谈图书馆服务理念和服务工作的发展与创新

迟利平

摘要：图书馆服务理念和服务工作的发展与创新不仅是自身发展的需要，也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。图书馆只有创新服务机制，并在激励和竞争中全面提高工作人员队伍的综合素质，努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务，才能使自己在竞争中实现求生存、求发展、求进步。

关键词：图书馆；服务工作；发展；创新

对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识，这就是图书馆人应面对的现实。

一、读者第一，服务至上的图书管理观念

读者服务工作是整个图书馆业务工作的核心所在，以读者为本就是要树立“读者第一”的服务理念。尊重读者，最大限度地满足读者的需求是以人为本服务理念的集中体现。具体地说，要做到如下一些转变：首先实现从管理者到服务者的角色转变，其次实现从读者走近图书馆到图书馆走近读者的转变；第三实现从服务数量增加型到服务质量提高型的转变。

随着时代的发展、社会的进步，图书馆的主体是读者，现代图书馆的主导功能，就是其服务功能，全心全意为读者服务已成为现代图书馆管理的核心理念，可以建立相应的服务规则，提高服务质量。最先接受读者咨询和需求的个人作为首问负责的人，并负责解答，或指引到相关部门，相关人员解答读者在利用图书馆时提出的各类问题，直到读者的问题得到解决，读者满意为止。突破原有观念，提高服务能力。因此，我们图书馆员要牢固树立“读者第一，服务至上”的观念，围绕读者和用户需要，做好各项读者服务工作。还有，必须改变传统的办馆模式，变封闭为开放，变被动为主动，提供一种以读者为中心的全方位、深层次的主体服务。如扩大书刊开架借阅范围，打破读者级别限制；共享馆藏资源，并切实做到按需配置资源；利用现代化设施和技术，开展丰富多样的服务，重点突出个性化、深层次服务，让读者充分享受以读者为本的服务带给他们的便利和满足。

二、图书管理的创新策略实施

要对图书馆的地位和作用形成进行明确的了解的，图书馆是书刊资料信息中心，是最为重要的、公共化程度较高的教育资源，为了教育教学以及教学科学研究相关活动提供服务的机构，是素质教育相关活动得以开展的重要场所，在培养全民素质教育与实践能力的过程中起到的作用是较为重要的。所以一定要予以图书馆管理工作足够的重视，逐渐的增加在图书馆建设上投入的资金和资源，一定要下定决心将图书馆建设为具有一流的条件、管理以及服务的标志性工程，以便于能够将图书馆具有的为学习以及为开展的教学科研相关活动提供服务的功能展现出来。要逐渐的在实践的过程中完善图书馆的建设投入保障机制，作为一项在全民文化教育活动进行的过程中起到较为重要的作用的文化建设工程，图书馆的建设和发展与政策及发展之间呈现出来的相互关系是较为密切的，所以完善图书馆建设的投入保障机制就成为了当今面临的重要问题。与图书馆配套的技术和设备是需要不斷的完善的，逐步实现信息化管理这一个目标，并且应当逐渐的在网络之上构建出馆藏书籍目录数据库以及具有特殊性的专题数据库，与此同时是应当和互联网进行一定程度的相互融合的，使得图书馆服务能力得到一定程度的提升。

三、图书管理员应具备的思想素质

图书管理员的良好政治素质是最根本的素质，它决定着图书管理工作的的道德观念、价值观念和工作作风。强烈的事业心，就是要热爱图书馆事业。它源于图书馆工作的重要意义和作用。图书馆内的资料是对人类社会生活和历史文化的记录，是知识的宝库，是一切科研和教育工作者必不可少的辅助工具。在科研成果里，有一半应归功于图书馆。没有图书馆里的各种资料辅助，没有管理员对图书资料的收集、整理、保存、传递，就不会有大量的科学技术成果流传于世，就不会有我们现在对过去的科学文化知识的继承和发展。高度的责任感，是做好图书管理工作的前提。随着图书馆在各领域科研成果中作用的明显提高，人们充分认识到图书资料是一种十分重要的信息资源，尤其在当今信息爆炸的时代，起着越来越重要的作用。因此，来往的图书馆的人员将会越来越多，文化层次也越来越多元。面对新的形势，作为图书管理者清楚地认识到自己肩负的责任重大，应该在平凡的岗位上克己奉公，埋头苦干，勤奋工作，出色地完成图书管理工作任务，为图书馆事业作出贡献。

总之，图书管理员的工作要做到一切为了读者。庞大的读者群，读者之间的职业和文化程度各不相同，这就决定了他们在借阅和使用图书资料方面的差异。当他们来图书馆借阅和查询时，可能会出现各种问题。这就要求我们图书管理员耐心为不同层次的读者服务，做到百问不厌，百拿不厌，百换不厌。图书管理员的成就往往最终体现于被服务者的成果之中。