心力管理故事连载

刘鹏凯 江苏黑松林粘合剂有限责任公司董事长

滚石不生苔

曾经在《泰州晚报》读过一篇题为《滚石不生苔》的游记文章，说的是在武夷山九曲溪两岸，临水崖壁上均长满了绿色的鲜苔，而沿途溪水中的鹅卵石却个个光溜溜的，不沾一点苔丝。其实，管理亦如此，只有在不停顿的动态之中，不断创新方法，实践学习，企业才能基业长青。

一天上午，我收到广州永大胶粘带有限公司何汉建老总寄给我的《永大报》，翻阅中，看到一篇《如何理解安全文明“7S”》的文章，便聚焦此文，认真通读。深受启发的我，读罢立即起身，带上此文的复印件向工厂的车间走去。

毕竟是经过了十多年的习惯养成，车间亮亮堂堂，地面干干净净，周转桶排得整整齐齐。“严主任，送一份精神大餐与你共享！”老远就看到车间主任小严正在作业指导书上写着什么，我主动向他打招呼，“近期工作怎样？”

“还可以，就是外贸公司订单多，要货时间紧，任务重！”我们边交流边向前走。只见一边的几排周转桶外有挂胶，没有及时清理干净，像生的疮很是刺眼。我若无其事与小严边聊边向桶边行，走到桶边，我什么话也没讲，用手像抚摸伤口那样摸在上面，只见小严的脸顷刻红得像喝了半斤二锅头，“老总，我明白了，你这一伸手，就像打了我一记耳光。晚上收工会一定结合这篇文章继续学习，努力提高。”我朝小严看了看，笑了笑，点了点头，一言未发。我的员工我知道，肚肺岂需用刀砍嘛。

有一次，中国人民大学邓荣霖教授来我厂调研“心力管理”，邓教授给我的管理人员做了一场“用心管理与用力管理结合”的专题报告，邓教授在谈及管理的艺术时说，从事管理工作，必须在企业实践和市场竞争环境中摸索、体验、感受、经历，既难以事先灌输，也难以事后复制，更无法归纳于千篇一律的固定模式。听了邓教授的一席话，我感慨很多、很深。

管理无定式。有时可按经验去做，有时也可按自己的心法去操作，无论是经验还是心法，根本目的是做到管理人，而被管的人又口服心服，这才是管理的最高境界啊。

点评：

刘鹏凯的一大优点是善于学习：既向书本学习，又向实践学习。此例中，他看同行企业的一篇文章——《如何理解安全文明“7S”》，决定在本企业组织学习。邓教授给黑松林管理人员做了一场“用心管理与用力管理结合”的专题报告，他又从中吸取营养。这种谦虚和开放的态度，正是他管理成功的重要内因。

写在地上的眉批

管理大师今井正明先生说：改善企业生产运营绩效的关键在于生产现场管理，对于任何一个欲在未来竞争中成为世界一流的企业来说，重视现场应成为企业及每个员工的共识。

一天，曾经从中国台湾某著名食品企业转行干胶粘剂的王总，经同行好友介绍来工厂考察合作的事儿。这个王总不愧为管理的行家里手，一下车就直奔车间，到生产一线转了起来。转了一圈，他看到每台反应釜的出料口都用塑料纸扎着一个防滴漏袋，水磨石的地坪没有一点点滴胶，生产区一点气味也没有，拍拍我的肩膀，笑道：“你的工厂不是化工厂，比食品厂还食品厂，管得好，管得好。”我们边走边叙。“好多来过你工厂的人都说，你的‘地下无滴胶、桶外无挂胶、桶内无积胶’的三无现场管理，是一个动人的媚眼，耳听为虚，眼见为实，这可是一个企业对外合作的基础。”王总不住地感慨。我看看他，听着他诗一般的语言，想起了苏联名著《钢铁是怎样炼成的》，“三无管理”能持之以恒，成为今天的“媚眼”，它可是从一条眉批而引发，一天天做出来的啊！

那是好多年前的事了。一天早晨，我和车间主任边走边聊些情况，忽然，眼睛的余光看到了什么碍眼的东西，仔细一看，车间干净透亮的水磨石地面上有一滩滴胶，似一张白纸上的一小块墨渍。在滴胶的正上方，反应釜的放料阀口上，挂着一根胶柱，上粗下细，似倒挂空中的冰棱，我心里明白，这可是阀门关闭后留下的“自然规律”。

管理是让别人干活的艺术。对于这偶然发现的意外现象，我灵感闪现，顺手拿起了一边记录牌上的粉笔，在地上的滴胶四周画上了一个大大的圆圈，写下了一句：大处着眼，小处着手，如何干净彻底消灭！！！最后将那个感叹号连写了三个粗粗的竖。一边的车间主任低着头，弓着腰，看着我点完最后一点，待我站起来，大眼看小眼，像个犯了错却不知道错在哪里的孩子。

心理学上有一种“破窗理论”，如果有人打破了一扇窗户的玻璃，这扇窗没有及时得到修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打碎更多的窗玻璃。管理其实是简单的，管理企业本身了无新意，我们所做的工作只不过是在维持一种秩序。如果我们忽视基础管理，你的企业再大，仍有可能重走若干个弯路。

作为一个有心的管理者，解决问题最好的地方是在问题发生的地方，解决问题最好的时间是在问题发生的时候。及时抓住意外事情中闪现的“破窗”现象，别出心裁的在第一现场画一个圈，写下一句眉批，用最直白的线条加语言，锁定问题，启发员工共同关注这些问题，明白我们的目标与要求，一起分析问题、寻找解决问题的钥匙，企业才能长治久盛。

点评：

现场管理是工厂基础管理的重要组成部分，是基础管理的重点和难点，怎样抓好现场管理？刘鹏凯的经验是：解决问题最好的地方是在问题发生的地方，解决问题最好的时间是在问题发生的时候。及时抓住意外事情中闪现的“破窗”现象，锁定问题，启发员工共同关注这些问题，明白我们的目标与要求，一起分析问题、寻找解决问题的钥匙。从多年前发生的“写在地上的眉批”，到今天“地下无滴胶、桶外无挂胶、桶内无积胶”的三无现场管理，都是一脉相承的。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）