原道数码拥有丰富的数码类产品销售渠道，进入智能早教机器人领域后，也充分利用其渠道资源优势。“我们的产品主要是通过以前合作的渠道销售，包括我们推新品也是通过朋友圈发布，让经销商看到。”信章涛表示，虽然原道数码也在拓展线上平台，但目前仍以线下为主。

售后保证质量更新内容

在智能早教机器人领域，售后服务尤为重要。许鹏告诉记者，目前鑫益嘉实行国家“三包”政策，而且全国联保。“组建专业客服团队，除了传统400电话，还开通了微信、QQ、邮箱等售后咨询方式。”

除了产品质量的售后服务，智能早教机器人的内容售后同样重要。李鑫告诉记者，博悦在电脑端、微信端都有资源库，一些视频网站也有资源，购买火火兔品牌产品的消费者可以免费下载更新资源。

对于售后问题，不少企业也坦言，售后服务会增加人工、生产等各方面的成本负担。对此，周志云表示，小桔灯会采取有效措施降低售后成本。“小桔灯通过严格控制原材料的品质，尽量优化生产过程来控制产品的品质。让消费者买到的都是合格优良的产品，以此节约售后服务成本。我们产品的不良率都控制在5‰以内，很多时候都在2‰以内。”另外，确定起订量之后，再去和供应商商谈原材料成品的供应价格，在保证品质的前提下，尽量提供性价比更高的原材料。