浅析线下体验空间设计的发展趋势

李霖

摘要：步入互联网时代，飞速发展的线上网络科技服务对许多商业实体带来了巨大的影响，但是实体体验空间的存在与线上活动不应该是对立的关系，而应该是互相协同发展。以认知科学基础的角度出发，结合当下线下空间的设计，探讨这种空间设计的未来发展之路。本文旨在对认知科学下实体体验空间的设计、稳定以及可持续发展方向做出积极的探讨。

关键词：体验空间；设计；交流

传统实体店有一定的营业场所，体验商品和服务可看、可听、可用、可感、可参与，这些优势使得传统实体店营销体验成为核心竞争力。但相对于线上的网购体验，实体店的成本压力过大，远远超过了线上。因此，如何去改善实体店，在互联网的网购冲击下谋得新生是很多实体店亟待解决的事情。线下体验空间是为大众提供真实服务体验与感受的场所，体验者们可以零距离接触产品，享受实质服务。线下体验空间与传统的实体店也有所差别，体验空间不仅仅提供产品的展示，而是以产品附加值的作为侧重点让大众参与体验，提供了一个交互沟通的平台。这种平台通过收集顾客的意见，分析数据来改进产品，形成了一种线上线下的循环，进而形成粘性极强的品牌关系。线下体验运作模式通过“交流”，多方面的传递线上与线下的信息，并且同线上体验一样可以做到让顾客之间建立沟通。在这个“交流空间”的范畴里，发生着信息与人的交互、空间对人行为的影响、体验反馈的直接可以直接传达给运营者和参与者。由此看出体验空间与网购两者其实没有绝对的对立存在，只有相对条件或背景的排序。在实际空间中体验者感受的是真实的环境气氛，环境通过视觉、嗅觉、触觉、听觉、味觉等多方位传达给人信息。同时通过场景中的形象识别设计提升品牌的内涵，通过个性化的空间设计，潜移默化的影响体验者心理。

在任何空间当中，只要存在人的活动，就会必然发生一定的交往行为。空间的实质是以参与活动的人为主体的，强调人在场所中的体验，应采取体验性设计手法。体验作为一种社会性活动的交流形式，它的交流空间并不是特定场所或者位置。任何空间中只要能够发生交流的行为，并且产生相互之间的作用或是影响，就产生了体验。交流空间可以分为两个角度来研究。从人的心理层面看，通过改进体验空间的环境设计是让体验者有实质性反馈的重要方式。从空间本身看，以建筑空间环境为载体，随着网络与信息技术的革命性发展，建立一个相对稳定的上传下达运行系统，以人的交往行为为核心，以可持续发展理念为指导，是营造环境氛围的技巧。体验空间设计的发展信息时代的需求。

当前体验空间设计重展示，轻体验。从大多数体验店的做法来看，产品的展示仍然还是主要的内容，展示产品促进销售的目的性极强。但是对于消费者而言，他们消费过程中以及消费之后长期一段时间的体验却没有充分得到。一些专门的交流空间体验，能够让人在与产品接触过程中对产品产生充分的感知和互动，可以让人在不断交互体验中认识到这个产品的服务确确实实是其所需，而不是受到销售宣传因素的影响一时冲动做出的选择，这样的体验设计虽然在前期投入很多，但长期来看有利于品牌成长运作，不会因为大环境的波动受到剧烈影响，这可能是设计为空间提升价值的关键所在。随着互联网和智能时代的到来，实体空间设计面对多重挑战，体验空间未来将何去何从，大概可以从以下几个角度考虑。第一，集中化体验空间。现在越来越多的大卖场、购物中心、专业店占据市场空间。将体验空间融入不仅可以增强空间活力，更能保障一定的体验人群数量。第二，多元化的组合模式。多种业态组合为大众提供全方位的体验感受。具体体现在娱乐、零售、餐饮、休闲、文化、艺术等等。第三，考虑更多的人性化设计。目前新建建筑设计、城市公共空间、室内公共空间等等设计越来越注重人性化因素，比如在商业中心内设置轮椅通道，在公共卫生间设置婴幼儿专用座椅。这些人性化的设计会吸引更多的人群。第四，为了区别于其他场所，越来越多的体验中心采取主题化的方式来强调自我的定位和特色。特别是在空间设计中加入文化元素，不仅提升空间文化，同时提升了体验的内容的价值。

体验空间承载着人与产品之间沟通的情感。线下体验的交互设计、服务设计对于改善下线空间领域与移动互联网关系产生积极促进作用。在这种循环体系下，体验式的功能性、实用性、创新性与智能技术跨界混搭，是互联网时代环境体验的又一次升級。想要让大众理解一个品牌的文化，体验是必不可少的。互动空间本身就具备无法取代的体验优势，设计如何提高参与感、如何加深对品牌的理解、如何将体验空间理念渗透到大众生活的决策之中，需要的是透过对空间的精心设计，开启大众体验者与空间之间的对话。

具有前瞻性的体验空间设计，通过增加体验者的身体体验，替代体验者原有的生活型态与社会互动，丰富体验者的生活，从而使体验者被激发或自发地改变生活形态。这对当下或未来人类可以享受更加高质量的和更加长久的生活提供了更多可能。