沟通力在学校管理中的运用

张英

〔关键词〕学校管理；沟通力；幸福感

〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2018）24-0073-03

著名组织管理学家巴纳德说：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。在学校管理中，如何让团队中的成员团结起来，达到管理者期望或效益，这是考量管理者沟通能力的重要指标。作为校长，如果能运用良好的沟通能力，发挥它的效能，将在学校管理中起到关键作用。

一、沟通促进干部队伍的战斗力

前几年，我被调到城区一所薄弱学校当校长。九个人的行政团队，其中三位是资历很深的男教师，其他六位是清一色女将，年纪比我小。工作头两个月里，我发现他们与我商量什么事情都是“校长，你看应该怎么办？”他们习惯于把“问题”扔给我。如何改变这样的状态，让大家接受我，并彼此融合呢？我有意无意地在会上，在一切公众场合——教师会议、家长会、教研活动，把“我们这个团队”挂在口头上，渐渐地，他们也改口说“我们”。我没有刻意地口头说教，而是用无痕的方式让他们感受到我的真诚。美国管理学家提出“雷鲍夫法则”：在你着手建立合作和信任时要牢记“我们语言”，最重要的八个字是：我承认我犯过错误；最重要的七个字是：你干了一件好事；最重要的六个字是：你的看法如何 ；最重要的五个字是：咱们一起干；最重要的四个字是：不妨试试；最重要的三个字是：谢谢您；最重要的两个字是：咱们；最重要的一个字是：您。带着这一黄金法则，带着真诚，我很快融入这个团队，这个大家庭。在后来的工作中，我主动与中层领导沟通，把自己对某些问题的认识以及碰到的各种困难，让他们了解、知晓、分析，并与他们一起带着教师解决问题。例如学校文化的顶层设计、校园的维修与改造、课程方案的制定与落实、绩效方案的修改与完善。渐渐地，行政团队的凝聚力增强了，合力形成了。

二、沟通促进教师主动发展

沟通的魅力还在于发现、唤醒、点燃教师的激情，让教师获得专业成长。记得暑期学习开始，王老师来找我报销去德国演出的费用。这位王老师是个随性加点小懒散的艺术教师，我非常爽快地告诉他：“这样的培训，学校理应支持。不过我有一个小小的要求，希望能把你的德国之旅写出来与大家共享。”他勉强地说：“我不太会写文章。”“你行的！”于是，他将心得在教职工会议上做了分享，引得大家交口称赞。没过多少日子，刚巧碰到学校要选拔教师参加街道的青年教师素质比武，王老师代表学校出征。为了让他好好准备，我们帮他借齐了从小学到高中的教材。最后，他获得诸暨市一等奖。学校为所有获奖的教师举办了庆功宴，教师们的赞美也不绝于耳。或许从那刻起，王老师的工作热情被唤醒。为校歌谱曲、录音制作全都是他。他还洋洋洒洒给我写了几千字的建议，包括要成立学校合唱团。能做的，我们当然给予全力支持。从此，这所小学有了自己的合唱团，并有了好听的名字——“梦田合唱团”。为了取得家长的支持，他还不止一次邀请家长听课。我鼓励他把合唱团的故事记录下来。王老师开辟了“梦田”专栏，开始记录他和孩子们的点点滴滴。我发现，王老师的文笔越来越好，而且开始思考更深层次的东西，他提出了“合唱不只是音乐，合唱与学生的体能相关，与学生的阅读能力、朗读水平相关，合唱与美术相关”等观点。我也不断在教师、学生、家长中讲他和学生们的故事。一年的努力和付出终于有了回报。学校第一次参加市合唱比赛就取得了一等奖的好成绩，还获得过浙江省合唱比赛二等奖。

当然，沟通的方式并不是单一的，不仅局限于口头的、面对面的，我们还利用微信、周五聚焦的方式与全体教师沟通，取得了很好的效果。例如，我会在每位教师生日时送上祝福，并找到他们在学校工作、班级工作、课堂教学等方面的闪光点，然后表示感谢。“周五聚焦”改变了原先每周程式化的行政反馈，用更诗意化、人性化的口吻记录教师们点滴的教学行为，并在周五清晨送到每位教师的案头。当教师一大早读到柔软、细腻的文字，心里一定是暖暖的；再加上“今天可是周末哦，大家终于可以松一口气了。早点回家，不必等到4点10分了！”的短信提示，教师们的心情不由得明媚起来。

在日常教学中，在绩效工资实施的今天，似乎很难让教师去获得想要的额外的东西，我们用这样的方式让教师获得一种小确幸，去获得一份欣喜和感动，给教师的工作积极性和个人专业发展带去一份动力。

三、沟通软化“钉子”，达成共识

管理者不仅要讲究沟通渠道、溝通方式、沟通内容，还要根据沟通的对象、发生的事件，把握沟通时机与沟通的力度等，从而达成最佳沟通效果。

一天，传达室保安师傅阴沉着脸，揣着怒气走了进来，我还没开口询问，他的怒气已化作语言，连珠炮似地迎面砸来：“竟然有这种事？三八妇女节女职工的100块钱，我没有？”听到最后我终于明白事情的缘由。我当时脱口而出：“这是规定……”话没说完，就被他打断：“规定算什么东西……”我一看，他已被怒气蒙蔽了心智，此时跟他解释，是不会有任何效果的。我语气坚决地说：“现在，我不会跟你谈，等你平静了再说！”他一看，自己的一阵乱拳是打在棉花上了，没辙了，只得离开。等到快吃中饭时，他上来送报纸，我微笑着招呼他，当刚才什么事也没发生，请他坐下，说：“现在，我们好好谈谈。”这时候，他倒不好意思了：“校长，我是粗人，急脾气，不会讲话，你不要介意。”我笑着说：“没事，你的心情我理解，但你首先搞清楚，学校的制度不是因你而定，学校还有别的男职工；第二，学校不差这100块钱，但如果发给你，就失去了这个节日的意义……其实，我知道，你是一个很善良、很勤劳的人，你的工作我看在眼里。”听我这么一说，师傅有些激动：“去年开学的时候，一个家长塞给我五千块钱，要我把他的孩子弄到学校来读书。我当即就拒绝了，人怎么可以这样做呢！”我充满钦佩地说：“这就对了，你是一个有道德底线、有办事原则的人，了不起！”听我这么说，他又有一些不好意思，说自己也不好，有很多缺点。借机，我委婉地提出了工作上的几个要求。矛盾圆满解决了！通过这件事，我明白了沟通需要有同理心，需要换位思考，站在对方角度想问题，才能理解对方的行为。正如卡内基所说：“与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，体谅和接受他人的观点。”沟通需要定力，不能因为对方情绪激动自己也跟着失控，这样只能让事情变得更糟，同时校长需要有宽容之心，不能因为员工的过错心存芥蒂。

对于一些“钉子户”，不要想着一次两次沟通就能奏效。要做好“持久战”的打算，并且最好有理有据，不然他们会“死不认账”。一位年轻女教师，平日里教学工作随随便便，改作业马马虎虎，对学困生从不辅导、补习。屡次找她谈话，都没有奏效。这让我很有挫败感，很揪心。怎样才能让这样的“问题教师”有所改变呢？我等待着时机。一次，期末考试结束，我找来她批改的试卷，每张都有改错的地方，而且不止一处两处。我郑重其事地把她找到办公室，将试卷放到她的面前，结果，她轻描淡写地说：“我这是粗心。”我强忍着怒火，用极其严肃的口吻说：“如果一个班三十多张试卷，有一处两处错误，我可以认为是粗心，但你呢？这绝不是粗心，这是草率！是对学生的不负责任！完全可以算得上是教育事故，学校可以上报教育局。”此时，她感到有压力了，低头不吭声。我接着说：“你是做妈妈的人，今后你的孩子遇到像你这样的老师，你愿意吗？”我试图让她感到内疚和羞愧。最后，她不得不表态：“校长，再给我一次机会，我会改的。”后来，这位教师的教学态度有了极大的转变。因此，我认为，沟通并不一定是和风细雨、以情动人，有时也需要来场“暴风骤雨”方能奏效。

四、沟通让家长成为“合伙人”

沟通也不能仅仅局限于学校的教职工，还需要面向全体家长，通过家长会、信件、电话、访谈、微信推送等方式与家长交流，让家长了解学校的办学理念、办学目标、办学行动。例如，每年的新生家长会，我都会跟所有家长以面对面的形式，用讲故事的方式告诉家长我的所思所想所行。

例如，我给他们讲食堂员工的故事。我们让每个食堂员工树立这样的理念：假如是我的孩子，假如我是孩子；学校工作不同于一般的工作，我也是教育者；用心完成每一道工序，用心烧好每一道菜。编外用工严格控制的情况下，我们想方设法克服困难，将饭菜送到每一个班级；餐具盒没有盖，后勤管理人員发现后为餐具配了洁具箱；天气冷了，饭原先是用饭托，容易凉，我们配备了保温桶，孩子可以吃上热腾腾的饭菜；为防止次品夹带，排骨、肉丝全部都是员工自己切的，而且所有的肉类，都是先用开水氽过的；学校师生的菜都是一模一样的。当然，众口难调，让人人满意、餐餐满意，难度相当大，也希望家长们理解，请你们在家协助教育，让孩子不挑食，让孩子学会理解和宽容。

我这样一讲，家长们了解了学校的用心，特别理解我们的做法，并给予大力支持。所以，作为学校管理者，遇到事情，不能采用简单、过激的行为，而应用科学的方法沟通，如此才能消除很多管理中的障碍。

（作者单位：浙江诸暨市暨阳小学，绍兴，311800）

编辑/于 洪 终校/卫 虹