快递“保丢不保损”条款亟待法律纠治

寄快件丢失了有赔付，快件损坏了却不赔付？四川省成都市民李丽（化名）就遭遇了这样的情况。家人通过某快递公司寄来6罐奶粉，收货后她发现一罐奶粉的包装破损。可在跟快递公司协商时，她却被告知快件“保丢不保损”是行业规矩。因此，她没有得到任何赔偿。对此，快递行业人士表示，在没有投保的情况下，消费者的快件遇到損坏，由于责任划分困难、赔偿尚无统一标准等原因，消费者很难得到相应赔偿。

《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

公平面前无小事。快递业的健康发展，有赖于经营者自觉，有赖于广大消费者理性面对依法维权，更有赖于职能部门科学管理，监管得法。事实上，面对任何一个“潜规则”盛行的行业，只有消费者较真，相关监管部门积极作为，行业陋习、霸王条款才会松动瓦解，行业服务新规定、新气象才会生根发芽。