“1+6+N”电商模式如何让企业受益？——访鞍钢电商中心主任王锋

林晓林

随着国家“互联网+”战略的不断推进，中国钢铁业趁势开启了探索互联网时代生存和发展的新模式，由此，一些业界的企业借机纷纷搭乘“互联网+”快车，加快推进从钢铁制造到服务的转型。拥有百年历史的鞍钢面对新的挑战，也开始寻找未来的电商发展之路，特别是在2010年与攀钢联合重组之后，便进入了探索阶段。

“1+6+N”模式应运而生

鞍钢针对市场的持续发展与需求，深入践行创新发展理念，以建设特大型钢铁联合企业电子商务平台为契机，于2015年5月组建了电商中心。

电商中心主任王锋谈起鞍钢电商成长的历程，感慨颇深：“鞍钢电商平台建设之初，我们搭建了现货销售、期货销售、采购服务、物流服务平台，为公司创效1300多万元。但是，一段时间过后，随着市场的不断变化，客户需求开始走向多元化，电商平台在适应钢铁市场的新环境中遇到了瓶颈。面对这个问题，我们及时进行分析、调研，发现现有的电商平台服务已跟不上市场和客户的需求了。此外，在线上和线下也遇到了发展瓶颈：主要是线上流量价值没有体现、服务生态支撑不足、模式缺乏根基难以拓展、线下资源不足、线上线下融合的生态圈没有形成等问题。”

如何把生态圈扩大？电商中心在调研之后又陷入了深深的思考。大家的思维不断地从客观到主观、从集团公司内部到外部、从市场的变化到客户的需求以及业界的电商平台发展情况，逐一反复论证，最终确定了“1+6+N”的服务模式。

何为“1+6+N”服务模式？

王锋作了进一步解释：“1就是指始终如一坚持以服务客户为中心，建立覆盖钢铁销售、物流运输、仓储加工、非钢销售、物资采购、金融服务6大核心业务板块。同时，针对客户需求开展‘N’个精准的个性化服务。”

新模式迸发精彩亮点

正是站在这个企业发展的制高点，鞍钢将眼光放远，深入践行创新发展理念，以建设特大型钢铁联合企业电子商务平台为契机和抓手，进一步深化并拓展客户服务功能和能力，对客户实施精准的个性化服务创新。积极地运用互联网思维，夯实“客户至上”的服务理念，以“互联网+钢铁”电子商务的蓬勃发展改变了钢铁企业传统交易模式，并依托钢铁产业链，借助互联网、物联网、大数据、移动应用技术，建立6大核心业务板块，聚焦本企业资源，逐步向社会化服务辐射，深度挖掘客户行为，为产业链最终用户提供定制化、差异化的产品和服务。

在这个过程中，鞍钢以钢铁销售为龙头、客户服务为中心，建立从客户选材指导到期货网上订货、生产跟踪、物流跟踪、加工配送、质保书打印、电子提单、异议处理、资金查询等全流程的在线平台服务模式，贯穿了企业ERP系统，实现供应链的各个环节信息共享，过程可视化，解决了客户的痛点。基于平台服务构建了线上线下一体化的客户服务体系，线上提供400客服热线、QQ在线、微信等多种高效、快捷的沟通渠道，线下配备专业的客服人员进行沟通解答，零级响应联动服务，使客户不仅有了全新的体验，在工作中还迎来前所未有的便捷。

这样的做法，打破了钢铁营销传统模式的桎梏，有效聚合了企业与社会各方面资源，促进了企业改革发展和转型升级，在加速智慧型企业建设方面实现了新突破。

大家的思维不断地从客观到主观、从集团公司内部到外部、从市场的变化到客户的需求以及业界的电商平台发展情况，逐一反复论证，最终确定了“1+6+N”的服务模式

王锋欣慰地说：“或许，这就是我们这个拥有百年历史的钢铁企业，利用互联网创新迸发出的精彩亮点吧！”

鞍钢电商在钢铁现货销售方面，实现了销售地域和品种的全覆盖,并支持挂牌、打包、竞价等多种销售模式。期货销售提供了客户网上订货、生产进程跟踪、异议受理、质保书打印、资金、发票实时查询，并为多家战略客户构建了专属的供应链协同服务通道。同时，又单独打造不锈钢专区，将鞍钢联众销售模式从“线下代理制”变革为较为先进、阳光的“平台零售制”，支持实时在线交易，深度挖掘客户需求，实现供给端和客户的精准匹配，保障供应链的高效协同。

不仅如此，在物流运输方面，鞍钢将自身物流运输资源与社会运力资源相结合，打造成德邻畅途平台，成为全国首批无车承运试点企业。2017年底，这个平台又以辽宁省第一的身份顺利通过交通部复核，实现为车主找货、为货主找车以及车辆轨迹实时跟踪，司机信息、货物信息、预计到达时间也可以一键查询。吸引了200多家承运商加盟，整合了3000多台车辆，2017年实现产值4.1亿元。

为了拓展整个运营链条渠道，提升企业生态效益，鞍钢电商中心又针对仓储加工，完成了电子出库单自助服务系统的设计、开发，使业务人员每天的工作效率提高了近1.4倍，仓库监控系统还可以提供24小时不间断在线监控，实现仓库货物的可视化，并支持手机端和电脑PC端进行货物入库操作。并与社会资本合作经营钢材加工生产线。

创新的模式发挥了引领示范效应，非钢销售、采购商城和金融服务也紧随其后，快速构建了德邻化工、德邻气体、德邻循环等平台，充分发挥了平台经济价值，为公司创造了千万元的效益；同时基于“互联网+”，以工业品采购为核心，快速搭建鞍钢采购商城，实现工业用品和办公用品的在线采购，目前，提供26大类工业品和13大类办公用品共计几十万种商品；打造线上金融平台德邻e宝，实现在线结算、在线支付、在线融资、在线理财。2017年金融业务实现销售收入近10亿元。

为了拓展整个运营链条渠道，提升企业生态效益，鞍钢电商中心又针对仓储加工，完成了电子出库单自助服务系统的设计、开发，使业务人员每天的工作效率提高了近1.4倍

创新之路越走越宽

鞍钢电商在线下与政府、海运、航空、铁路、公路、第三方物流、货物代理、园区、仓储、港口、加工、银行、保险、4S店、加油站等有多方面的合作

一步一个台阶，经过几年的努力，鞍钢电商基于互联网，逐渐摸索出了创新销售模式、创新采购模式、创新服务模式、创新应用模式、创新运营模式，为客户提供了精准的个性化服务，得到了业界的认可，提高了客户的满意度，实现了快速发展，因而被中国金属材料流通协会钢铁电商专委会评为“中国钢铁电商最具影响力企业”，并被辽宁省评为“辽宁省十家省级电子商务示范企业”。

在前不久由鞍钢电商承办的2018年第二次中国钢铁电商高层论坛上，王锋向与会的中国钢铁业电商同行们透露了一个未来的发展方向。

“在互联网+的新时代，我坚定看好生态圈的运营模式，下一步，我们鞍钢电商将寻找新的科学定位，对内要加快钢铁企业服务转型升级；对外要适应钢铁市场变化以及满足客户进一步的个性需求。同时，充分利用鞍钢电商、德邻陆港、鞍钢汽运公司的资源优势，实现线上线下融合发展，创造最大价值。”王锋介绍说。

当然，做到有长远规划和短期计划目标，与科学的创新思维密不可分。有时，在想到正确决定的时候，其实，行动已经在路上了。

鞍钢电商在线下与政府、海运、航空、铁路、公路、第三方物流、货物代理、园区、仓储、港口、加工、银行、保险、4S店、加油站等有多方面的合作，切实做到钢铁电商百花齐放，数化钢铁，智在融合。按照王锋的话说：“只要对钢铁电商平台发展有益，我们发展与合作的创新之路就不会停歇。”

王锋的一句话，可以看出从初建钢铁电商平台的喜悦，到遇到瓶颈的困惑，再从突破瓶颈，走向新的辉煌的信心。

或许，这是王锋的梦想，不，应该说是鞍钢电商人的梦想，且这个梦想已初露萌芽。