“互联网+”对酒店营销的影响及策略研究

2018-09-27赵强

经营者 2018年11期

关键词：互联网+互联网

摘要随着网络的发展，未来的旅游发展将更多地依靠网络。本文分别对酒店高层、一线员工以及消费者进行调查，分析游客满意度的影响因素，并制定相应的对策，提升游客消费满意度，以期推动太原地区酒店业甚至旅游业的發展。

关键词 “互联网+” 酒店营销酒店网络营销

一、前言

在我国经济的日益增长，互联网已经深深地融入人们的日常生活中。本文对酒店网络营销进行探究，分析酒店网络营销中出现的问题，这对促进太原地区酒店网络营销的发展具有理论意义和指导意义。

二、“互联网+”酒店网络营销的理论基础

（一）“互联网+”的实质含义

“互联网+”的本质是连接。通过互联网，传统行业之间、互联网和传统行业、新兴行业与传统行业连接在一起，对经济市场和人的生活生产方式产生巨大而深远的影响。

（二）网络营销概述

网络营销就是指通过互联网，采取各种方式，促使企业达到经营目标的一种营销活动。

（三）酒店网络营销的理论基础

第一，网络直复营销理论。网络营销是直复营销策略的一种，其营销效果是非常有效的。

第二，网络整合营销。在网络整合营销中，企业的发展首先以服务为主，以顾客为核心，最大程度上满足顾客需求。

（四）太原地区酒店网络营销问卷调查

为了更好地调查太原地区酒店网络营销的现状，本文以太原地区经济型酒店为例，选取10家经济型酒店作为调查对象。本文运用问卷调查和访谈调查两种调查方式。对这10家经济型酒店周边路过的消费者进行随机问卷调查，对酒店高层及一线员工进行访谈调查。

三、太原地区酒店网络营销的现状

（一）太原地区酒店网络营销的现状调查

从国内较大的订房网站来看：携程提供太原地区快捷连锁酒店132家，艺龙提供131家，去哪网提供161家。酒店为了节省成本，顾客可能就会被安排到住宿条件很差的房间。因此，有可能造成顾客对酒店的投诉。太原地区顾客预订酒店的方式有3种，分为电话预订、到店预订和网络预订。消费者一般喜欢通过OTA预订酒店，经常浏览的电子商务网站有携程、途牛、去哪网等。

（二）消费者线上订购太原地区酒店的现状

对酒店营销以及对消费者消费心理与消费行为的调查问卷是针对消费者消费行为与消费心理的调查。本次调查问卷浏览量263次，问卷回收量128份，回收率48%，有效问卷128份。

第一，消费者对于线上订购酒店的接受程度及年龄分布方面，接受采访的消费者主要集中在20岁以下和21～30岁之间，接受通过电子商务网站获取信息的达到90%。第二，消费者对于酒店的服务水平与服务标准方面，酒店的服务水平和服务标准是影响消费者线上订购酒店的又一重要因素，消费者最在意的是酒店的服务水平和服务标准。太原地区如家酒店的特色服务之路：满足客人最核心的需求；温馨的环境，高性价比，有限服务与无限延伸；连锁经营与品牌一致性；热情而有特色的微笑服务。

四、太原地区酒店网络营销存在的问题

（一）网络营销观念滞后

关于太原地区酒店网络营销重要性的认识调查。酒店高层方面：80%的高层以为网络营销十分重要，15%认为比较重要，只有5%觉得不重要；一线员工方面，30%的员工认为网络营销十分重要，30%认为比较重要，40%认为不重要。酒店高层管理人员对网络营销比较看重，而一线员工对于网络营销的概念比较淡薄。

（二）网络营销团队的建设重视度不够

关于太原地区酒店网络营销团队的建设方面的调查。经过调查后，发现有75%的酒店没有建立自己的网络营销团队，仅仅总部才会配备专业化的网络营销团队。一方面是为了节约成本；另一方面，也可以看出酒店高层对网络营销的重视度不够。

五、太原地区酒店网络营销的发展策略

（一）树立正确的网络营销观念

任何营销形式与发展策略都应把顾客的需求作为服务中心。这启示我们：凡事要以目标顾客群展开，知晓他们的需求和要求，从而制定合理的发展策略。首先就要树立正确的营销观念。

（二）制定科学的网络营销规划

酒店网络营销是指以互联网为基础形成的一种新型酒店营销模式，运用数字化信息和网络媒体的交互性开展酒店营销。

（三）打造高素质的营销团队

新形势下，企业的竞争说到底是人才方面的竞争，尤其是核心管理团队。酒店最核心的队伍是营销人员，只有建立起完善的用人制度，进行人力资源优化配置，促使营销人员合理流动，才能为企业发展提供动力，促使企业又好又快发展。