临床护理工作中人性化护理管理应用价值分析

曹莉，陈红英，廖海燕

（江西省赣州市大余县人民医院急诊科，江西 赣州 341500）

随着我国经济水平及社会的发展，人们对健康的重视程度也不断的加深，对医疗服务提出了更高的要求[1]。以往的传统护理中，只注重对患者简单的护理，对护士的管理也相对比较基础，使得患者在住院期间护理满意度不高，护士的工作责任心与积极性得不到保证，而且与患者的护患关系不理想[2]。人性化护理管理是根据以人为本的理念，根据被管理的内心想法与需求，从而制定相应的管理措施，在如今护患关系紧张的状况下，在临床护理工作中采取人性化护理管理十分重要，本次研究中，研究人员通过对观察组的患者及护理人员采取人性化护理管理，所获得的护理效果不仅让患者预后效果满意，也有效的巩固了临床治疗，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取2016年5月～2017年5月至本院接受治疗的100例患者作为研究对象，按照患者入院就诊日期的单双数将其分为对照组与观察组，每组50例。对照组患者中男23例，女27例，年龄23～58岁，平均年龄（40.58±2.43）岁；男护士1名，女护士12名，年龄18～39岁，平均年龄（30.57±2.05）岁。观察组患者中，男22例，女28例，年龄22～60岁，平均年龄（40.28±2.65）岁；男护士1名，女护士13名，年龄18～40岁，平均年龄（30.49±2.73）岁。被选入本次研究的100名患者及护理人员中均不存在严重意识障碍、肝肾等重大器官疾病，护理人员将本次研究的研究方法、目的、结果等提前告知参与本次研究中所涉及的人员，患者、患者家属与科室在知晓后属于支持状态，并自愿参与。两组临床资料比较差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 对照组护理人员采取普通的护理管理模式，护士长定期与护理人员进行交谈，了解科室护理人员的大致想法，采取绩效考核的方式对科室护理人员进行管理。定时定期让患者对护理人员的各项工作进行评价，根据评价结果，调整对护理人员的管理。观察组护理人员则在普通护理干预方式的基础上，采取人性化护理管理模式，具体措施如下，①专业知识及技能培训：患者在住院期间，为其所开展的临床护理工作主要是以促进患者疾病好转为主，因此，护理人员应提升对各项疾病的知晓度以及对应各项疾病所必须具备的操作技能[3]。护士长应采取相应的措施，定时定期的让科室护理人员参加基础知识培训，从多个角度考察，将以人为本的理念贯彻至管理的方方面面，同时应注意提升自身的专业技能[4]。②环境管理：护士长应将整个科室的住院环境及工作环境进行妥善及合理的改善，引进先进的护理设备，对科室整体的住院环境进行优化设计，让护理人员在工作中能够减压，更好的履行以人为本的护理理念，减少外界环境给护理人员及患者带来负性情绪，以达到让护理人员在进行各项护理工作时能够感受到愉悦与满足，从而提升护理质量[5]。③制定奖励制度：护士长应充分了解科室各个护理人员的内心想法以及对科室现状的看法，加强对护士的关心，值班的安排应做到合理、公平[6]；对于护理工作质量较为优秀的护士，应给予肯定，并给予相应的奖励，对其职位进行相应的调动，以提升科室整体护理人员的工作热情[7]。

1.3 观察指标及评定标准 观察比较两组的护理质量评分、护理满意度评分、护理差错发生情况。制定护理满意度评分表，让患者评价本次研究中护理人员的工作，评分内容包括患者对护理人员的工作态度是否认可、对护理人员的工作方法是否满意、对护理人员的操作技术是否满意等，按照百分制进行评分，＞80分为非常满意，60～79分为比较满意，＜60分为不满意；护士长对科室护士的临床护理质量进行评分，主要评估护理人员临床各项操作的熟练程度、与患者的沟通能力、处理各项危及事件的应变能力及护理文书的书写规范程度等评分，满分为100分，分数越高，护理人员的护理质量越好；同时统计实验研究期间护理人员发生各项护理差错的次数。

1.4 统计学方法 本研究数据均用SPSS 18.0统计软件处理，计量资料采用“±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察患者的护理满意度评分（96.92±2.58）分明显高于对照组的（82.42±2.30）分；观察组护理人员的护理质量评分（88.47±3.63）分高于对照组的（76.29±4.39）分；观察组护理差错发生率6.00%明显低于对照组的30.00%，差异均有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者护理质量评分、护理满意度评分、护理差错发生率比较[±s，n（%）]Table 1 comparison of nursing quality score,nursing satisfaction score and nursing error rate between the two groups[±s，n(%)]

表1 两组患者护理质量评分、护理满意度评分、护理差错发生率比较[±s，n（%）]Table 1 comparison of nursing quality score,nursing satisfaction score and nursing error rate between the two groups[±s，n(%)]

组别对照组观察组t/χ2值P值例数50 50护理质量评分（分）76.29±4.39 88.47±3.63＜0.050 0 15.119 3护理满意度评分（分）82.42±2.30 96.92±2.58＜0.050 0 29.664 3护理差错发生率15（30.00）3（6.00）＜0.050 0 9.756 1

3 讨论

随着医学技术和护理管理的不断发展，对护理护理管理提出了更高的要求，人性化护理管理是一种有别于常规护理管理的信息管理模式，该模式注重于通过观察护理人员及患者的心理状况，以到达方方面面贯彻以人为本的工作理念[8]；护士长在实施人性化护理的过程中，以护士的具体需求、患者具体需要而制定管理目标，医院根据科室的具体情况，做到合理用人、善于用人，充分调动科室管理人员管理工作的积极性，而护士长通过实施各项措施，通过加强对护理人员的临床基础知识及操作知识的培训，让护理人员能够更加熟练的为患者实施护理服务；通过合理的排班、奖励制度，充分调动科室护理人员的主观能动性，让其能够做到时时刻刻以患者为本，从而提升整体护理质量与护理服务。

根据研究结束可知晓，研究人员对观察组实施人性化护理管理，不仅让患者能够享受到最为优质的护理措施，通过了解护理人员的真实想法，为科室护理制定科学合理的管理措施与排班制度，在调动护理人员客观能动性的同时，能有效的锻炼护理人员的工作能力，让护理人员能够设身处地的为患者着想，使得护患之间相处更为和谐，不仅能够提升科室的工作效率，还能提升医院的荣誉。相对比实施传统护理管理的对照组，该组患者与护理人员在既往的管理模式中，患者的舒适度得不到保证，护理人员对工作的消极态度无法改善，双重矛盾下，加剧了护患关系的紧张程度，不利于科室各项工作的开展。

综上所述，将人性化护理管理模式运用于临床护理工作中，能有效的促进和谐护患关系的建立，提升患者对护理人员各项工作的满意程度，有效的降低了护理人员在工作中发生各种护理差错的概率，提升了医院整体的护理质量，值得在临床上推广。