管理十年的变与不变

王铁群

读毕《中欧商业评论》2018年5月号，感慨颇深。整整一期杂志从媒体视野、焦点企业、领军人物、学术思想四个维度对管理十年的风风雨雨进行了一次耐人寻味的盘点。作为忠实读者，看着一篇篇熟悉的文章被串联成一幅立体的管理画卷，感觉《中欧商业评论》始终站在管理的风口浪尖，体现了商业评论刊物的专业性和敏锐的嗅觉。

作为一个管理学爱好者，在研究和关注管理理论与实践的同时，也在组织中切身体验管理，既有感受也有思考，围绕管理十年的变与不变，分享一些不成熟的观点。

既然要讨论管理中的变与不变，就势必要对“变”下一个定义，下文讨论的“变”仅指变革，强调本质上的改变，而非变化。

管理十年之不变

人性 纵观人类文明几千年历史，人性基本上是稳定的，这十年也并无显著变化。毫无疑问，管理的基础是对人性的认知，“X、Y”理论、知识型员工等提法并未过时，仍然是影响管理决策的最根本假设。人性本身虽然变化不大，但近十年对人性的研究更为深刻、系统。一是丹尼尔·卡尼曼、罗伯特·希勒等心理学家和经济学家对直觉在决策中重要性的研究，继承了斯宾诺莎和弗洛伊德的理论并用实验论证直觉在决策中的突出作用，进一步破除了经济学对理性的迷信，由此引发商业中关于利用非理性的应用，如“成瘾”现象，同时也带来了商业伦理层面的思考。

二是对性善或性恶论的一些新研究，如保罗·布鲁姆在《善恶之源》一书中论述的实验，证明了婴儿与生俱来的道德感，使性善或性恶的天平向性善又倾斜了一些，这也契合了近年来组织更愿意相信人类的道德力量，减少管控，探索去中心化的一些尝试。但是，上述研究并未从根本上改变对人性复杂本质的判断，从管理实践看组织内部人与人的连接、沟通模式乃至管理方式与十年前并没有太大变化。例如领导力理论和领导力培训都没有焕然一新，十年前甚至更为久远的领导力模式尚未过时。

组织架构 组织结构从微观讲是变化的，杂志中曾经提到的阿米巴、人单合一、Valve的极致扁平化管理模式、万科的事业合伙人制都是组织架构领域的有效探索。这些探索的根本目的都是激发管理者和员工的积极性，将企业家精神下移。但是，这部分个案只能算是小范围的试错，绝大多数企业仍然是传统的科层制或事业部制。科斯在《公司的性质》中提到的交易成本问题仍然是企业选择组织架构考虑的首要问题，学界仍然围绕集权与分权、层级多少、是否外包等传统范式进行研究。

组织架构真正的变革，也许要等到上述组织架构探索能够占据半壁江山的时候才能实现，但这一天是否能够到来值得商榷，其中涉及的集权制效率是否一定低下，企业家精神下移能否保证责权一致（有些企业责任倒是下移了，但并未实现基层收益增加、风险减小的目的，没有发挥激励的作用）等问题决定了新的组织架构未必较传统的科层制有效。

商业模式 克莱顿·克里斯坦森认为，商业模式就是如何创造和传递客户价值以及公司价值的系统。它包括四个环节：客户价值主张、盈利模式、关键资源和关键流程，可以理解为给客户带来的价值、企业如何赚钱、企业的资源和能力、实现赢利的流程。商业模式的核心是客户，而克里斯坦森在新书《与运气竞争》中提到的“需要完成的任务”更将客户价值主张作为商业模式的绝对核心。

如果说再往前一个十年，互联网为客户提供了一系列新的需要完成的任务，如互联网搜索改变了信息查找范式、即时通信工具改变了交流范式。但这个十年并未产生类似的改变，移动互联并未颠覆信息查找和交流的范式，共享经济可看作精准化的租赁，O2O是互联网应用的线下化，“免费”模式的鼻祖则可以追溯到广播和电视……

移动互联网没有为客户带来颠覆性的需要完成的新任务，因此，商业模式的核心未变，只是在盈利模式、关键资源和关键流程等后三个环节出现了一些变化和创新。

管理十年之变

信息传播六大要素中信息源、传播者、受传者、信息、媒介和反馈都不同层次产生了变革，信息来源更多更细、传播者和受传者处理信息的能力更强、信息数字化精准化、媒介效率几何级数式提升、反馈（加工处理过程）由机器广泛介入，这就使很多以往想到但做不到的事情能够付诸现实。比如对需求和供给的整合平台（网络购物）、对数据的非抽样分析（大数据分析）以及物流信息的准确追踪等。信息效率的量变，直接导致了决策对数据的广泛依赖，使以往很大一部分由于依靠拍脑袋的决策能够按照数据决策，使得精准决策成为可能，也使以往一些集中的决策得以分散化。因此，目前无论是企业決策，还是个人决策的模式较之十年前都发生了巨大变革，传统的调研、访谈、问卷已经逐步被大数据分析技术取代，《点球成金》中的数字决策模式已经横扫体育界，企业招聘看朋友圈、个人购物看评价已经再自然不过。因此，不难得出决策模式产生质变的结论。

下一个管理十年正在到来，大咖们对未来不约而同地选择了科技作为引爆点。可以预见，区块链、物联网、AI、生物基因、虚拟现实等势必成为新的风口和潮流。同时，我们对人性、组织架构、商业模式的变革普遍信心不足。当然，不排除非技术因素引发的管理“黑天鹅”正在某个领域孕育。欧洲管理大师马利克认为“管理就是管理者的生活”。作为管理者，应对管理的风风雨雨是责任更是乐趣所在，既要成为一名实践者，在纷繁的事物中披荆斩棘，顺应乃至引领管理变革。同时我们也要做一名旁观者，借助《中欧商业评论》等媒体视角或专家观点，结合自身的思考判断，从管理迷雾中抽丝剥茧、去伪存真，寻找管理的变与不变，冷静地审视环境与自我，真正做到“众人皆醉我独醒”，不至于“乱花渐欲迷人眼”。