把物业当事业——创元物业一揽子解决兖矿“三供一业”移交难

□ 本刊记者 徐天宝／通讯员 吴玉华 侯伟晶

2017年12月25日，在原兖矿社区管理中心基础上组建的山东创元物业管理服务有限公司（以下简称“创元物业”）揭牌成立。同时举行的签约仪式上，创元物业整体移交至邹城市政府，负责接收兖矿驻邹城城区的49个职工家属区和6个独立工矿区下属31个小区共计80个自然小区、约400多万平方米、5.4万住户的物业管理服务，并承担独立工矿区供水、供暖接收任务。

“‘三供一业’分离移交是党中央、国务院和省市各级党委政府深化供给侧结构性改革、加快国企国资改革发展的重大决策，是推动国有企业瘦身健体、改善职工生活质量、提升接收单位效益的重要举措，也是兖矿集团努力实现跨入世界500强、资产证券化、建设一流企业三大目标，争当区域经济转型升级的示范者、新旧动能转换的引领者的有力支撑。”兖矿集团党委书记、董事长李希勇说。

“一揽子”方案解难题

将国有企业承担的“三供一业”等公共服务职能，归位于地方政府部门或单位，纳入社会基本公共服务体系，由专业化企业或机构集中运营管理，有利于地方政府统筹协调和优化公共服务资源配置，提升基本公共服务质量和水平，改善职工群众生活条件，使职工群众在改革中有更多的获得感。但是由于历史的原因，彻底的分离移交一直是个难题。

据了解，我省国有企业尽管在“三供一业”方面投入了大量人力物力财力，但历史欠账仍然很大，设施设备老化、管理粗放、跑冒滴漏严重，甚至存在安全隐患。有些职工家属区尽管地处城区，却长期割裂于城市规划，发展相对滞后。这也是迟迟不能移交的原因。但是，从产业和发展的角度看，“三供一业”对于母体企业是包袱，对于专业化运营却是很好的资产和业务，如果谋划得当，完全可以通过市场化运营，将包袱变成产业。

根据统计，兖矿集团“三供一业”主要分布在济宁、枣庄、泰安、日照4市6县区，管理服务100个职工家属区1877栋住宅楼、6.37万户，从业人员5100多人，每年承担运行维护费用约6亿元，极大增加了企业经营成本，降低了企业经营效率，严重影响了企业发展质量和经济效益。

创元物业的成立，恰如公司名字“开创新纪元”的美好寓意，一揽子解决了兖矿集团“三供一业”分离移交的难题。

“兖矿将按照委托管理要求，尽最大努力给予产业培育、市场保护、人力资源协同等扶持政策，推动创元公司持续健康发展；将全面落实分离移交协议，积极配合地方政府做好‘三供一业’维修、改造和保障服务工作，打造国企减轻负担、群众生活质量改善、接收单位效益提升的多赢局面，力争分离移交工作走在全省前列。”兖矿集团总经理李伟在创元物业揭牌仪式上说。

“群众的事都是大事”

2月19日，创元物业治安保卫队铁东片区巡逻人员在海鲁苑小区抓获一名偷盗犯罪的嫌疑人。

2月26日，创元物业治安巡逻员在设计苑小区巡逻时发现一名九旬迷路老人。经多方努力，将老人平安送到宏达苑小区家人身边。

3月5日，汇梅北院卫生保洁工薄晓华正在清理冲洗垃圾箱。“眼看垃圾箱旁清爽干净，我们心里可欢喜了。”一旁的居民给公司写信点赞……

这是记者从创元公司微信公众号“创元之园”随手记录下的服务暖心故事。

“现在小区很干净、随时清扫，经常看见治安巡逻员的身影，反映的问题有人解决还有回复，确实服务更优质了……”这些变化，都是分离移交后兖矿集团职工家属区居民们常常挂在嘴边的话。

创元物业成立伊始，就积极开展物业服务管理提升活动，对标学习国内大型物业公司的先进经验，提升综合服务能力，矢志打造国内一流物业服务品牌。

从加强基础建设、注重细节管理入手，公司多次召开服务质量恳谈会，全面梳理物业服务业务，规范岗位行为，明确岗位业务流程，制定了详细的岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范等42项制度，进一步夯实物业服务各项基础工作。治安巡逻员每晚几次巡逻；保洁人员卫生清扫的干净程度，给出标准，定出尺子；只要居民有诉求，一个电话，工作人员就全力以赴做好服务工作。

同时，创元公司成立后，班子成员即带领相关部室负责人对标先进，到深圳中航物业总部学习调研，深入交流探讨现代物业特别是公共机构物业管理等相关问题。1月27日，公司又邀请中航物业专家授课，讲授现代服务和物业管理服务技能等相关知识，并组织部门负责人到邹城安邦物业、曲阜华威公司等单位学习调研，提高全员专业技能，促进服务品质提升。

“慵懒散”一直是物业服务管理的难题。创元物业以自我革新、自我诊疗的态度和决心强力推进服务质量考核，重拳整治。品质管理部每天组织人员下现场检查、考核，着力提升创元物业新形象。尤其今年春节、“两会”期间，公司领导班子坚持24小时值班带班到管辖小区督导巡查。白天时段从早晨6点到晚上11时，夜间时段从晚上11时到第二天早晨6点。白天时段重点巡查督导卫生保洁、门卫管理，夜间时段重点巡查门卫管理、人员值守、履职尽责情况。为巩固巡查督导效果，对查出的问题逐项分析落实，制定整改台账，明确责任人及整改时限。

“我们秉承‘品质创元、用心服务’的理念，倾力打造‘诚心、精心、贴心、细心、专心’五心服务。我们认为，群众的事再小都是大事。从小处着手、细处着眼，怀着真心、带着感情，扑下身子、真抓实干，才能把物业服务抓出成效。”创元物业党委书记、执行董事贾庆格对记者介绍说。

把“物业”当“事业”做

“我们不仅仅把创元物业当做一个服务产业，更是当做一项事业来干。”在创元物业采访，记者强烈感受到创元物业人的追求。

在创元物业，社区管理正在从传统的企业后勤管理“升级”到现代物业，物业增值服务的发展空间正在被挖掘出来。传统的后勤管理仅仅是一个基本的服务需求，随着“互联网+”的融入，智能化等科技元素逐步向社区服务逼近，新兴物业悄然来临。

未来，创元物业将通过APP等核心载体实现在线服务，在所有接管小区全面实现智慧管理，物业在线缴费、住户报修、生活信息在线查询。同时，通过增加客户粘性，打开增值服务空间。采取线上缴物业费打折、积分等方式，吸引住户关注度，增加客户粘性，利用近20万住户的客户资源，与电商合作，开展米面油、蔬菜、水果等生活日用品线上到户配送业务。同时，借鉴中润物业“物业+商超”模式，在小区开设超市或采用与大型超市联合分成等形式，对用积分结算的住户在购物时打折，最大限度发挥住户资源优势，进一步拓展服务空间。

3月19日，“鲜花送雷锋”。创元物业公司3位治安巡逻员受到居民点赞

近年来，一些与物业息息相关的政府服务项目推向市场，办公场所、公共建筑、大型体育设施、自管医院、学校等，这给物业服务行业创造了新的市场机遇。据统计，2014年以来，全国百强物业企业中的商业物业和办公物业板块同比增长率分别高达18.60%和17.30%。在我国社会经济转型升级和产业结构调整的大环境下，公共物业与工业物业将会成为未来物业服务的重要板块。这也给创元物业今后的“走出去”发展带来了巨大利好。

“我们要抓住‘三供一业’分离移交历史机遇，用好国家、集团公司提供的有利政策和服务资源，坚定信心，有序推进创元物业公司的发展。虽然这是一个长期筑基、艰苦探索、逐步成长的过程，但我们相信，只要方向对了，就不怕路远。”贾庆格满怀信心地对记者说。