利用ITaaS将IT从成本中心转变为利润中心

Abdoulaye 陈琳华

如何使用ITaaS（IT即服务）交付模型迅速实现IT转型。

绝大多数支持IT转型的云迁移项目都不会对能够带来哪些业务优势作出承诺。

在首席信息官办公室里决定下来的零散项目常常会与所有基本的业务战略脱节。有谁会天真地认为通过云计算降低IT成本并简化IT运营就足以帮助企业成为创新冠军，足以防止市场份额被侵蚀或是阻止客户流失呢？而这些都是企业在现实中所面临的挑战。

事实上，这些短期项目都有许多弱点，包括误判行业颠覆性给业务造成的影响、模糊的IT战略、缺乏IT转型的方法和指导。主要根源在于这些项目依然基于已过时的观念，即业务部门对IT的期望是大幅降低成本和更为快捷的IT运营。

那么，IT应该怎么做才能有效地帮助业务部门盈利呢？IT如何正确地做到这一点？这些都是首席信息官们越来越频繁地反复提及的问题。

答案有三点：专注于核心业务、让运营更具敏捷性以及竞争性创新。使用IT即服务（ITaaS）功能可以消除管理IT的麻烦，同时促进业务运营，使业务部门能够专注于最重要的事情，即创收。

本文将介绍一些ITaaS的基础知识，因为我自己正在部署它们以帮助客户跟上不断增长的数字经济需求。

避开常见且可怕的IT误区

IT专业人员（尤其是IT供应商和咨询公司）常犯的错误是将数字战略降级为技术问题。是的，你没看错：他们犯了这样的错误。挑战不是源自技术部署，而是源自竞争力。以下是为什么这么说的原因。

主要挑战是解决竞争问题，而不是部署技术

云计算、大数据、物联网（IoT）、机器学习、持续部署基础设施等最新IT创新成为了行业的颠覆者。如上图所示，它们正在让竞争游戏重新洗牌：

它们通过将IT基础设施投资减少到接近于零，以及创新性服务，创造了一个竞争环境。在这个环境中，新兴的科技创业公司纷纷抢占市场份额，不断激增的数字服务也在侵蚀传统产品的生存空间。更为重要的是，公司的客户基础因客户们纷纷转投到竞争对手阵营那里而变得不再稳定。

不要被那些大型营销炒作和宣传所蛊惑。你的业务部门面临的实际挑战是为以下竞争问题提供行之有效的答案。如果没有答案，那么就可能无法实现盈利。

● 如何防止市场份额被侵蚀？

● 如何防止服务被蚕食？

● 如何防止客户流失？

● 如何提高客户价值？

你应当问问自己：“当我喜欢的IT供应商认为将我的基础设施迁移到云端可帮助业务部门应对竞争挑战时，他们是不是认真的？我的业务部门将如何使用这种整体方式来实现云计算的商业价值？”

目前的云计算战略并不胜任，没有实现业务部门的目标

由业务部门制定的数字化战略表明，造成与当今以基础设施为导向的愿景严重脱节的主要原因是想增加IT厂商的销售额。下图总结了我在最近的“汉堡航空会议ThinkFuture17”上学到的一个通用数字化战略。当时我被邀请就行业颠覆性以及业务领导者应当采取哪些举措应对这些挑战发表主题演讲。

上图显示客户忠诚度是主要的收入驱动因素，它是由四个连续环节构建的良性循环中的一部分：

1.整合客户数据以促进客户分析。

2.分析客户数据以发现期望值和创新性的服务理念。

3.在敏捷和跨功能的背景下开发预期的创新服务。

4.通过技术创新来确保忠诚度和收入，从而改善客户体验。

这个数字化战略框架揭示的是：业务部门的愿景超越了基础设施，预计会对业务，特别是创收做出更大贡献。它们可通过以下三个要素实现：

1.创新不仅可以通过大数据技术实现，还可以通过创新文化实现。这要求改变公司的运营模式。

2.业务敏捷性不仅可以通过DevOps和持续部署技术实现，还可以通过消除组织机构中的孤岛来实现。这可加快交互速度并使业务部门能够迅速对市场机遇做出响应。

3.全面的托管云服务可让创新技术易于访问且价格更低。这有助于不断改善客户体验。

你可能會问自己，“我喜欢的云供应商或咨询公司为什么不提供这种综合性愿景？是否有IT功能可实现这样的愿景？需要多长时间才能实现？实现它们需要多少钱？”

托管ITaaS功能的基础

这类工作往往都很复杂，这意味着高投入与高成本。但是恰恰相反，我们有可能以经济高效的方式在很短的时间内将IT从现金吞噬者转变为利润创造者。实现这种可能性的东西就叫做托管ITaaS平台。

它的理念是，将托管云服务和ITaaS结合起来以使业务变得更加灵活。与花费巨资零散地向基础设施即服务（IaaS）迁移相比，这是一种更加低廉且快捷的创收方式。

托管ITaaS由以下三个基本模块构成：

托管云平台

ITaaS服务

敏捷的价值流

下面我们将探讨这些组件是如何让IT成为真正的利润创造者的。

托管ITaaS的直接好处

现在是时候让首席信息官不要再使用没有商业价值的IT转型方案来浪费时间了。毫无疑问，单纯地依靠云来降低存储成本，或是使用价格低廉的云灾难恢复和云快速配置基础设施等功能永远都不可能让业务部门成为创新冠军，也无法保持客户忠诚度或增加收入，其中的原因很复杂。

以下是企业为什么需要托管ITaaS的三个主要原因：

完全为创造商业利润而设计

业务部门的主责主业是通过创新、业务敏捷性和市场响应能力创造利润。

不幸的是，今天的IT价值主张被局限在了降低基础设施成本和加快IT运营方面。通过托管云服务实现营利流程和及时盈利是企业所期望的。

以上是托管ITaaS平台的目的，而下面则是它们提供的实质性好处：

ITaaS平台的托管云服务不仅可消除IT成本，还可消除管理IT的麻烦，从而使公司能够专注于其核心业务。

ITaaS平台的价值流通过敏捷性破除了公司内部的孤岛，增强了跨职能协作，同时也加快了整个公司内部的互动。

低廉、灵活、快速且托管的IT服务平台

业务部门的关注点已经从IT效率转移到了IT的业务盈利能力上。我再重复一遍：问题不在于IT能够帮助节省多少资金或是让IT运营速度提高多少，而在于IT能够有效地为利润做出贡献。

ITaaS与托管云服务的结合将云部署提升到了一个新的水平。这有助于实现业务部门期望的结果。如上图所示，它们是一种超越IaaS的整体计算方式，可以优化公司的盈利流程：

它们包含以下一些关键的优势：

IT管理的麻烦从公司转移到托管云服务提供商那里。这使得IT部门可以更为专注地提升盈利能力。

IT运营变得灵活和敏捷。SaaS、PaaS和IaaS服务使得业务灵活性大为提高。

安全可靠的企业云架构为不同的目的提供了可按需定制的基础架构资源，加速了IT转型工作。

幅节省了包括资本支出和运营支出在内的成本。这使得公司在投资创新和研发方面有了更大的灵活性。

业务敏捷性和响应速度

将基础设施迁移到云端或大规模部署自动化基础设施并不一定会带来创新、灵活性和市场响应能力。

那些只是一个神话。要想实现它们，企业需要积极主动地对最具战略意义的部分进行转型：价值流。

敏捷价值流的部署可自动消除组织机构内部中的孤岛和运营障碍，并可在灵活、敏捷且响应迅速的工作环境对企业的业务进行重新配置。

总结

最近由技术创新带来的颠覆性引发了竞争问题，这也迫使业务部门专注于最为重要的事情：市场份额、服务创新和客户忠诚度。

對于那些主要是想降低技术成本和加快IT运营的IT战略来说，它们永远都无法实现上述这些目标，而只有那些真正将重心放在业务上的方法和功能才能实现。这就是ITaaS为什么会成为游戏规则改变者的原因。

本文作者Philippe A. Abdoulaye为经验丰富的首席信息官咨询顾问，曾经成功帮助多家公司通过IT实现了他们的关键需求和优先事项。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3176871/cloud-computing/transform-your-it-from-cash-eater-to-profit-maker-with-managed-it-as-a-service.html？nsdr=true